Hyundai y Amazon Ads quieren que comprar un coche sea tan fácil como comprar un TV
03 de diciembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor sénior
Desde investigaciones hasta pruebas en carretera, consideraciones de presupuesto, calificaciones de préstamos y contratos, comprar un coche a menudo puede ser un proceso abrumador para muchas personas. O quizás, más exactamente: “Lo que mucha gente odia de comprar un coche es eso precisamente”, dijo Angela Zepeda, directora de marketing de Hyundai Motor America.
Por eso, este año, Hyundai trabajó con Amazon Ads para impulsar el proceso de compra de un coche en nuestra era moderna y digital para ayudar a obtener alcance a los clientes donde les gusta comprar actualmente. En octubre, Hyundai estrenó su sala de exposición Evolve en Amazon, donde los compradores pueden buscar marcas y modelos y comenzar el proceso de selección, todo desde la comodidad de sus propios hogares.
“Comprar un coche es complejo, a algunas personas les aterra. ¿Qué puedo costear? ¿Me avergonzaré si no califico? Hay mucha psicología que se aplica a la compra de coches”, dijo Zepeda. “Si pueden hacerlo desde la privacidad de su hogar y se sienten con confianza al tener todo listo para comprar, y hacerlo dentro del entorno de fiabilidad de Amazon, esa es una victoria total. Hacemos que la experiencia de comprar un coche sea tan fácil como comprar un TV”.
En 2016, Hyundai experimentó con un programa que permitía a los clientes programar pruebas en carretera en Amazon. Un conductor llegaría a la casa del comprador a la hora dada para una prueba en carretera con un vehículo Hyundai nuevo. “Esa idea tuvo una respuesta increíble. A los clientes les encantó”, dijo Zepeda.
Con esta campaña, Hyundai descubrió que los clientes de Amazon estaban ansiosos por descubrir maneras modernas de comprar coches. Al tener en cuenta esto, Hyundai quería hacer más para conectar con los clientes en Amazon y hacer que la experiencia de compra de coches fuera aún más fácil. Hyundai trabajó con los equipos de anuncios personalizados y experiencias automotrices de Amazon para desarrollar la sala de exposición Evolve. Con esta sala de exposición virtual, Hyundai muestra el inventario de su concesionaria en la Store de Amazon, donde los clientes pueden buscar modelos, personalizar interiores y colores, estimar los pagos y, luego, ponerse en contacto con una distribuidora local donde puedan realizar una transacción.
“Ha sido extraordinario. La gente piensa que es genial. Les encanta”, dijo Zepeda. “La respuesta de los clientes de Hyundai ha sido abrumadora”.
Según Zepeda, casi 1 millón de compradores llegaron al sitio de Hyundai desde la sala de exposición de Amazon solo en el primer mes. El sitio de Hyundai también ha experimentado un 90 % de vista de la página y el tiempo de interacción ha aumentado un 142 %.1
Un nuevo estudio de Amazon Ads y Environics Research muestra que la sorprendente mayoría de los consumidores (95 % Estados Unidos/92 % Europa) quieren decidir cuándo y dónde interactúan con una marca.2 Como explicó Zepeda, esta sala de exposición digital ayudó a ofrecer a los clientes una experiencia omnicanal donde ya estaban comprando.
“Los consumidores realmente quieren tener una experiencia digital estupenda. Lo que nos gusta de estar en Amazon es que la gente ya adoptó ese modo de compra”, dijo Zepeda. “Esto hace que los consumidores se sientan muy seguros de lo que compran, y eso es genial porque creo que hubo muchos aspectos que no estuvieron muy claros anteriormente”.
— Angela Zepeda, directora de marketing de Hyundai Motor AmericaSe trata de ser muy transparente y creo que eso es lo que la gente busca realmente.
Zepeda añadió que era importante ofrecer este tipo de sala de exposición digital a los clientes en un momento en el que tal vez no visiten las concesionarias en persona.
“La pandemia impulsó cambios de comportamiento exponenciales, no solo en los consumidores sino también en los distribuidores”, dijo Zepeda. “Las concesionarias son una parte importante de este proceso, y la pandemia se convirtió en un desafío enorme que todos deben superar. Algunas se cerraron por completo o no podían hacer negocios como lo hacían tradicionalmente”.
Según Zepeda, era importante seguir llevando a los clientes a estas concesionarias. Además, a estas concesionarias les encantó la sala de exposición digital, dijo Zepeda.
“Las concesionarias están encantadas de estar en Amazon. Se han transformado. Piensan que es fantástico y con un enfoque prospectivo”, dijo.
Los clientes también responden de manera positiva.
“Todo el proceso ha cambiado. A la gente todavía le gusta ir a la concesionaria, pero les gusta ocuparse de gran parte del proceso con anticipación. Creemos que este modelo híbrido va a trascender. Quién sabe cuál podría ser la próxima iteración”, afirma Zepeda.
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