Claves para el desarrollo de la marca: ganarse la confianza del cliente

Actualizado el 1 de agosto de 2023 | Por: Emily McCullough, responsable sénior de marketing

Nuestra investigación ha revelado cuatro valores fundamentales que configuran las necesidades de los consumidores canadienses en la actualidad. Una estrategia de marca y marketing que cumpla estos valores puede contribuir a impulsar el desarrollo positivo de la marca.

¿Qué quieren los consumidores?

Un objetivo no es solo un término que está de moda. Puede tener un impacto significativo en tu negocio. Las marcas que lideran con un objetivo, una razón convincente detrás de sus declaraciones y acciones, pueden lograr fidelidad, consistencia y relevancia a largo plazo. El 82 % de los canadienses encuestados por Environics dijeron que es más probable que compren productos o servicios de marcas cuyos valores coincidan con los suyos, y el 88 % de los canadienses encuestados creen que más marcas deberían cumplir con su parte para mejorar el mundo, especialmente en tiempos difíciles.² Es por eso que las empresas orientadas a fines específicos observan un aumento de las ventas y crecen, de media, tres veces más rápido que sus homólogos, al tiempo que logran una mayor satisfacción de los empleados y del cliente.³

En Amazon, nos tomamos en serio nuestro compromiso. Nos hemos comprometido a usar nuestro tamaño y escala para marcar la diferencia, y por eso somos cofundadores de The Climate Pledge. El objetivo de The Climate Pledge es cumplir el Acuerdo de París 10 años antes y conseguir una huella de carbono cero para 2040. El cambio climático es un grave problema y es necesario adoptar medidas ahora para construir un planeta más seguro y limpio para las generaciones futuras.⁴

Hasta la fecha, Amazon ha realizado importantes inversiones en energía renovable, como más de 206 proyectos de energía solar y eólica en todo el mundo. Amazon es el mayor comprador corporativo de energía renovable del mundo y está en camino de alcanzar el 100 % de energía renovable para 2025, cinco años antes del objetivo inicial.⁵ En 2019, Amazon compró 100 000 vehículos eléctricos personalizados a Rivian, uno de los firmantes de los acuerdos Climate Pledge y entidad participada por Climate Pledge Fund. Fue el mayor pedido de vehículos eléctricos de la historia.⁶ En junio de 2020, Amazon compró los derechos de nomenclatura del pabellón de las Seattle Kraken de la NHL y las Seattle Storm de la WNBA. En lugar de llamarlo “Amazon”, le hemos puesto “Climate Pledge Arena” como recordatorio de la importancia de luchar contra el cambio climático. Climate Pledge Arena tiene el objetivo de ser el primer estadio con certificación de neutralidad de carbono en el mundo.⁷ Desde mayo de 2021, 106 empresas de 25 sectores y 16 países han firmado los acuerdos de Climate Pledge.⁸

Para comprar con confianza, los consumidores investigan más que nunca. De hecho, nuestra investigación reveló que, antes de hacer una compra, el 87 % de los consumidores canadienses investigan más hoy que hace cinco años.⁹

El noventa y tres por ciento de los compradores digitales de todo el mundo lee las reseñas. De hecho, entre los clientes nuevos que están en un proceso para comprar, leer reseñas se situó por encima de consultar los canales de redes sociales de una marca e incluso de comparar precios. Curiosamente, cuando una empresa respondía a los comentarios negativos de los clientes, eso aumentaba la confianza en casi el 80 % de los encuestados. La confianza del consumidor depende en gran medida tanto de las reseñas como de la honestidad de la marca.¹⁰

En Amazon, mostramos con orgullo las reseñas de los clientes, tanto positivas como negativas, para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra con confianza. IMDb y Goodreads también siguen la misma estrategia. IMDb es la fuente más conocida del mundo de películas, televisión y contenido de famosos, diseñado para ayudar a los seguidores a explorar el mundo del cine y los programas, y decidir qué ver.¹¹ Goodreads es el sitio más grande del mundo para lectores y recomendaciones de libros. Nuestra misión es ayudar a las personas a encontrar y compartir aquellos libros que les interesan.¹² Tanto si se trata de ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra, encontrar una buena película o seleccionar un libro interesante, queremos ayudar a los clientes a tomar estas decisiones de compra.

¿Quieres hacer que el cliente sienta confianza?