MAPFRE España demuestra cómo las conexiones auténticas pueden ayudar a las empresas a crear su marca

Los consumidores tienen cada vez más opciones de contenido, productos e información a su alcance, por lo que es importante que las marcas vayan más allá para captar el interés de sus clientes. Aprovechando las bondades de la innovación e interactuando con los consumidores en sus canales preferidos, marcas como MAPFRE España han podido forjar conexiones duraderas y generar fidelidad entre sus clientes.

Amazon Ads conversó con la aseguradora MAPFRE España en el Mobile World Congress que se celebró en Barcelona para descubrir de qué forma la marca entabló nuevas relaciones con sus clientes en 2021 y hasta qué punto la innovación los está ayudando a hacer crecer su negocio.

Mónica García Cristóbal, responsable de transformación de MAPFRE España, explicó que la empresa está constantemente buscando formas de atender las necesidades de sus clientes en el momento adecuado. Para ello, tratan de ser flexibles y ágiles, porque las tendencias y las necesidades cambian rápidamente.

“Hoy en día, los clientes están mucho más informados y, por lo tanto, esperan mucho de las marcas”, aseguró Cristóbal. “Y empresas como la nuestra tenemos que entender que las necesidades de los clientes también cambian”.

Crear anuncios con contenido que resulte interesante para los clientes es una de las formas en las que MAPFRE España busca satisfacer las necesidades de sus clientes de forma genuina.

Según un estudio de Kantar, el 54 % de los consumidores mundiales prefieren ver anuncios que sean relevantes para sus intereses y necesidades.¹ Otro estudio de Kantar y Amazon Ads revela que el motivo que llevó al 31 % de los consumidores estadounidenses a adquirir su último seguro fue un cambio en su vida, como casarse, comprar una casa o tener hijos.² A fin de ayudar a los clientes a tomar decisiones fundadas a la hora de elegir un seguro, MAPFRE España ha volcado sus esfuerzos en la forma conectar con sus audiencias.

Por ejemplo, MAPFRE España adaptó su propuesta de valor para transmitir más claramente el propósito de la marca y elaboró mensajes relevantes para sus audiencias.

En 2018, la empresa empezó a usar Twitch para interactuar con la audiencia de jóvenes adultos que consume contenido y videojuegos relacionados con los deportes electrónicos. Aunque se trataba de una experiencia nueva para la empresa, Cristóbal remarcó lo importante que resultaba para la empresa apostar por métodos y tecnología publicitaria diferentes a fin de forjar relaciones más sólidas con las audiencias clave.

Para llegar a segmentos de audiencia más amplios, MAPFRE España utilizó Amazon DSP. La marca empleó palabras clave relacionadas con los seguros, pero también con otras categorías, como la moda, los coches y el hogar. El objetivo era atraer a las audiencias que se podrían estar planteando adquirir un seguro nuevo. Los resultados de la campaña superaron las expectativas de la marca. Observaron un incremento del 100 % en la ratio de clics.³ Su ratio de conversión aumentó un 27 %, lo que conllevó mejores resultados para la marca, según Cristóbal.⁴

“Una relación auténtica se basa en la confianza”, agregó Cristóbal. “Y las marcas tienen que ganarse esa confianza con el tiempo”.

“Este tipo de comunicación era totalmente nueva para nuestra marca, pero nos permitía escuchar a las audiencias y aprender de ellas para luego esforzarnos por conocer sus necesidades y satisfacerlas”, aclaró Cristóbal. Así pues, dándose a conocer con autenticidad —tal como hizo MAPFRE España en Twitch—, las marcas pueden ganarse poco a poco la confianza de las audiencias.

Para terminar, Cristóbal recomendó a las marcas tratar de reducir la fricción de sus clientes poniendo el producto y la información más a su alcance. “El cliente es el centro de todo lo que hacemos. Tenemos que ofrecerle una experiencia sencilla y sin contratiempos. Esta es la razón por la que lanzamos nuestra Alexa Skills”, argumentó Cristóbal.

“En mi caso personal, mi padre tiene 85 años y le cuesta leer las pantallas pequeñas. Por eso, usa Alexa en casa para escuchar las noticias y estar informado. Poder ayudar a los clientes y satisfacer sus necesidades es algo que nos apasiona. Queremos ser útiles y escuchar sus demandas”, concluyó.

Las marcas que también quieren entablar conexiones genuinas con las audiencias pueden usar Amazon DSP a fin de llegar a los compradores relevantes.