Qué puedes aprender de la estrategia de CommerceIQ con respecto a Selling Partner API de Amazon

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4 de enero de 2022

Karthik Kolappan, responsable sénior de ingeniería de CommerceIQ

Karthik Kolappan, responsable sénior de ingeniería de CommerceIQ

CommerceIQ es líder en gestión de decisiones de comercio electrónico, que es la práctica de utilizar aprendizaje automático, análisis y automatizaciones para optimizar el rendimiento del canal online en todas las operaciones de la cadena de suministro, marketing y ventas. Las marcas utilizan su plataforma SaaS (software como servicio) de automatización y aprendizaje automático para dar soporte en el momento de la compra y responder automáticamente en tiempo real a las variables cambiantes de cientos de productos. Hablamos con Karthik Kolappan, responsable sénior de ingeniería de CommerceIQ, para analizar de qué manera el uso que CommerceIQ hace de Selling Partner API ayuda a sus clientes a impulsar los ingresos y el crecimiento comercial.

¿Cuál es la historia de CommerceIQ?

Nuestro fundador y CEO, Guru Hariharan, pasó muchos años en Amazon creando sistemas y servicios de software para la tienda de Amazon. Convencido de que aplicar software y automatización era la única manera de avanzar que los negocios de retail tenían, Guru fundó Boomerang Commerce, una empresa centrada en precios dinámicos para negocios de retail tradicionales que buscaban aumentar su presencia digital. En junio de 2019, la empresa pasó a ayudar a las marcas a tener éxito en la venta online mediante aprendizaje automático y automatización, y cambió el nombre de la empresa a CommerceIQ. Si bien CommerceIQ se centró originalmente en el canal de Amazon en Estados Unidos, hemos incluido Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia e India para ampliar nuestra presencia internacional en Amazon, y hemos aumentado nuestras funcionalidades publicitarias para dar soporte a otros sitios web de retail.

En 2021, Amazon lanzó nuevas API para compartir datos de retail, análisis de marca y catálogos con proveedores. ¿Cómo permiten estas nuevas funcionalidades ofrecer un mejor servicio a sus clientes?

Nuestros clientes son marcas de consumo de la lista Fortune 500 que venden a Amazon como proveedores. Por lo general, nuestros clientes tienen la tarea de aumentar sus ventas de Amazon año tras año y, por lo tanto, quieren comprender todos los factores que afectan a las ventas en general. Con la nueva Selling Partner API de Amazon, ahora es posible descargar datos de ventas, contenido y pedidos de compra, entre otra información que tradicionalmente se encuentra en Vendor Central. CommerceIQ ha creado sofisticados procesos de ETL (extracción, transformación y carga) para normalizar y almacenar estos datos en nuestra plataforma, para que nuestros clientes puedan comprender fácilmente qué factores están impulsando las ventas. Hemos creado un conjunto de algoritmos de aprendizaje automático para identificar excepciones y tendencias anómalas, y analizar a fondo la causa principal para poder ayudar a nuestros clientes a desarrollar soluciones a largo plazo. Gracias a Selling Partner API, nuestros clientes ahora tienen toda la información al alcance de la mano y una mejor visión de los factores que producen más ventas incrementales, mayores beneficios y mayor “share of voice” en la tienda de Amazon.

¿Cómo utiliza tu organización la información y las funcionalidades que ofrece Selling Partner API para tomar decisiones informadas sobre planificación y ejecución de medios?

Aprovechamos el informe de frecuencia de términos de búsqueda para identificar los productos más populares en Amazon. Utilizando directamente la información de Amazon, podemos identificar los términos de búsqueda que están creciendo rápidamente en volumen para poder lanzar nuevas campañas publicitarias dirigidas a esas palabras clave. Nuestros clientes también utilizan la información para guiar la innovación y el lanzamiento de productos en función de lo que buscan los consumidores. Por ejemplo, si los consumidores de repente están comprando un nuevo sabor o un nuevo formato de cierto tipo de producto, podemos destacar estas palabras clave en tendencia en el panel Market Insights de CommerceIQ, y nuestros clientes usarán esta información para priorizar y cambiar la inversión publicitaria. También hemos desarrollado automatizaciones para alinear las promociones de anuncios patrocinados con los ASIN que tienen posiciones de inventario sólidas. Podemos promocionar productos alternativos cuando un ASIN se está quedando sin stock, y reanudar la publicidad de ese ASIN cuando los niveles de inventario vuelvan a la normalidad. Estas automatizaciones se ejecutan constantemente para nuestros clientes para garantizar que cada dólar invertido incluya un ASIN en stock en Amazon.

¿Cómo utilizas Selling Partner API y la API de Amazon Ads juntas para dar soporte a la estrategia de retail y publicidad?

Las marcas siempre han querido unificar las métricas de publicidad y ventas de Amazon, pero antes la extracción manual de información de Vendor Central suponía un desafío. Ahora que Selling Partner API está disponible, recopilamos la información de ventas y publicidad a través de la API de Amazon Ads, y conectamos la información para crear un lago de datos común. La combinación de información y nuestros algoritmos propios permite a nuestros clientes ejecutar estrategias de publicidad que realmente tienen en cuenta la disponibilidad para retail. Por ejemplo, nuestros algoritmos pueden pausar automáticamente la inversión en ASIN que tienen pocas semanas de cobertura o poca rentabilidad, y trasladar la inversión publicitaria a otras tácticas o ASIN que generen ventas incrementales. Todo se supervisa de forma ininterrumpida, y se llevan a cabo automatizaciones a todas horas del día para maximizar cada dólar invertido.

¿Qué tres consejos darías a las marcas que quieren maximizar las métricas disponibles en Selling Partner API para mejorar su presencia de marca en Amazon?

  1. Contenido: el contenido es un gran motor de conversión y las marcas dedican mucho tiempo y energía a desarrollar su estrategia de contenido en Amazon. Pero subir contenido no es solo configurarlo y olvidarlo; tiene que haber una supervisión constante para asegurarse de que no se cambie. Las marcas pueden usar una combinación de API de artículos de catálogo y artículos de listing para supervisar el contenido de las páginas de detalles del producto y recibir alertas si vendedores externos realizan cambios no autorizados. Asegurarse de que el contenido sea impecable es un factor de conversión fundamental a la hora de anunciar un producto: 5 viñetas, 6 imágenes, 1 o 2 vídeos, contenido A+ y más de 100 caracteres en el título.
  2. Términos de búsqueda: las marcas pueden usar el informe de términos de búsqueda de análisis de la marca que ofrece Selling Partner API para detectar términos de búsqueda cuya posición de frecuencia haya mejorado, lo que les ayuda a comprender los cambios en las preferencias de los consumidores Comprender mejor los términos de búsqueda populares puede ayudar a las marcas a actualizar el contenido en consecuencia y a pujar por palabras clave relevantes para mantenerse visibles y “top of mind” entre los nuevos compradores que investiguen la categoría. Nuestros clientes también pueden utilizar el análisis de términos de búsqueda populares para planificar la innovación o el lanzamiento de nuevos productos en función de lo que los consumidores están comprando.
  3. Disponibilidad y previsión: las marcas pueden utilizar la información de previsión que hay disponible en el informe de previsión de la demanda de proveedores de Selling Partner API para controlar la previsión de Amazon y las semanas de cobertura de forma diaria o semanal, y estar preparadas para enviar los productos tan pronto como se emitan las órdenes de compra. Tener una ratio de llenado alta garantiza una disponibilidad constante en la tienda de Amazon, uno de los factores que más impulsa el rendimiento de las ventas. Aunque hemos creado automatizaciones para desactivar automáticamente la inversión publicitaria en los ASIN con un inventario bajo, preferimos que nuestros clientes mantengan un cierto nivel de inventario en Amazon para maximizar el rendimiento de sus campañas de anuncios patrocinados, y Selling Partner API da a nuestras marcas más visibilidad sobre las previsiones.

Obtén más información sobre cómo las marcas pueden sacar provecho de Selling Partner API.