Prácticas recomendadas para llegar a clientes de última hora en este periodo festivo

23 de noviembre de 2021 | Por Jareen Imam Responsable de contenido y redacción

Las compras de periodo festivo alcanzaron su punto máximo durante los principales eventos de compras como Black Friday y Cyber Monday (BFCM). Pero hay un aumento continuo en las compras de regalos después de este periodo.1 Este periodo se conoce como la temporada de regalos. Y dado que las compras continúan después de BFCM, las marcas tienen la oportunidad de desarrollar estrategias de marketing omnicanal para concienciar y considerar a los compradores de periodo festivo de última hora que buscan los mejores regalos.

Según e-marketer, se estima que la temporada de compras del periodo festivo de 2021 será un gran evento para los clientes. La previsión de ventas retail de periodo festivo de este año se proyecta en 1,1 billones $. 2 Pero algunas marcas pueden preguntarse cuándo se realizarán esas ventas. En una encuesta realizada por Kantar y Amazon Ads, el 67 % de los encuestados dijeron que planeaban completar la compra de regalos después de BFCM. 3 Incluso la consideración y la intención de compra de los compradores de periodo festivo siguen creciendo después de BFCM. Por ejemplo, el 17 % de los compradores sigue investigando y navegando hasta cuatro semanas después de BFCM y el 27 % sigue comprando.4

1,1 $ BILLONES


La previsión de ventas retail de periodo festivo de 2021 se proyecta en 1,1 $ billones.2

67 %


El 67 % de los encuestados dijeron que planeaban completar la compra de regalos después de BFCM.3

17 %


El 17 % de los compradores sigue investigando y navegando hasta cuatro semanas después de BFCM y el 27 % sigue comprando.4


Entonces, ¿por qué algunos compradores de periodo festivo esperan hasta diciembre para comprar regalos? Awilda Hancock, líder global de marketing vertical de Amazon Ads para los principales eventos de compras de Amazon, como Prime Day y el periodo festivo, dijo durante laconferencia unBoxed de Amazon Ads de 2021, que algunos compradores retrasan las compras de regalos porque no quieren comprar algo incorrecto.

“Seré honesta. La razón por la que retraso la compra de regalos durante el periodo festivo es principalmente porque tengo muy poca idea de qué comprar. Hay muchas opciones para elegir, pero también hay temor a elegir el regalo equivocado”. Dijo Hancock.

quoteUp“Seré honesta. La razón por la que retraso la compra de regalos durante el periodo festivo es principalmente porque tengo muy poca idea de qué comprar. Hay muchas opciones para elegir, pero también hay temor a elegir el regalo equivocado”.quoteDown

Esta sensación es común para algunos compradores de periodo festivo de última hora. El 16 % de los compradores de periodo festivo no tiene idea de lo que planean comprar, mientras que el 56 % tiene una idea general, pero necesita más información.5 Esta es una oportunidad para que las marcas ayuden a inspirar a los clientes durante los procesos de compra de periodo festivo.

Los vídeos pueden inspirar a los compradores de periodo festivo

Los compradores que buscan ideas sobre qué regalar probablemente reúnen más información para tomar la mejor decisión. Una de las formas en que las marcas pueden inspirar a estos compradores es ayudando a visualizar cómo se pueden utilizar los productos. Las marcas pueden ayudar a los compradores a tomar decisiones más informadas mediante vídeos, que pueden mostrar el producto en acción e incluso transmitir la audiencia objetivo del producto. Los anuncios de TV por streaming de Amazon pueden ayudar a las marcas a compartir su mensaje con las audiencias relevantes. Según la investigación de Ipsos solicitada por Amazon Ads, las audiencias prestan mayor atención a la publicidad dentro del contenido de vídeo en streaming durante el periodo de máxima audiencia por la noche (desde las 20.00 h hasta las 23.00 h, 29 %) o al atardecer (desde las 16.00 h hasta las 20.00 h, 26 %).6 Esta podría ser una forma de que los anunciantes atraigan a los compradores de última hora que aún están decidiendo las opciones de regalo. Brindarles a los compradores una idea clara del producto a través del poder de la narración de historias en vídeo es solo una de las formas en que las marcas pueden ayudar a que los compradores se sientan seguros de que han encontrado los productos correctos.

Desde las 20.00 h hasta las 23.00 h
29 %

Desde las 16.00 h hasta las 20.00 h
26 %

Las audiencias prestan mayor atención a la publicidad dentro del contenido de vídeo en streaming durante el periodo de máxima audiencia por la noche (desde las 20.00 h hasta las 23.00 h, 29 %) o al atardecer (desde las 16.00 h hasta las 20.00 h, 26 %).6

Llega a los oyentes de música de periodo festivo esta temporada con audios

Las marcas también pueden conectarse con el público más allá del contenido de TV por streaming. Por ejemplo, durante el periodo festivo de 2020, escuchar anuncios de Amazon Music aumentó alrededor de la época navideña.7 Mientras la audiencia escucha su música favorita durante estas fiestas, las marcas pueden considerar la posibilidad de llegar a los compradores de periodo festivo de última hora a través de anuncios de audio. Ya sea que la audiencia esté horneando galletas en casa o haciendo recados para las fiestas, los anuncios de audio pueden ayudar a las marcas a atraer a los compradores de periodo festivo durante los momentos fuera de la pantalla.

Aumenta las oportunidades con compradores conscientes de las marcas

Una vez que las marcas generan reconocimiento a través de los anuncios de audio y vídeo, es posible que deseen aumentar su consideración con los compradores de última hora destacándose en su categoría. Con Amazon Live, las marcas pueden interactuar con los compradores en tiempo real y fomentar la consideración a través de transmisiones en directo interactivas y con posibilidad de compra. A través de Amazon Live, las marcas pueden proporcionar a los compradores la información que necesitan para tomar decisiones de compra seguras. Además, Amazon Live puede ayudar a las marcas a comunicar sus valores, misión e historia, y esto puede inspirar a los compradores de periodo festivo de última hora.

Atrae nuevamente a las audiencias que buscan comprar el regalo perfecto

En este periodo festivo, las marcas puede que quieran considerar no solo llegar a nuevos clientes, sino también volver a atraer a los ya existentes. Incluso después de la conversión, todavía hay oportunidades para que las marcas se conecten con los clientes existentes para ayudar a fomentar la fidelidad e incluso llegar a aquellos que aún no han comprado sus regalos de última hora. Al usar Sponsored Display para el marketing de periodo festivo, las marcas pueden volver a atraer a las audiencias que ya las han descubierto. Cuando los clientes exploran en busca de regalos, es posible que no recuerden los productos que ya vieron porque hay muchas opciones de productos online. El remarketing con Sponsored Display podría ayudar a las marcas a tener en cuenta a las audiencias que descubrieron productos mientras navegaban.

Como los compradores de periodo festivo de última hora buscan los productos adecuados, las marcas tienen la oportunidad de hacer que el proceso de compra sea mucho más fácil para los clientes. Con las soluciones de Amazon Ad, como anuncios de TV por streaming, anuncios de audio, Amazon Live y Sponsored Display, las marcas pueden obtener, atraer y fomentar la consideración para ayudar a los compradores a encontrar el regalo perfecto este periodo festivo.

1 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2020.
2 “Cómo pueden los minoristas empezar a planificar el periodo festivo de 2021”, E-marketer, EE. UU., 2021.
3 Encuesta Quickfire de Kantar, EE. UU. 500 participantes que han comprado durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y que planean hacerlo en 2021.
4 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2020.
5 Encuesta Quickfire de Kantar, EE. UU. 500 participantes que han comprado durante el periodo festivo del cuarto trimestre de 2019/2020 y que planean hacerlo en 2021.
6 Investigación de Ipsos, Amazon Ads, EE. UU., 2020.
7 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2020.