Análisis detallado sobre los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon

• Los consumidores generales son todos los participantes del estudio (n = 3000).
• Los consumidores conectados son los encuestados que declararon utilizar algún tipo de dispositivo multimedia inteligente al menos una vez al mes. A efectos de este estudio, los “dispositivos multimedia inteligentes” se refieren a televisores inteligentes, altavoces inteligentes, pantallas inteligentes y dispositivos de streaming (n = 1921).
• Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon son un subgrupo de los consumidores conectados que declararon tener y utilizar un altavoz inteligente compatible con Alexa (Amazon Echo, Amazon Echo Show u otros dispositivos compatibles con Alexa, como Sonos) al menos una vez al mes (n = 763).

Uno de los principales elementos que distingue a los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon es su alto nivel de compromiso con el contenido de audio y su preferencia por interactuar con las marcas y los medios mediante la voz.

El 85 % de los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon escuchan contenido de audio por streaming al menos una vez al mes, lo que supera tanto a los consumidores generales como a los conectados (en un 23 % y un 16 %, respectivamente). La mayoría (62 %) de los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon escucha contenido de audio desde servicios con publicidad, cifra que supera a los consumidores generales en un 21 % y a los consumidores conectados, en un 7 %. Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon tienden a escuchar contenido de audio en varias fuentes, y sintonizan de media 3,1 servicios de streaming de audio distintos al mes.

La preferencia por el contenido de audio se extiende a los nuevos medios de audio. Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon tienen un 64 % más de probabilidades que los consumidores generales y un 50 % más que los consumidores conectados de entrar en redes sociales con funciones de audio. A la hora de interactuar con las marcas, estos nuevos consumidores entusiastas del audio tienen un 39 % más de probabilidades de responder a un mensaje de una marca si pueden hacerlo hablando.

En primer lugar, los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon acogen el contenido publicitario mejor que otros segmentos de consumidores y suelen confiar en los mensajes de una marca como ayuda para tomar sus decisiones de compra. Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon prestan atención a los mensajes de una marca, sobre todo cuando los escuchan a través de dispositivos inteligentes. El 38 % de los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon aseguran que prestan más atención a los anuncios que se insertan en el contenido que escuchan en los dispositivos inteligentes, que es más que la atención que prestan a la televisión lineal, las redes sociales o los anuncios que ven en el exterior. Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon tienen un 21 % más de probabilidades que los consumidores conectados de prestar más atención a los anuncios mientras escuchan música por streaming, y el doble de probabilidades de prestar más atención a los anuncios que suenan por los altavoces inteligentes.

Asimismo, los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon son un segmento de audiencia que las marcas deben tener muy en cuenta a la hora de interactuar, ya que están en un momento vital con mayor poder adquisitivo y de frecuencia de compras que otros grupos de consumidores. El 29 % de los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon afirman realizar una compra en línea al día, un 45 % más que el grupo de consumidores conectados al que pertenecen.

Además, los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon superan en un 30 % de media las compras pasadas en cada categoría observada en el estudio. Estos son los clientes que quieren interactuar con tu marca y saber más sobre tus productos y servicios.

Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon aprecian las marcas que tienen valores parecidos a los suyos. De hecho, más de la mitad (54 %) de los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon han evitado a las empresas que no comparten sus valores, un 26 % más que los consumidores generales y un 15 % más que los consumidores conectados.

Los consumidores conectados de soluciones de audio de Amazon tienen un 20 % más de probabilidades que los consumidores generales de necesitar escuchar o ver un anuncio unas cuantas veces antes de pasar a la acción.

La tecnología de voz ha contribuido a originar los formatos de publicidad interactiva, lo que permite a los consumidores interactuar de forma bidireccional con las marcas. Como hemos visto antes, los consumidores conectados de soluciones de audio de Amazon tienen más probabilidades que los consumidores generales y los conectados de responder a un anuncio interactivo activado por voz.

Los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon consumen vídeos por motivos distintos a los de otros segmentos de consumidores. Por ejemplo, los clientes conectados de soluciones de audio de Amazon tienen menos probabilidades que otros consumidores de ver vídeos por streaming para desconectar, y es más probable que lo hagan para conectar con la comunidad, estar al día de la información y aprender cosas nuevas. Los consumidores y las marcas se beneficiarán de mensajes diferentes pero complementarios en estos dos canales de marketing para llegar a los clientes según cual sea su necesidad del momento.

Hoy en día, los especialistas en marketing tienen el reto de estar a la vez top of mind y en boca de los consumidores en un mundo en que la comunicación por voz es cada vez más relevante. En los hogares donde los altavoces inteligentes son un elemento más del mobiliario, los consumidores suelen confiar en las marcas para descubrir de forma sencilla nuevos productos y hacer sus compras mediante un comando de voz. Esta oportunidad permite a las marcas llegar a un público muy comprometido e influyente. Del mismo modo, es imperativo que las marcas conozcan en profundidad a estos clientes y sus preferencias para entablar una conexión duradera.

En Amazon Ads, seguimos innovando en nuestras experiencias publicitarias y nos esforzamos por encontrar nuevas formas de ayudarte a entablar conexiones significativas, relevantes e informadas con tus clientes.

¹ Fuente: Estudio sobre consumidores conectados, EE. UU., 2021