Cómo atraer el interés de los compradores de productos de belleza y cuidado personal con las transmisiones en directo

Es habitual que los clientes de los productos de belleza y cuidado personal prefieran probar un producto antes de comprarlo. Por esta razón, el auge de las compras por Internet ha supuesto todo un reto para las marcas de las categorías de belleza y cuidado personal, que han tenido que encontrar formas únicas de mejorar la experiencia de compra en línea de los consumidores. No obstante, el comportamiento de los clientes ha empezado a cambiar en los últimos dos años. En la actualidad, casi el 40 % de los consumidores de productos de belleza se sienten más cómodos comprando en línea que antes del 2020, según un informe de Stella Rising.²

Desde pruebas virtuales hasta sugerencias de productos a medida, pasando por presentaciones en directo, las marcas están cambiando su forma de concebir las experiencias de los consumidores, y ahora procuran que la experiencia de compra en línea sea más interactiva e inclusiva. Asimismo, cada vez son más las marcas que abrazan las oportunidades que les brinda la transmisión en directo y presentan sus productos en tiempo real con la posibilidad de llegar a una audiencia más amplia.

Las compras en directo, que aparecieron por primera vez en cadenas como Home Shopping Network o QVC, han evolucionado para satisfacer las necesidades de los consumidores actuales. Las transmisiones en directo pueden contribuir a mejorar la experiencia de compra por Internet. Las transmisiones en directo pueden ser a la vez entretenidas, informativas y oportunas, ya que cuentan con opciones como el chat, las sesiones de preguntas y respuestas y las ofertas exclusivas para los espectadores. Estos vídeos pueden incluso ayudar a los consumidores a obtener más información sobre las marcas y los productos de mano de los creadores en los que confían y que les proporcionan información en tiempo real. Esto brinda a los clientes la oportunidad de hacer una compra acompañados de los embajadores de la marca, influencers y expertos en productos, todo desde la comodidad de su hogar.

Las transmisiones en directo también ofrecen una sensación de inmediatez que permite a los creadores y las marcas conectar con sus audiencias de forma auténtica. Muchos consumidores buscan recomendaciones de personas que tienen gustos similares a los suyos, pero también quieren divertirse comprando. Por ejemplo, imaginemos una audiencia que quiere que le aconsejen sobre cuáles son las mejores proteínas en polvo y a la vez aprender a usar el producto para preparar un delicioso batido de proteínas en tiempo real. Gracias a la transmisión en directo, las audiencias pueden formular preguntas concretas a los streamers y resolver sus dudas de forma inmediata con alguien de confianza. Además, las audiencias quieren escuchar esta información por parte de los expertos en esos productos en los que confían. Y la máxima “No lo cuentes, muéstralo” se aplica a la perfección a las marcas de belleza y cuidado personal, sobre todo en el lanzamiento de nuevas marcas y productos.

The Honest Company es una de las marcas que utiliza Amazon Live para conectar con las audiencias de Amazon. Amazon Live es un destino de compras en directo en el que los clientes pueden ver a sus influencers favoritos contar sus experiencias con los productos y, a continuación, comprar al momento desde el carrusel de productos que se muestra junto al vídeo. Jessica Alba, fundadora de The Honest Company, emite habitualmente en directo con “Get Ready with Me”, un programa en el que muestra a los espectadores sus productos de belleza favoritos de la marca Honest y explica las distintas formas de aplicarlos. Este es un ejemplo de cómo la transmisión en directo puede ayudar a las marcas y los creadores a informar e inspirar a los consumidores contando sus experiencias en un vídeo en directo. A partir de demostraciones y conversaciones, las marcas pueden transmitir el valor de sus productos y cómo cubren las necesidades de los clientes.

JLo Beauty es otra de las marcas que ha usado Amazon Live para conectar con las audiencias de Amazon. Tras lanzar la nueva línea de cuidado de la piel, Jennifer López, fundadora de la marca, organizó una sesión de preguntas y respuestas en Amazon Live durante la cual presentó los productos de la marca y respondió a las preguntas de los espectadores. Mediante la interacción y la comunicación con la audiencia en tiempo real, JLo proporcionó una experiencia única a los clientes y, a la vez, les ayudó a conocer mejor JLo Beauty.

No es que las marcas necesiten una superestrella para triunfar en sus transmisiones en directo. Stevenné, por ejemplo, es una influencer de Amazon Live y el talento que se esconde tras BEAUTYBYCARLA. Se ha labrado una buena base de seguidores gracias a su autenticidad en sus transmisiones en directo. De lunes a domingo, Stevenné comparte tutoriales de maquillaje y sus consejos de moda y decoración con los usuarios. Gracias a su contenido, Stevenné ha creado una comunidad muy activa sobre la base de una auténtica amistad. Las audiencias visitan su canal a diario para hacerle preguntas y chatear en directo.

Los tres ejemplos que hemos dado demuestran el poder de la transmisión en directo y su potencial para conectar con las audiencias de forma innovadora y atractiva. Desde el lanzamiento de Amazon Live, ha ayudado a las audiencias a encontrar y consultar fácilmente el contenido de las marcas en tiempo real. Además, gracias a las funciones como “Follow”, las audiencias saben cuándo sus marcas e influencers preferidos entran en directo para no perderse su contenido favorito.

La transmisión en directo ofrece a las marcas más formas de conectar con las audiencias y, al mismo tiempo, de presentar sus nuevos productos. Amazon Live es una opción estupenda para aquellas marcas que quieran llegar a una audiencia comprometida en tiempo real a través de la transmisión en directo, ya que les permite acercar algo más su marca y sus productos a las audiencias.