Tres grandes tendencias del comercio que todo experto en marketing debe conocer en 2022
10 de marzo de 2022 | Por Mark Grennan y Stephanie Lowther, gestores de desarrollo de medios sénior, y Zach Weinberg, vicepresidente de eCommerce en Reprise
Según Reprise Commerce, la venta online ha cambiado radicalmente desde sus orígenes, cuando se dedicaba sencillamente a facilitar y mejorar las transacciones digitales. Por aquel entonces, la atención se centraba en la última etapa del proceso de compra del cliente: la conversión. En la actualidad, estamos presenciando una aceleración de las ventas influida por la era digital, y esta realidad insta a las marcas a ofrecer una experiencia digital excepcional sin importar en qué punto de contacto se encuentre el consumidor.
Para empezar, los propietarios de medios están incorporando cada vez más experiencias comerciales en sus canales. Con la proliferación de oportunidades para comprar en el proceso de compra, los medios prácticamente se han convertido en la tienda de referencia. A título de ejemplo, medios como Instagram y TikTok han puesto en marcha colaboraciones que permiten a las marcas comercializar sus productos directamente en los feeds de estas plataformas.
En segundo lugar, las tiendas como Amazon ya no se centran únicamente en la transacción. Están evolucionando y adoptando la forma de plataformas envolventes para vender una marca. Y en este sentido, ofrecen contenido, experiencias, productos y servicios.
Estas tendencias nos obligan a replantearnos el panorama de las compras. Lo importante ahora no es la última etapa, sino diseñar puntos de contacto relevantes a lo largo del proceso de compra del cliente y centrarnos en su experiencia de compra. Es lo que conocemos como flujo.
Reprise Commerce es una agencia creada y liderada en parte por exalumnos de Amazon, y se organiza en torno al proceso de Reprise para acelerar el flujo de clientes. Su equipo internacional, formado por 250 especialistas en comercio digital, multiplica los ingresos trabajando en tres pilares clave que favorecen el rendimiento: experiencia, medios y contenido.
Estas son las tres tendencias que, según Reprise Commerce, todo especialista en marketing debe conocer en 2022 para cerrar la brecha entre lo que los clientes esperan del futuro y lo que las marcas les pueden ofrecer.
1. El nuevo proceso del consumidor y el flujo de clientes
El proceso del consumidor actual es continuo y, a veces, puede toparse con puntos de fricción, como contenido irrelevante, páginas obsoletas en los resultados de búsqueda y sitios web muy lentos. Es fundamental eliminar esa fricción del proceso.
Con este fin, Reprise recomienda centrarse en tres pilares principales: contenido, medios y experiencia. Las marcas deben analizar cada pilar de forma gradual y deliberada para identificar los puntos de fricción. A continuación, deberán poner en marcha planes para eliminar la fricción y aumentar el flujo de clientes, lo cual es vital para el éxito empresarial. Esto es posible gracias a un proceso y un funcionamiento bien definidos, junto con los conocimientos y el plan de actuación adecuados.
“A la hora de trabajar con proveedores y vendedores, Amazon propone un enfoque holístico. Esto se hace evidente en sus productos de autoservicio, como Vendor Central y Seller Central desde el punto de vista del retail y las operaciones, o el paquete de Amazon Ads para brindar funcionalidad a los medios. Nos encanta esta forma de trabajar, porque está muy en sintonía con nuestro modelo de flujo de clientes. Esta fusión permite a nuestra plantilla obtener las métricas que necesitan para asesorar a sus clientes sobre cómo planificar, ejecutar y optimizar su negocio en la tienda de Amazon y en otros canales”.
Glen Conybeare, presidente internacional de Reprise Commerce
2. Trabajar por la excelencia operativa
Para triunfar en el comercio digital, las marcas deben asumir que las operaciones son tan críticas para la experiencia del cliente (la cadena de suministro, la logística, el reparto, la previsión o la rentabilidad, entre otras) como la creación de marca, el marketing y la promoción. Amazon se nutre de una vasta experiencia operativa y Amazon Ads permite a las marcas anunciarse de forma eficiente a escala.
Como sugerencia, las agencias pueden ampliar el alcance del asesoramiento que ofrecen a los clientes destinando un departamento a retail y operaciones. Asimismo, las agencias pueden formarse en las certificaciones de la consola que ofrece Amazon Ads para ayudarles a entender mejor de qué forma los clientes pueden alcanzar la excelencia operativa. Por último, recomendamos a los colaboradores de la agencia crear un equipo de expertos en retail y operaciones que trabajen con los clientes para evitar que durante las operaciones de marketing, ventas y logística se pierdan ventas y ganancias a causa de las devoluciones de cargos u otros errores operativos.
“Amazon innova constantemente en la forma en que los vendedores minoristas pueden ayudar a las marcas colaboradoras. Por ejemplo, poniendo a su disposición métodos, señales y herramientas innovadores. Amazon Ads suele llevarse gran parte del presupuesto y de la asistencia de los clientes que acuden a nosotros. Sin embargo, hay otra vertiente del asesoramiento que ofrece la agencia, que es la estrategia de retail, operaciones y comercio. Creemos que Reprise es líder indiscutible en esta práctica y nuestros colaboradores de Amazon nos proporcionan las herramientas y la asistencia que necesitamos para rentabilizar al máximo los negocios de los clientes y lograr la excelencia en las operaciones”.
Will Margaritis, vicepresidente de eCommerce de Reprise Commerce
3. Cómo aprovechar las soluciones de Amazon Ads
Reprise ha invertido estratégicamente en talento y recursos, como el programa de aceleración del comercio electrónico de Amazon Ads, para posicionarse adecuadamente en un panorama comercial en constante cambio. Esta visión progresista y la estrecha colaboración con Amazon Ads ha permitido a los clientes de Reprise aprovechar los lanzamientos de productos de la consola de Amazon Ads, como Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP y Amazon Attribution, entre otros. Para ayudarlas a destacar en retail, recomendamos a las marcas que se fijen en cómo estas innovaciones pueden aumentar su rendimiento orgánico y pagado con los clientes habituales, así como llegar a nuevos clientes en Amazon y otros canales de venta.
“Amazon sigue avanzando y perfeccionando sus innovaciones de marketing. En los últimos años, hemos visto aumentar notablemente el interés de los especialistas en marcas en las últimas novedades de Amazon. El lanzamiento constante de nuevos productos, soluciones e información consolida a Amazon como una excelente opción para aquellas marcas interesadas en aumentar su presupuesto de medios”.
Jonathan Rigby, responsable de estrategia de Reprise Commerce