Nuestra mejor versión: descubre qué motiva a los compradores de productos de salud y bienestar
20 de diciembre de 2021 | Por Jareen Imam, responsable sénior de contenido y redacción
Ya sea practicar una nueva rutina de ejercicios o probar un suplemento vitamínico para promover un cambio en su estilo de vida, algunos consumidores buscan formas de mejorar su salud y bienestar. Más del 57 % de los estadounidenses declaró que la salud fue su prioridad número uno en diciembre de 2020, frente al 51 % en 2019.1 Ahora que hay cada vez más consumidores preocupados por su salud, es un momento crucial para que las marcas de productos de salud y bienestar aprendan a conectar mejor con estas audiencias.
Kantar encuestó a 800 consumidores para conocer más en detalle cómo compran ciertos productos, como vitaminas y suplementos, productos para aliviar el dolor, productos para la alergia y la congestión, productos para la tos y el resfriado y ungüentos tópicos. La mayoría de los clientes, el 72 %, indicó que había comprado productos que empleaban habitualmente en sus rutinas.2 El 54 % de los consumidores que compran en Amazon saben qué marcas de salud y bienestar quieren comprar al inicio de su proceso de compra.3 Dado que muchos clientes de salud y bienestar compran productos de marcas que ya conocen, ¿qué pueden hacer las marcas para destacar?
57 %
Más del 57 % de los estadounidenses declaró que la salud fue su prioridad número uno en diciembre de 2020, frente al 51 % en 2019.1
72 %
La mayoría de los clientes, el 72 %, indicó que había comprado productos que empleaban habitualmente en sus rutinas.2
54 %
El 54 % de los consumidores que compran en Amazon saben qué marcas de salud y bienestar quieren comprar al inicio de su proceso de compra.3
Ganarse la confianza a partir de la construcción de marca
Con la creciente aparición de productos de salud y bienestar, son muchos los clientes que buscan productos directamente en las marcas que conocen y en las que confían. El 60 % de los compradores, y el 45 % de los milenials, declararon que el nombre de la marca era un factor importante a la hora de comprar productos de salud y bienestar.4 Una de las formas en las que las marcas de salud y bienestar pueden generar confianza entre la audiencia es mediante la narrativa. Esto también puede ayudar a las marcas a estar “top of mind” entre los compradores a la hora de decidir qué productos son adecuados para ellos. Las soluciones publicitarias, como los anuncios de vídeo y los anuncios de TV por streaming de Amazon Ads, pueden ayudar a las marcas de salud y bienestar a contar su historia y compartir información sobre los productos para contribuir a informar a las audiencias. Además, cuantos más tipos de anuncios usen, mejor recordarán esas marcas los compradores en la Store de Amazon.5
Los clientes que buscan los mejores productos de salud y bienestar para cubrir sus necesidades indicaron que las recomendaciones y las calificaciones influían a la hora de tomar una decisión.6 Las marcas pueden optar por usar las Stores y publicar páginas del producto con todo detalle para ayudar a crear conciencia de marca y a generar confianza entre las audiencias.
Desarrollar estrategias para ayudar a las marcas a conectar con las audiencias
Para llegar a los compradores de salud y bienestar de Amazon, las marcas pueden considerar los procesos de los clientes. Por lo general, los clientes invierten entre diez y once días en el proceso para comprar.7 Durante este tiempo, suelen consideran entre dos y tres productos y acabar comprando uno.8
Una de las formas en las que las marcas pueden impulsar el descubrimiento y la consideración es empleando varias soluciones publicitarias a la vez. Las soluciones combinadas —por ejemplo, Amazon DSP y anuncios de TV por streaming— pueden ayudar a las audiencias a descubrir las marcas y los productos con mayor facilidad. Las marcas de salud y bienestar que usaron esta estrategia combinada en su campaña obtuvieron un índice de vistas de página de detalles del producto y un porcentaje de compras un 40 % superior.9 Además, las marcas con una estrategia multiobjetivo —que aplicaron estrategias para impulsar la consideración y la conversión y para publicitar la marca— mejoraron sus objetivos, y el porcentaje de compras se multiplicó por 3,8.10
+40 %
Las marcas de salud y bienestar que usaron Amazon DSP y anuncios de TV por streaming conjuntamente obtuvieron un índice de vistas de página de detalles y un porcentaje de compras un 40 % más alto.9
Multiplicado por 3,8
Las marcas con una estrategia multiobjetivo —que aplicaron estrategias para impulsar la consideración y la conversión y para publicitar la marca— mejoraron sus objetivos, y el porcentaje de compras se multiplicó por 3,8.10
Asimismo, una estrategia multiobjetivo también puede ser eficaz para recaptar compradores. El 60 % de los compradores que adquirieron un producto declararon que volvieron a comprar unos meses después.11 Las marcas tienen la oportunidad de enamorar y fidelizar a este tipo de clientes. Las estrategias de remarketing y los registros en “Suscríbete y ahorra” pueden ayudar a los clientes de Amazon a encontrar los productos que necesitan.
Con el crecimiento del mercado de productos de salud y bienestar, Amazon sigue siendo un buen destino para que los compradores descubran nuevas marcas y productos que los ayuden a sentirse mejor.
1 “New Year’s Resolutions Study”, Allianz Life Insurance Company of North America, EE. UU., 2020
2-4, 6,11 “Healthcare Consumers Path to Purchase”, Kantar y Amazon Ads, EE. UU., julio de 2021
5 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2021
7 Datos Internos de Amazon, EE. UU., julio de 2021
8-10 Datos internos de Amazon, EE. UU., 2021