Conexiones duraderas: las soluciones de contenido de marca ayudan a propiciar el descubrimiento y el interés
21 de diciembre de 2021 | Por Jareen Imam, responsable sénior de contenido y redacción
Descubrir un nuevo producto o una marca puede resultar muy emocionante para los clientes. El entusiasmo, la aventura y la alegría son sentimientos que pueden experimentar los clientes al descubrir un producto que no sabían que querían o necesitaban.
Algunas veces, los clientes entran en Amazon sin tener en mente ninguna marca en particular. Según un estudio de Marketplace Pulse, aproximadamente el 78 % de las consultas de compra que se hacen en Amazon no hacen referencia a una marca concreta; es decir, los clientes buscan productos empleando términos de búsqueda genéricos y sin marca.1 Es más, un estudio de Tinuiti y Elite SEM reveló que el 52 % de los compradores están más dispuestos a comprar una marca que desconocen en Amazon.2
Los compradores están abiertos a probar nuevas marcas, y eso significa que los anunciantes tienen la oportunidad de destacar diseñando campañas atractivas e informativas. Los mensajes son una buena forma de conseguir que los consumidores tengan una marca “top of mind”. La identidad y el contenido de la marca desempeñan un papel importante durante todo el proceso de compra en Amazon. Los compradores interactúan con el contenido de una marca para conocerla mejor y descubrir sus productos. Esto ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. En este sentido, Amazon Ads ofrece experiencias de compra de marca que ayudan a las marcas a contar su historia, potenciar la consideración, crear una base de compradores fieles y volver a atraer a los clientes a lo largo de sus procesos de compra.
Ayudar a los clientes a conectar y conocer tu marca con Stores
Gracias a las Stores de Amazon, las marcas tienen un lugar para exponer su selección de productos, contar su historia y compartir los valores de su marca, lo que puede ayudar a atraer a más clientes. Una Store es un sitio que permite a los compradores explorar, interactuar y comprar sus productos favoritos, todo en el mismo sitio gestionado por la marca a la que pertenece. Gracias a esta experiencia de compra de marca, las marcas pueden narrar su historia mediante material creativo de estilo de vida y vídeos. También les permite mostrar el surtido completo de productos, y ofrecer así una experiencia de compra inmersiva para los clientes.
Tener una Store bien diseñada con contenido actual y varias subpáginas puede ayudar a los compradores a conocer la marca. Asimismo, puede ayudar a las marcas a conectar con los clientes e impulsar a la vez la consideración, las compras y los seguidores. Las Stores que se actualizan de forma habitual obtienen, de media, un 21 % más de visitantes recurrentes y un 35 % más de ventas atribuidas por visitante.3
Ofrecer a los clientes la oportunidad de descubrir marcas y productos con Posts (beta)
Existen otras formas de ayudar a los clientes a descubrir nuevas marcas y productos. Las marcas pueden dirigir el tráfico externo desde sus otros canales de marketing a su Store. También pueden aprovechar Posts (beta) para animar a los compradores a interactuar con su marca compartiendo imágenes seleccionadas de estilo de vida que expresen la historia y los valores de la marca.
Posts (beta) ayuda a las marcas a crear una conexión emocional con los compradores mientras navegan por la tienda de Amazon. Entre abril de 2020 y abril de 2021, Amazon Ads generó más de 11 300 millones de impresiones visibles en Posts, lo que significa que al menos el 50 % de los posts aparece en la pantalla de un dispositivo durante 1 segundo seguido.4 Las impresiones visibles pueden ayudar a las marcas a calcular la oportunidad que tienen los compradores de ver su contenido. Los Posts (beta) de la marca pueden aparecer en el Carousel de las páginas de detalles del producto, en feeds de contenido de las categorías y productos relacionados y en la Store de la marca.
Despertar el interés de los clientes que utilizan Amazon Live
Cuando los clientes descubren un nuevo producto que les interesa, ¿cómo pueden las marcas animarles para ayudar a los clientes a obtener más información sobre dicho producto? Con Amazon Live, los compradores de Amazon pueden interactuar activamente con las marcas de Amazon mientras están en directo y recibir actualizaciones sobre contenido relevante directamente de las marcas. Y a los clientes les gustan las transmisiones en directo. Un estudio de Amazon revela que los clientes que ven regularmente el contenido en directo de una marca tienen de media tres veces más probabilidades de acabar haciendo una compra que los que lo ven por primera vez.5
Además de la transmisión en directo, las marcas pueden ayudar a los clientes a obtener más información sobre los productos con las páginas de detalles del producto. Estas páginas pueden ayudar a atraer y a informar a los clientes para que puedan tomar las mejores decisiones de compra.
Enamorarse y fidelizarse a una marca con Brand Follow
Para crear conexiones duraderas con los clientes, las marcas pueden plantearse estrategias que les ayuden a enamorar y fidelizar a sus clientes. Una opción que puede ayudar es usar Brand Follow, que está disponible en EE. UU. y permite a los compradores interactuar con sus marcas favoritas en Amazon. En la actualidad, existen más de veinte millones de seguidores de marca en la tienda de Amazon.6 Esas conexiones pueden ayudar a los clientes a encontrar más productos que necesitan.
Las marcas que quieran entablar una relación más profunda con los clientes, pueden emplear soluciones de contenido de marca como Stores y Posts (beta) para ayudar a contar la historia de su marca y compartir sus ofertas de productos. Estas soluciones publicitarias, sumadas a Amazon Live y Brand Follow, pueden ayudar a los clientes a interactuar y conectar con marcas que aún no han descubierto.
1 Marketplace Pulse, EE. UU., 2021
2 Tinuiti y Elite SEM, EE. UU., 2021
3-6 Datos Internos de Amazon, EE. UU., 2021