Desde hervidores hasta tu cocina: cómo crear marcas insurgentes en Amazon

12 de julio de 2021

Como marca nueva e insurgente en el espacio de pequeños electrodomésticos y productos para el hogar, Chefman se enfrentó a muchos desafíos comunes que experimentan las nuevas marcas en categorías similares. En 2016, decidieron comenzar a vender en Amazon con una pequeña línea de productos de cocina. Con la ayuda de Amazon Advertising, Chefman ha podido conectar directamente con los clientes a la vez que registra un crecimiento exponencial.

Al aprovechar el impacto de la conexión con los clientes, Chefman pudo utilizar las reseñas de clientes de Amazon para mejorar la experiencia del cliente y avanzar rápidamente con el desarrollo de nuevos productos. Por ejemplo, después de revisar los comentarios de los clientes sobre su máquina para hacer gofres Perfect Pour Volcano, lo más vendido de Cocina y comedor en el cuarto trimestre de 2017, descubrió que los clientes ansiaban productos adicionales que incorporaran el diseño único y simplista de Perfect Pour. Esto proporcionó a Chefman la información necesaria para ampliar su oferta de Perfect Pour y acelerar el desarrollo del producto, al truncar el ciclo de vida estándar del producto. Esto les ayudó a presentar dos nuevos productos, diseñados y desarrollados exclusivamente pensando en sus clientes.

Rápidamente, se hizo evidente el efecto transformador que Amazon tuvo en nuestro negocio de arriba a abajo. Amazon está eliminando las ineficiencias y permitiendo que las marcas hagan lo que mejor hacen: crear una experiencia para el cliente que esté por delante del resto. Tener la capacidad de comunicarnos directamente con nuestra audiencia ha sido muy efectivo y nos permite crear soluciones innovadoras en nuestro espacio.

—Ralph Newhouse, fundador y director ejecutivo de Chefman

Con el objetivo de ampliar aún más su éxito en Amazon, Chefman comenzó a aprovechar Amazon Advertising para aumentar aún más la conciencia de marca y llegar a más clientes. Sus inversiones en Sponsored Products y Sponsored Brands ayudaron a impulsar un aumento en las ventas en Amazon, y el uso de Stores y vídeos en la búsqueda ayudó a Chefman a interactuar con nuevos clientes al contar la historia de su marca, comunicar su visión y brindar a los clientes consejos útiles y prácticos, como recetas y vídeos sobre cómo usar sus productos. Actualmente, Chefman utiliza Amazon Advertising como un complemento natural de su estrategia general en Amazon, ya que le ayuda a ampliar su audiencia y utilizar comentarios en tiempo real para mejorar la experiencia de compra y productos para sus clientes.

Ofrecer más información a los clientes

Hemos observado a lo largo de los años que una de las mejores formas en que podemos ayudar a los clientes a descubrir los productos que desean y necesitan entre la amplia selección de Amazon es permitir que las marcas cuenten sus historias directamente a los clientes, ya sea en sus páginas de detalle de producto, donde pueden proporcionar información rica y detallada del producto, o en Stores, donde pueden seleccionar experiencias en torno a su cartera de productos completa. Esto puede tener un impacto especial para las marcas insurgentes. Chefman pone esto en práctica y fue capaz de mejorar la interacción del cliente con su marca al crear vídeos de recetas y productos atractivos.

Las pequeñas y medianas empresas forman parte del ADN de Amazon

Chefman es solo un ejemplo de una empresa que utiliza Amazon para ayudar a crear su marca y ampliar sus ofertas de productos. Amazon trabaja con millones de empresas de todos los tamaños, de todo el mundo. De hecho, más de la mitad de los productos comprados en Amazon provienen de pequeñas y medianas empresas. Amazon tiene un largo historial de aprovechar su escala y recursos para capacitar a las empresas y empresarios y así descubrir herramientas y programas innovadores que los ayuden a crecer. Por ejemplo, con Logística de Amazon, las empresas de todos los tamaños pueden elegir que Amazon envíe sus productos directamente a los clientes y ofrecer los beneficios de Amazon Prime, que incluyen envío gratuito y devoluciones fáciles para pedidos hechos en Amazon. Junto con Amazon Advertising, estas herramientas y recursos permiten a las pequeñas y medianas empresas crear su marca y mejorar la visibilidad del producto en todo el mundo.

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