De qué manera contar una buena historia de la marca puede transformar el proceso del cliente
15 de julio de 2021 | Por: Matt Miller, redactor sénior
Todo gran programa de televisión, película o libro debe empezar con una buena historia. Lo mismo podría decirse de una marca. Como personas, podemos conectar mejor con el mundo que nos rodea gracias al poder de la narración de historias.
“En un nivel muy fundamental, la narración de historias no solo beneficia a la marca, también a los consumidores, y esa es la parte más importante de su relevancia”, nos dijo recientemente Fan Jin, director y responsable del departamento Worldwide Advertising Creative de Amazon Ads. “Le da un poco más de sentido a la vida cotidiana. Y eso hace que las marcas sean mejores y que los clientes sean más felices”.
Por eso, cuando se trata de interactuar con los clientes, hay que ir más allá de la simple conciencia de marca: hay que hilar una narración convincente. Porque no solo los clientes interactúan con las marcas de nuevas maneras, sino que también desarrollan una afinidad que se basa en la historia de la marca, lo que esta representa y cómo se identifican con ella. Desde el atleta que compró una bicicleta fija y ahora usa la ropa de la marca para mostrar que es parte de su “tribu”, hasta la ávida viajera que gastará más en transporte para asegurarse de que está apoyando a empresas cuya cultura empresarial está en línea con sus valores fundamentales, hasta la familia que etiqueta su marca favorita de productos para el aire libre en las fotos de sus travesías de senderismo, los clientes están invitando a las marcas a formar parte de su vida diaria. Esto supone una oportunidad enorme para los vendedores.
Encuentra una estrategia creativa para contar la historia de la marca
El año pasado, Merrick Pet Care desarrolló su estrategia de Amazon Ads hasta convertirla en un enfoque de embudo de ventas completo que comenzaba por contar la historia de la marca. El año pasado, Merrick creó su primera Store de la marca en colaboración con el equipo de diseño de Amazon Ads. La Store de Merrick muestra sus marcas y productos de golosinas para perros y gatos en una experiencia de compra envolvente. La Store también destaca la labor de apoyo de Merrick a los refugios en Estados Unidos y colabora con K9s For Warriors.
“Las marcas más interesantes cuentan historias que potencian la verdad acerca de cómo superar obstáculos reales en el camino hacia algo que valga la pena”, nos contó Neil Lindsay, vicepresidente de marketing de Amazon, a principios de este año en el Festival Internacional de Creatividad de Cannes Lions 2021. “Y las mejores historias, en mi opinión, son las que no quieres dejar de lado solo porque los objetivos y los desafíos sean cada vez mayores”.
Usa las herramientas adecuadas para desarrollar la historia de tu marca
Amazon ofrece varias herramientas que te ayudarán a crear tu propia historia de la marca. Stores, por ejemplo, te ofrece la oportunidad de mostrar la marca y los productos en una experiencia de compra envolvente de varias páginas en Amazon. Puedes ayudar a los compradores a conocer la historia de tu marca utilizando cajas para arrastrar y soltar o plantillas prediseñadas para crear una Store personalizada de varias páginas con contenido multimedia enriquecido, como imágenes y vídeos.
Además de Stores, puedes usar Sponsored Brands para contar tu historia única. Utiliza Sponsored Brands para ayudar a aumentar la visibilidad y decidir cómo quieres presentar tu marca a los clientes. Crea titulares personalizados para compartir el mensaje de tu marca. Optimiza la estrategia de pujas para los emplazamientos que mejor cumplan tus objetivos de rendimiento.