por qué las conexiones auténticas ayudan a las marcas a fomentar la fidelidad
20 de diciembre de 2021 | Por: Jareen Imam, responsable sénior de contenido y redacción
Desde los dispositivos conectados hasta los últimos avances tecnológicos, el panorama del marketing digital está evolucionando y cada vez más clientes quieren tener el control sobre su forma de interactuar con las marcas en los canales digitales. Un nuevo informe de Deloitte revela que los clientes se están decantando por el marketing que favorece las conexiones humanas auténticas.1
Creando campañas con mensajes auténticos, las marcas pueden contribuir a generar conciencia, consideración e incluso fidelidad entre los clientes que quieren conectar con aquellas empresas que defienden sus mismos valores.
“Crear conexiones significativas con los clientes es un objetivo importante para los anunciantes”, afirma Alan Moss, vicepresidente de Global Ad Sales de Amazon Ads. “Lo fundamental no es tratar de llegar a nuevos clientes, sino volver a interactuar con los clientes actuales para contribuir a fomentar el interés en la marca y la fidelidad. Para empezar, los anunciantes pueden escuchar a sus clientes para descubrir lo que es importante para ellos. Si saben lo que sus clientes quieren, necesitan y valoran, las marcas podrán desarrollar una publicidad centrada en ellos a fin de ayudar a conectar a niveles más profundos con las audiencias”.
Teniendo en cuenta cómo ha cambiado el comportamiento de los clientes y el giro que ha dado el sector publicitario debido a los cambios tecnológicos —como la desaparición de las cookies de terceros—, los especialistas en marketing tal vez se pregunten cuál es la mejor forma de conectar con las audiencias y despertar su interés, especialmente en el nuevo año. Como aperitivo del 2022, aquí proponemos un análisis profundo sobre por qué las conexiones auténticas pueden ayudar a las marcas a llegar a las audiencias y fomentar la fidelidad a la marca.
Las conexiones reales son importantes para los clientes
Los clientes desean conectar de forma auténtica con las marcas y recibir contenido y mensajes con los que se sientan identificados. Según una encuesta reciente de Environics Research encargada por Amazon Ads, ocho de cada diez clientes estadounidenses y europeos declararon que buscaban conexiones reales.2
“Anhelo tener experiencias reales, bajar el ritmo y tener conexiones humanas auténticas, en lugar de los estilos de vida digitales que las nuevas tecnologías están favoreciendo”, afirmó una de las personas encuestadas.
Las marcas tienen la oportunidad de llegar a los clientes con métodos novedosos y relevantes a través de soluciones publicitarias que les ayuden a comunicar sus mensajes y expresar sus valores. A través del marketing, las marcas pueden transmitir sus valores sociales sobre temas como la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, lo que puede contribuir a que los clientes descubran esas marcas e interactúen con ellas. Esto puede cobrar especial relevancia para los clientes que se preocupan por cómo impactan sus compras en el entorno y en su bolsillo. Por ejemplo, ocho de cada diez consumidores estadounidenses y europeos son más propensos a comprar productos o servicios de aquellas marcas cuyos valores coinciden con los suyos.3
Así pues, ¿por dónde empiezan las marcas a entablar esas conexiones profundas con los clientes? La narrativa puede ser un método eficaz para que las marcas entablen conexiones auténticas. La narrativa puede ayudar a las marcas a compartir mensajes, hechos e información que atraigan e inspiren a las audiencias. Esta estrategia también puede ayudar a las marcas a comunicar su misión y objetivos con sus clientes, a fin de forjar una relación más profunda entre ambas partes. Lanzar campañas atractivas que saquen partido a la narrativa también puede ayudar a los clientes a decidirse a comprar. De hecho, el 90 % de los clientes admitió que, a la hora de decidirse por una marca, buscan la autenticidad.4 Las marcas que pretenden llegar a los clientes con una narrativa interesante pueden optar por soluciones publicitarias como los anuncios de TV por streaming, los anuncios de audio y Amazon Live.
1 Tendencias mundiales del marketing en 2021, Deloitte Insights, EE. UU., 2021
2-4 Environics, “Social Values Global Consumer Themes”, Estados Unidos y Europa, 2021