Políticas de aceptación y pautas de publicidad en Alexa

Todo el contenido publicitario en Alexa debe ser apropiado para una audiencia general y debe cumplir con todas las leyes, reglas y regulaciones aplicables para el anunciante, el contenido publicitario y la ubicación de los anuncios. Los anuncios de Alexa deben cumplir con las Pautas y políticas de aceptación de Amazon Ads vigentes.

1.0 Principales políticas de anuncios

Todos los anuncios que se publiquen en Alexa deben cumplir con lo siguiente:

• Estar en el idioma oficial principal de la región donde se muestra.
• Cumplir con las especificaciones técnicas del producto publicitario.
• Ser fácilmente comprensibles e identificar claramente el producto, servicio o entidad anunciada. Tienen que contener la marca o el logotipo del anunciante. Es suficiente el título del producto (por ejemplo, un título de una película) para los anunciantes de entretenimiento.

1.1 Precios y ahorros

Toda información sobre precios, ahorros y descuentos debe ser precisa, completa, no engañosa y relevante para la ubicación donde se muestra. No se aceptan las estimaciones bajas que puedan engañar a los clientes para que reserven servicios, solo para que se les cobren tarifas más altas más adelante cuando dicho servicio se proporciona.

Los precios y ahorros enumerados en los anuncios tienen que reflejar la oferta precisamente y la oferta tiene que estar disponible hasta el final de la campaña. Los anuncios siempre tienen que comunicar cuándo los precios estarán sujetos a cambios y si se aplican condiciones o restricciones.

Todos los precios y ahorros que aparecen en los anuncios deben cumplir con la política de Afirmaciones de precios y ahorros. Los precios de suscripción de entretenimiento están permitidos independientemente del destino de los clics.

1.2 Segmentación

Todos los anuncios siempre deben segmentarse geográficamente según las ubicaciones donde se muestran, a menos que el producto o servicio anunciado esté disponible a nivel mundial.

Los anuncios no pueden estar segmentados o dirigidos según comunidades o etnias específicas.

1.3 Códigos QR

Los códigos QR se pueden usar solo en la página de destino y deben conducir a una página web optimizada para dispositivos móviles.

Los códigos QR deben ser generados por Amazon.

1.4 Elementos de la marca Amazon

Se prohíbe el uso de reseñas de clientes de Amazon.

Cualquier otra referencia a Amazon o a sus productos (p. ej., el uso de marcas comerciales de Amazon) debe cumplir con las Pautas de uso de marcas y las Pautas de marca de Alexa.

El uso de las marcas comerciales de Amazon (como Gold Box, Oferta del día, Envío económico, Ofertas del día, Suscríbete y ahorra, Kindle, Amazon Family, Echa un vistazo) requiere la aprobación de la marca.

Prohibimos el uso de “Amazon’s Choice” y “Más vendido de Amazon” por parte de los anunciantes. Estos elementos se actualizan con frecuencia y es posible que pierdan precisión a lo largo de la campaña en Alexa.

2.0 Aceptabilidad de texto

2.1 Uso de mayúsculas

• No se debe usar mayúsculas aleatorias en títulos y descripciones de los minidetalles.
• Permitimos el uso de mayúsculas iniciales en títulos solo cuando se hace referencia al programa o a nombres propios, ya sea en el título del producto o en los minidetalles.
• Lo único que puede estar escrito completamente en mayúsculas en los títulos de los minidetalles son los acrónimos (p. ej., “EE. UU”) o aquello que sea considerado relevante para el título del programa (p. ej., “El Secreto del NIMH”).

2.2 Afirmaciones

Las afirmaciones en imágenes (como “incluye características adicionales” o “escenas extendidas”), deben corresponder al mensaje o descripción.

2.3 Gramática y puntuación

Los anuncios deben ser gramaticalmente correctos y no deben contener signos de exclamación en los títulos de productos, a menos que esto sea parte del tratamiento del título.

2.4 Idioma

Los anuncios deben estar en el idioma principal de la región donde se muestran.

2.5 Legibilidad

El texto del anuncio debe ser siempre legible.

2.6 Texto personalizado

Prohibimos el uso de lenguaje personalizado en textos de anuncios (como “tú” o “tu”) que pueda llegar a ser percibido de manera incorrecta por un cliente, de tal manera que piense que el anuncio está dirigido directamente a él o ella.

2.7 Lenguaje grosero y obsceno

Prohibimos el uso de lenguaje obsceno, vulgar o grosero, o lenguaje que contenga blasfemias, lo cual también incluye a las blasfemias ocultas (como m13rdA o WTF), lenguaje gráfico o sugerente, o lenguaje con doble sentido o referencias escatológicas.

2.8 Texto deprimente o con carga emocional

Prohibimos el texto deprimente o con carga emocional.

Sin embargo, se aceptan los anuncios de entretenimiento para contenido aprobado por los organismos de calificación como adecuado para audiencias adultas:

• El contenido del material creativo debe ser apropiado para todas las audiencias.
• El material creativo debe incluir la clasificación del contenido (por ejemplo, TV-14) si conduce directamente a un video.
• Recomendamos encarecidamente incluir la calificación de contenido para todos los medios calificados como apropiados para las categorías de audiencia de 12 a 13 años o más.

De acuerdo con nuestra política, no aceptamos anuncios de Alexa que contengan ciertos tipos de contenido o que estén relacionados con ellos. Esto incluye, entre otras cosas:

• Contenido dirigido a niños debido a la naturaleza de los mensajes, las imágenes o la segmentación
• Contenido que muestre a niños en situaciones adultas o peligrosas*
• Contenido considerado maduro, sensible o controvertido, incluyendo imágenes provocativas*
• Contenido controvertido o emocionalmente explotador, o que utilice representaciones negativas de humanos o animales*
• Contenido que represente violencia interpersonal
• Contenido que contenga imágenes aterradoras realistas o excesivas, violencia, brutalidad o violencia gráfica
• Contenido que describa conductas antisociales o peligrosas, incluyendo vandalismo o acoso*
• Contenido obsceno, difamatorio, calumnioso, ilegal o invasivo de la privacidad de otra persona
• Contenido que aliente, idealice o represente el consumo excesivo de drogas o alcohol*
• Contenido amenazante, abusivo o acosador, o que propugne o discrimine a un grupo protegido (ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad o cualquier otra categoría similar)
• Contenido engañoso, falso o confuso
• Revisiones editoriales
• Afirmaciones exageradas
• Lenguaje grosero, vulgares u obsceno o referencias escatológicas
• Discurso de odio: incitar o abogar por la violencia o la intolerancia racial

* Es posible autorizar campañas de entretenimiento.

Los anuncios de Alexa se muestran en hogares de varias personas. Como parte de nuestro compromiso de brindar una experiencia de la más alta calidad al cliente, de acuerdo con nuestra política, no se permiten anuncios en Alexa que promuevan la venta o el uso de ciertos productos o servicios. Esto incluye, entre otras cosas:

• Productos para la incontinencia en adultos
• Productos, servicios o lugares para adultos o de carácter sexual
• Pintura en aerosol
• Pistolas de Airsoft o armas de perdigones o pistolas de paintball
• Marcas, fabricantes o bebidas de alcohol
• Productos antirradiación (incluidos los productos de protección de campo electromagnético y los productos de neutralización o blindaje de la radiación)
• Fórmula para bebés
• Arcos y flechas, hondas y otras armas de proyectiles
• Cuidadores
• Organizaciones benéficas y sin fines de lucro
• Concursos, competencias y sorteos
• Sitios de cupones
• Intercambios de criptomonedas, ofertas iniciales de monedas y opciones binarias
• Sitios de citas, aplicaciones, y servicios
• Parafernalia de drogas o productos para superar las pruebas de drogas
• Servicios de acompañantes, citas para adultos, juguetes sexuales y mercancías
• Cremas de grabado
• Quemadores y bloqueadores de grasa
• Productos para el cuidado femenino
• Clínicas de fertilidad e investigación
• Fuegos artificiales
• Supermercados (los restaurantes de comida rápida están autorizados)
• Libros electrónicos gratuitos que no sean Kindle
• Cómo hacerse rico rápidamente y esquemas piramidales
• Tarjetas de regalo
• Certificados de seguridad de armas de fuego
• Productos y servicios de salud, incluye pérdida de peso
• Ropa y equipo de caza y tiro
• Productos y servicios farmacéuticos o de dispositivos médicos ilegales o delicados
• Drogas ilícitas y legalizadas, como el cannabis y productos relacionados, así como productos que contienen cáñamo (incluye las tiendas físicas)
• Sitios de trabajo
• Cuchillos y otros objetos de cuchillas, excepto cuchillos de cocina, cubiertos o vajilla
• Servicios legales
• Productos crediticios
• Lealtad, afinidad, recompensas y contenido relacionado
• Novias por correo
• Malware, scareware, spyware
• Solicitudes de procedimientos médicos, equipos e investigación
• Dispositivos de marca no pertenecientes a Amazon que incluyan tablets, reproductores multimedia de streaming y asistentes operados por voz
• Aceites, suplementos o productos comestibles que contengan o deriven del cannabidiol (CBD), THC o que estén de alguna manera relacionados con el cannabis, y productos de CDB para uso externo
• Juegos de azar, apuestas deportivas y fútbol de fantasía en línea
• Farmacias online
• Servicios de pago a largo plazo
• Productos farmacéuticos que incluyen incontinencia y pérdida de peso (los productos de venta libre no sensibles pueden autorizarse caso por caso)
• Mensajes relacionados con mensajes o partidos políticos
• Pornografía, productos que afirman mejorar el sexo y contenido para adultos o contenido sexuales
• Productos y servicios de pruebas de selección y determinación prenatal de género
• Servicios premium de pago por llamada, como números 900
• Productos, servicios o tecnología que infrinjan, fomenten o habiliten la infracción de la propiedad intelectual o los derechos personales de terceros
• Productos, servicios o tecnología que promocione cualquier actividad ilegal o peligrosa, incluida la piratería informática o la evasión de las fuerzas del orden
• Productos no elegibles para la venta o que no cumplan con las Restricciones de categoría, producto y listado de Amazon
• Retiradas de productos
• Servicios profesionales
• Psíquicos y ofertas relacionadas
• Anuncios de servicio público
• Juegos de azar con dinero real
• Tráileres con banda roja y contenido clasificado como NC-17 y AO (o sus equivalentes locales)
• Ofertas de reclutamiento
• Servicios religiosos o espirituales
• Revendedores secundarios de boletos (Australia y Nueva Zelanda)
• Productos de seguridad
• Productos de bienestar sexual
• Collares de descarga (se permiten collares para mascotas con función de descarga, pero no tienen que mostrar ninguna configuración de descarga en uso) y collares de presión o estrangulamiento
• Préstamos a corto plazo con tasas de interés altas (p. ej., “prestamistas de día de pago”)
• Productos para dejar de fumar
• Productos textiles
• Loterías estatales
• Encuestas
• Ropa interior e indumentaria íntima
• Productos y servicios para tatuajes y marcas corporal (se pueden permitir cremas para el cuidado de tatuajes)
• Potenciadores de testosterona
• Tabaco o productos relacionados con el tabaco, incluidos los cigarrillos electrónicos y las bolsas de nicotina
• Servicios y equipos de bronceado UV
• Armas, armas de fuego, municiones y partes o accesorios relacionados

6.1 Contenido para adultos

Prohibimos el contenido para adultos o el contenido que sea sensible y polémico. Los dispositivos Echo suelen encontrarse en áreas de salas de estar o salas familiares y en presencia de niños. Todos los anuncios deben ser apropiados para todas las audiencias.

Prohibimos los anuncios de películas o programas, incluso si la imagen o el material creativo del anuncio es seguro, si la película o programa incluye pornografía, pornografía soft, contenido erótico, citas o encuentros sexuales para adultos o contenido sexual, programas sobre servicios de acompañantes y prostitución, y otros temas similares para adultos.

Se prohíben los productos con banda roja o con restricciones de contenido en función de la edad, las películas calificadas como NC-17 o su equivalente local, los videojuegos clasificados como AO (solo para adultos) o su equivalente local.

Se prohíbe la publicidad de programas que fomenten, promuevan o glorifiquen el consumo de alcohol, el tabaquismo, que representen el consumo excesivo, el uso de drogas ilícitas, el abuso de drogas legales, que se centren en la adicción o que desalienten la abstinencia o la sobriedad. Esto incluye imágenes que se centren en el uso de estos productos.

Prohibimos todas las formas de odio e intolerancia, incluido el uso de símbolos asociados. Esto incluye contenido amenazante, abusivo o acosador, o que propugne o discrimine a un grupo protegido (ya sea por motivos de raza, color, nacionalidad, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, edad o cualquier otra categoría similar).

Prohibimos todo material creativo que contenga símbolos asociados con organizaciones controvertidas, grupos de odio o movimientos políticos. Por ejemplo, esvásticas o imágenes relacionadas con organizaciones con ideologías racistas, como el Ku Klux Klan.

Se prohíbe el contenido o las representaciones de menores (o personas que aparenten ser menores de edad) en riesgo o en otras situaciones peligrosas, sexuales o de adultos. Por ejemplo:

• En ropa para adultos o provocativa
• En situaciones de adultos o relativas a actividades ilegales, como usar o estar cerca de armas de fuego u otras armas, estar cerca de explosiones, beber alcohol, consumir drogas o fumar
• En situaciones que puedan contravenir las prácticas recomendadas establecidas de seguridad infantil (como en niños en vehículos sin el cinturón de seguridad abrochado o que andan en bicicleta sin casco)
• Sin supervisión de un adulto en lugares o situaciones donde no puedan cuidarse a sí mismos de manera segura (como en piscinas, al cruzar carreteras concurridas o alrededor de equipos peligrosos)

• Prohibimos la publicidad sobre política, como las campañas a favor o en contra de un político, partido político o relacionadas con elecciones. También se prohíbe el contenido relacionado con temas políticos de debate público.
• Prohibimos el contenido publicitario sobre eventos sensibles o relacionado con estos, como desastres naturales, desastres causados por el hombre, incidentes de trauma masivo o la muerte de figuras públicas.
• Se permiten los programas de ficción sobre política.
• Se permiten los programas de no ficción sobre política en general, historia y ciencia política, así como los comentarios políticos actuales o históricos desde un punto de vista objetivo, académico o bipartidista.

• Prohibimos el contenido publicitario que promueva o propugne cualquier religión, o que la degrade o menosprecie.
• Se permiten los programas sobre más de una religión, o sobre la religión o espiritualidad en general.
• Se permiten los programas de ficción con temas religiosos, o que se refieran a la religión.

Prohibimos lo siguiente:

• Los títulos que afirmen que la identidad sexual es un trastorno mental o psicológico.
• Los títulos que promuevan curar, revertir o tratar la sexualidad.
• Los títulos que fomenten el odio o la intolerancia hacia los miembros de la comunidad LGBTQ+.

• Se permiten los anuncios de salud y bienestar general.
• Se prohíben los anuncios que sean principalmente sobre pérdida de peso.

Prohibimos el contenido para adultos o el contenido que sea sensible y polémico.

Los dispositivos Echo suelen encontrarse en áreas de salas de estar o salas familiares y en presencia de niños, por lo cual todos los anuncios deben ser aptos para todas las audiencias.

Los anuncios no deben mostrar partes íntimas del cuerpo completamente visibles: genitales, senos femeninos y glúteos.

Los anuncios no deben incluir imágenes ni referencias sexualmente provocativas, lo que incluye, entre otras, las siguientes:

• Personas en poses que simulen una posición sexual o que aluden a la actividad sexual, ya sea que estén vestidas o sin ropa.
• Personas en poses sexualmente sugerentes, como la separación de piernas o la acentuación de la cadera junto con expresiones faciales amorosas o sexualmente apasionadas.
• Poses en las que las manos están en las caderas o sujetan el cabello junto con una expresión facial sexualmente sugerente.
• Imágenes que resalten indebidamente ciertas partes del cuerpo, como senos o glúteos, de manera sexual (p. ej., exposición de los senos o enfoque excesivo en el escote).
• Expresión facial o corporal indicativa de un orgasmo.
• Sugerir el proceso de desnudarse, como deslizar el tirante de un sujetador o la ropa interior.
• Modelos en lencería erótica, como medias, tirantes o accesorios como látigos y cadenas.
• Insinuaciones sexuales en textos o imágenes.

Se permiten los rastros menores de sangre en contexto y sin elementos adicionales de violencia o violencia gráfica (como desmembramiento).

Prohibimos aquellos anuncios que contengan lo siguiente:

• Imágenes intensas o inquietantes que puedan asustar o molestar a los niños.
• Imágenes excesivamente aterradoras, o con violencia, brutalidad o violencia gráfica (por ejemplo, escenas de tortura, mutilación o desmembramiento, o representaciones gráficas de cadáveres o personajes con heridas abiertas, sangrado excesivo o que estén siendo atacados con armas).
• Se prohíben las referencias o imágenes que impliquen o representen actos de violación o abuso sexual.

Se permiten las representaciones de armas de fuego realistas, excepto si:

• Se muestran de manera violenta o amenazante (por ejemplo, cubiertas de sangre) en anuncios estáticos
• Están siendo apuntadas directamente a un personaje de manera amenazante
• Están siendo apuntadas a otra persona a través de un visor o mira
• Están siendo apuntadas directamente al cliente
• Están siendo disparadas o se da a entender que han sido disparadas (por ejemplo, balas que salen visiblemente del arma, humo u otros residuos alrededor del cañón)
• Se encuentran en manos de un menor

Permitimos representaciones no violentas de armas de fuego poco realistas o armas de fantasía, incluidas las armas de fuego de fantasía o ciencia ficción, como pistolas de rayos y fásers.

7.1 Contenido automotriz

Los anuncios de automóviles solo pueden aparecer en Alexa al hacer clic en un video.

Todas las ofertas deben ser precisas, relevantes y deben mencionar si se aplican condiciones o restricciones cuando el anuncio promociona:

• Servicios de posventa, como servicios, accesorios, reparaciones o tareas de mantenimiento
• Reconocimiento de marca o concesionario, lo que incluye, entre otros, existencias, ubicación, horario comercial
• Ofertas de empresa a empresa
• Ofertas de venta, incluidas las cotizaciones de arrendamiento o financiamiento, las tarifas y los precios iniciales

7.2 Productos y servicios financieros

Las políticas de esta sección aplican a los anuncios de productos y servicios financieros que solo se pueden autorizar para EE. UU., al hacer clic en un video.

7.2.1 Banca e inversiones

Los anunciantes solo tienen que segmentar aquellas ubicaciones geográficas donde tienen licencia y también cumplir con todos los requisitos de licencia aplicables en cada una de ellas. Cuando así lo exija la legislación o normativa local, los anuncios tienen que informar adecuadamente al cliente sobre cualquier riesgo o costo asociado con el producto.

Los anuncios de servicios de crédito no pueden alentar a los clientes a solicitar un crédito o un préstamo para comprar en línea.

Se prohíben los anuncios de los siguientes productos y servicios:

• Criptomonedas, intercambios de criptomonedas, ofertas iniciales de monedas (ICO)
• Opciones de alto riesgo de productos derivados (incluidas, entre otras, opciones binarias y apuestas desdobladas)
• Cómo hacerse rico rápidamente y esquemas piramidales
• Préstamos a corto plazo con tasas de interés altas (incluidos, entre otros, los préstamos sujetos al pago del sueldo) con un periodo de amortización inferior a 12 meses y una APR superior al 50% o según lo prohíba la ley aplicable

7.2.2 Productos de seguros

Los productos de seguros incluyen, entre otros, seguros de automóvil, hipotecarios, de vida y de viajes.

Los anuncios deben centrarse en el resultado positivo de los productos de seguros (p. ej., “Ten la seguridad de que tu casa está protegida”) en lugar de en emociones negativas, como el miedo o la ansiedad (p. ej., “Si hubiera un incendio en la casa, ¿lo perderías todo?”).

7.2.3 Productos crediticios

No se pueden anunciar productos de préstamos que incluyan, entre otros, el valor neto de la vivienda, anticipos en efectivo de tarjetas de crédito y educación.

7.3 Noticias y periodismo

Los anuncios de noticias deben ser objetivos e imparciales.

No aceptamos anuncios que:

• Defiendan o degraden un partido político, un candidato, un programa, una ideología o una organización
• Se aprovechen del miedo, la tragedia o los eventos críticos
• Impliquen falsa vinculación oficial con el gobierno

7.4 Bienes raíces

Se permiten los anuncios de profesionales y servicios inmobiliarios, como agentes inmobiliarios, agencias, administradores de propiedades y búsquedas generales de vivienda.

Se prohíben los anuncios de viviendas, terrenos o listados de bienes raíces, viviendas específicas, departamentos y edificios.