Descubre cómo llegar a nuevas audiencias con una estrategia de marketing bancario multicanal

13 de septiembre de 2022 | Por Henok Zeratzion, Responsable de marketing

Cuenta de ahorro

Los bancos físicos, las sociedades de préstamo inmobiliario y la banca solo digital ofrecen más opciones bancarias que nunca. Además, los clientes se enfrentan a una complejidad cada vez mayor en su proceso de toma de decisiones, ya que todos estos bancos presentan nuevas ofertas de productos y tecnologías para destacar en un espacio abarrotado.1 ¿Cómo deciden cuál usar?

Para entender mejor las actitudes y los comportamientos habituales a la hora de elegir productos y servicios financieros, Amazon Ads y Kantar encuestaron a los compradores sobre sus motivaciones, influencias y uso de los productos financieros. El estudio, de abril de 2022, encuestó a 1000 personas del Reino Unido de entre 18 y 56 años. Estas son algunas de las conclusiones de la encuesta.

Los consumidores adoptan paquetes de productos de bancos locales y digitales

Según el estudio, los titulares de cuentas bancarias y de ahorro pueden estar abiertos a descubrir nuevas marcas. La mitad de los encuestados dijo haber cambiado de banco al menos una vez, y uno de cada cuatro declaró que había cambiado de banco dos veces.2 Casi uno de cada cinco ha hecho un cambio en los últimos dos años. 3 Los anunciantes podrían considerar a los clientes dispuestos a cambiar de marca como una audiencia receptiva a considerar nuevas marcas.

El estudio también reveló que los compradores frecuentes de Amazon tienen 1,3 veces más probabilidades de elegir un banco solo digital como su banco principal, y 5 veces más probabilidades de seleccionar un banco local o regional como su banco principal, lo que hace que esta sea un área de oportunidad para los anunciantes bancarios.4

Razones por las que los consumidores pueden considerar cambiarse de banco

Según el estudio, los sucesos vitales son una razón para cambiar de banco: los clientes que han cambiado recientemente tenían más probabilidades de haber experimentado recientemente un cambio de vida, como mudarse a una nueva casa.

Según la encuesta, los clientes que se cambiaron en los últimos dos años indicaron que las tres razones principales para cambiarse fueron recibir incentivos por cambiar de cuenta (24 %), mejores servicios online (23 %) y mejor servicio al cliente (23 %). 5 Los clientes que se cambiaron hace más de dos años indicaron motivos similares, con los incentivos y un mejor servicio al cliente en un 21 % en ambos casos. Sin embargo, los tipos de interés más competitivos (19 %) fueron exclusivos de este grupo.6 Tener en cuenta estas motivaciones podría ayudarte a crear publicidad y mensajes que tengan repercusión en estas audiencias.

Los resultados de la encuesta demostraron que los compradores de Amazon suelen estar dispuestos a cambiar de cuenta bancaria, ya que 3 de cada 10 han abierto una nueva cuenta en los últimos dos años y más de 4 de cada 10 encuestados afirman que se han planteado abrir una nueva cuenta en los próximos 12 meses.7

Cómo llegar a audiencias que tienen más probabilidades de cambiar de banco

Según el estudio, es más probable que los compradores frecuentes de Amazon hayan oído hablar de su cuenta bancaria a través de los canales multimedia online.8

Los resultados de la encuesta mostraron que, en lo que respecta a los canales multimedia, las audiencias de cuentas bancarias tienen un 25 % más de probabilidades de recordar los anuncios online que los anuncios offline. Los encuestados reconocen a los bancos principalmente a través del contenido de los anuncios digitales, como los anuncios de banner y los anuncios de sitios web (62 %). Otras fuentes de conciencia de marca fueron la búsqueda de terceros (es decir, a través de motores de búsqueda) (41 %) y reseñas online, como las recomendaciones de expertos y consumidores (34 %).9

Según el estudio, la conveniencia es, con mucho, el factor más importante para los titulares de cuentas a la hora de elegir un banco (67 %), seguido de una relación ya existente con el banco (40 %) y, a continuación, las comisiones o tipos (36 %).10 Si bien la comodidad es importante tanto para los compradores frecuentes como para los ocasionales, también es importante tener en cuenta las relaciones, las ofertas y el acceso online.

Amazon Ads puede ayudar a los especialistas en marketing de servicios bancarios y financieros a conectar con las audiencias que desean explorar y descubrir los nuevos productos y servicios financieros que hay disponibles para ellos. Amazon Ads puede ayudar a tu marca a interactuar con todo tipo de audiencias, ya sea en Amazon, Twitch o IMDb.

1 EY, “How can banks transform for a new generation of customers”, 2021
2-10 Kantar y Amazon Ad, “UK banking and payment audience study”, abril de 2022