Impacto de la COVID-19 en el comportamiento de compra en la India

18 de diciembre de 2020

El comportamiento de compra entre los consumidores de la India ha evolucionado durante la actual pandemia de la COVID-19. Durante las primeras fases, un gran número de consumidores de la India se encontraba en zonas de contención o había pocas opciones disponibles para realizar cualquier compra necesaria o personal. Esto llevó a los consumidores a probar nuevos canales, productos y marcas, lo que a su vez ha dado lugar a cambios en los hábitos de compra de los consumidores y su proceso para comprar productos.

En julio de 2020, Amazon Advertising encargó un estudio a Kantar para entender el impacto de la COVID-19 en las preferencias de compra de los usuarios de Internet activos de las ciudades de la India. La población total que coincidía con la definición de usuario de Internet activo de ciudad era de 309 millones en 2019. El estudio destacó tres tendencias:

Los consumidores ha pasado a canales de compra por Internet durante la COVID-19

Kantar preguntó a los compradores acerca de sus patrones de compra durante la pandemia de la COVID-19. Esto es lo que se descubrió en el estudio:

  • El 42 % de los usuarios de Internet activos de las ciudades de la India compran por Internet durante la pandemia de la COVID-19, y casi la mitad de ellos son personas que compran por Internet por primera vez
  • El 46 % de estos “nuevos compradores por Internet” viven en ciudades de nivel 1 y 2*

Amazon es un destino popular para buscar productos

Muchos de los compradores de la India encuestados prefieren buscar productos en Internet antes de realizar compras por Internet o fuera de Internet. Amazon se ha convertido en un destino popular para descubrir productos entre los que buscan productos en Internet.

  • El 66 % de los usuarios activos de ciudades de la India han buscado productos en Internet antes de comprarlos, ya sea fuera de Internet o por Internet.
  • El 52 % de los compradores que han buscado productos en Internet1 han visitado Amazon para su búsqueda

Los compradores nuevos de Amazon esperan seguir utilizando canales de Internet

Los compradores nuevos de Amazon dijeron estar muy satisfechos con su experiencia de compra, y la mayoría sigue estando favorablemente predispuesta a comprar en Amazon en el futuro.

  • El 82 % de los compradores nuevos de Amazon afirmaron que es probable que continúen comprando en Amazon a largo plazo.
  • Estas son algunas de las categorías que estos compradores probablemente comprarán durante los próximos 6-8 meses: ropa y moda (43 %), dispositivos móviles y accesorios (42 %), cuidado personal y belleza (41 %), hogar y alimentación (39 %), electrodomésticos y decoración (33 %) y electrónica de consumo (24 %)

Conclusiones principales

Cada vez más compradores de la India utilizan canales de Internet en sus procesos de compra, y muchos utilizan Amazon para buscar y descubrir productos antes de realizar una compra, ya sea en una tienda en línea o fuera de Internet. Las marcas tienen la oportunidad de pensar en cómo pueden interactuar y cultivar relaciones con estos compradores al principio de su proceso de compra para que sean leales a la marca.

Amazon Advertising puede ayudar a los vendedores de marcas a interactuar con los clientes en cada fase del embudo de marketing. Para más información, ponte en contacto con el ejecutivo de cuentas de Amazon Advertising o con un representante de Amazon Advertising.

Fuente y metodología de la investigación

Amazon Advertising pidió a Kantar que se encargara del diseño, campo y tabulación de los resultados de este estudio a través de entrevistas telefónicas y por Internet. Entre el 9 y el 22 de julio de 2020, 5744 encuestados de 31 ciudades completaron la encuesta en 11 idiomas. Los encuestados se calificaron como residentes de la India de 18 años o más con acceso a Internet. Los analistas de investigación de Kantar aplicaron factores de ponderación a los datos de la encuesta para garantizar que la muestra reflejara la población de usuarios activos de Internet de la India en relación con la edad, el género y las distribuciones geográficas, como se informó en ICUBETM de Kantar.

* El Gobierno de India clasifica las ciudades de la India por niveles (nivel 1, nivel 2 y nivel 3), en función de la densidad de población de la ciudad.
1Las personas que buscan productos podrían realizar las compras finales tanto fuera de Internet como en otros sitios de Internet, y pueden o no necesariamente terminar siendo clientes de Amazon