Tres formas de crear una estrategia de publicidad centrada en el cliente en Amazon
22 de septiembre de 2020
Por Emmeline Toyama
Responsable de marketing de productos
El embudo de marketing y el proceso del cliente son complementarios. El embudo de marketing ayuda a los anunciantes a visualizar cómo los clientes pasan de la conciencia a la consideración, la intención y la compra. El proceso de compra es una serie de interacciones y puntos de contacto por el que pasan los clientes mientras toman sus decisiones de compra. La velocidad del proceso del cliente actual crea nuevos desafíos para activar estrategias de marketing de embudo de ventas completo.
¿Las buenas noticias? Establecer un marco centrado en el cliente puede ayudar. Centrarse en las necesidades y preferencias de los clientes crea experiencias positivas para los compradores más allá de su primera y última interacción (por ejemplo, la compra) con tu marca. Estos son tres consejos para empezar:
Crea una visión completa de tu audiencia
Combina diferentes tipos de información de audiencias de Amazon para ampliar tus programas de marketing. Por ejemplo, un fabricante líder de tecnología inteligente portátil llegó a Amazon Ads con un objetivo: lanzar una línea de productos de relojes inteligentes destinados a conectar la marca a una nueva audiencia femenina. Esta marca aprovechó la información de Amazon para crear tres personas de estilo de vida (fitness, moda y tecnología de lujo) que coinciden con los atributos de los tres relojes inteligentes que se lanzan. Este enfoque ayudó a la marca a aumentar el incremento de las compras en las categorías femeninas en 10 puntos porcentuales y a aumentar el incremento de la consideración de la marca como "top of mind" en la categoría de los relojes inteligentes en 8 puntos porcentuales.1
Crea experiencias positivas para los compradores más allá de su primera y última interacción con la marca
Los anuncios eficaces en Amazon comparten atributos similares según la investigación interna de Amazon2: contienen mensajes claros y concisos, utilizan imágenes de productos de alta calidad, no están saturados con varios productos e incluyen promociones para impulsar las ofertas de temporada.
Los tipos de datos de entrada de anuncios que recomendamos para impulsar experiencias a través del embudo de marketing varían según el objetivo:
- Crear conciencia: utiliza contenido educativo, producto, imágenes de estilo de vida o vídeos para ilustrar los beneficios del producto
- Impulsar la consideración: desarrolla una propuesta de valor o beneficio de un producto único
- Comprar: crea mensajes promocionales oportunos o iconos de oferta en el material creativo
Se aplican directrices similares al vídeo: los vídeos deben incluir productos en los primeros dos segundos para interactuar con la audiencia.
Conoce las preferencias de los medios de comunicación de los clientes.
Hoy en día, las audiencias interactúan a través de una variedad de canales: el hogar promedio de los Estados Unidos posee 11 dispositivos diferentes, 7 de los cuales están conectados a una pantalla (por ejemplo, un smartphone, una tableta),3 lo que significa que si solo te concentras en los anuncios en la pantalla, puedes perder la oportunidad de llegar a las audiencias más allá de la pantalla. Por ejemplo, con los anuncios de audio, las marcas pueden mostrar mensajes de marca y llegar a los clientes en un entorno sin pantalla.
Poner a los clientes en el centro del enfoque puede ayudarte a mantenerte en el "top of mind". ¿Quieres obtener más información sobre cómo crear mejores experiencias publicitarias en Amazon? Contacta con tu ejecutivo de cuentas de Amazon Ads hoy.
1 Datos internos de Amazon, abril de 2020 y estudio de valoración de marca de Nielsen
2 Datos internos de Amazon 2018 - 2019 pruebas de material creativo multivariante
3 Encuesta sobre conectividad y tendencias de dispositivos móviles Deloitte 2019