Las nueve lecciones principales de unBoxed 2026

La IA está transformando la manera en que los clientes descubren, investigan y compran. Piden recomendaciones a los asistentes, toman decisiones de compra dentro de las conversaciones e interactúan con las marcas en momentos que no se parecen en nada a una búsqueda tradicional. Para las marcas, ese cambio hace que haya mucho más en juego. En una era en la que los clientes se mueven entre más pantallas, canales y formatos que nunca, destacarse en cada uno de esos momentos y seguir siendo relevante en todos ellos requiere un esfuerzo considerable. Pero los fundamentos de lo que funciona no cambiaron. Llegar a los clientes adecuados con mensajes relevantes aún impulsa el rendimiento. Lo complejo es hacerlo en todas partes y al mismo tiempo. Esa es la oportunidad que Amazon Ads exploró durante unBoxed 2026 en San Francisco.

“Con la IA, tenemos un nuevo conjunto de poderosas herramientas para ampliar estas capacidades únicas”, dijo Paul Kotas, SVP de Amazon Ads, durante su discurso de apertura. “Nuestro objetivo es ofrecer una publicidad y un rendimiento aún mejores y, al mismo tiempo, hacer que todo sea lo más simple posible”.

El día 1 se enfocó en los productos, las herramientas y la inteligencia detrás de ellos. El día 2 cambió de producto a perspectiva con “Reimagine”, una serie de conversaciones que exploran lo que se hace posible cuando la tecnología transformadora se encuentra con el pensamiento humano original. La visión a lo largo de ambos días es clara: Está en las soluciones de IA y publicidad que simplifican la publicidad de todo el embudo de ventas para marcas de todos los tamaños, llegan a los compradores dentro de las conversaciones que ya están teniendo, conectan los puntos desde la primera impresión hasta la compra verificada y liberan tiempo y energía creativa de las personas para reinventar lo que la publicidad puede lograr. Estas son las nueve lecciones principales.

1. Branded Conversations mantiene a tu marca presente en la conversación

Los compradores recurren cada vez más a Alexa para compras cuando quieren investigar productos, comparar opciones y realizar compras. Con Branded Conversations, las marcas pueden resaltar aquello que las distingue, lo que diferencia a sus productos, cómo abordan las necesidades de los clientes y cómo sus productos se complementan entre sí para obtener los mejores resultados.

Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel podría proporcionar información sobre qué limpiador es mejor para una piel grasa, cuál es mejor para una piel sensible y cuál es mejor para quienes están armando su primera rutina. También podría brindar información sobre productos complementarios, como tónicos, sérums, cremas hidratantes y protectores solares. Cuando un comprador hace clic en una indicación como “Ayúdame a crear una rutina diaria”, Alexa para compras puede proporcionar información relevante para ese cliente específico.

“Rara vez las compras se resuelven con una sola indicación”, dijo Muthu Muthukrishnan, vicepresidente de Sponsored Products y Sponsored Brands, durante el discurso de apertura de unBoxed. “Hay preguntas, descubrimiento, más preguntas. Comprar implica un diálogo constante. Para guiar al cliente correctamente, una marca debe permanecer en la conversación, no solo aparecer al inicio de esta”.

Muthu Muthukrishnan, vicepresidente de Sponsored Products and Brands, presenta por primera vez Branded Conversations durante el discurso inaugural de unBoxed.

2. Por primera vez, Sponsored Services extiende el ciclo cerrado de Amazon a los proveedores de servicios locales

Compras un grifo inteligente sin contacto. Pasan las semanas y el grifo sigue guardado en el garaje porque la instalación requiere de un profesional. Sponsored Services cierra esa brecha al conectar a los compradores con proveedores locales de servicios calificados directamente en Amazon. Yelp es el socio principal de servicios para el hogar y servicios locales. ”El anuncio de Sponsored  Services es conversacional y agéntico, se centra en los detalles específicos de ese servicio y permite realizar la tarea directamente”, afirmó Muthukrishnan.

3. Amazon Ads Agent unifica la experiencia de compra

Piensa en lo que la publicidad realmente necesita a diario. Estás averiguando a qué audiencia llegar, creando contenido, estableciendo presupuestos, planificando ubicaciones, haciendo un seguimiento de los resultados y realizando ajustes en lo que podrían ser decenas de plataformas y en diferentes formatos. Amazon Ads Agent es la experiencia de compra unificada que reúne lo que antes era DSP y Ads Console para que los anunciantes puedan alcanzar objetivos de todo el embudo de ventas independientemente del tamaño o las metas de su empresa. Anuncios patrocinados, campañas en todo el embudo de ventas y DVA+, todo conectado en una sola plataforma.

“Amazon Ads Agent comprende tu empresa de forma integral y toda tu actividad publicitaria”, dijo Kotas. “Puedes hacer preguntas, obtener información, evaluar recomendaciones detalladas o simplemente dar instrucciones. Hace que tu experiencia con Amazon Ads sea más simple, pero más poderosa”.

Amazon Ads Agent también ofrece una experiencia de IA conversacional, ahora disponible en una versión beta cerrada ampliada, que ayuda a los anunciantes a encontrar respuestas, tomar decisiones y realizar acciones en toda su actividad publicitaria mediante un diálogo natural.

4. Las campañas en todo el embudo de ventas permiten que cada marca piense en grande

Los anunciantes que venden en Amazon ya saben que los anuncios patrocinados pueden ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales. Ahora imagina extender ese impulso a nuevos clientes que aún no te descubrieron, a través de video, display y audio, sin tener que crear cada campaña desde cero. Para eso están las campañas en todo el embudo de ventas. Tú estableces el objetivo y la IA gestiona la combinación de canales, el material creativo, las audiencias y la optimización. Los participantes de la prueba beta registraron un retorno de la inversión publicitaria a largo plazo un 67% mayor y un costo de adquisición de clientes nuevos de la marca un 29% menor.

Canine Naturals fue una de las primeras marcas en probar la experiencia. “El 41% de las ventas de las campañas en todo el embudo de ventas eran de clientes nuevos de la marca”, dijo Brenda Quintana de Canine Naturals.

Amit Bhattacharyya, vicepresidente de Inteligencia y modelos agénticos, lo expresó de manera sencilla: “Es una solución publicitaria desarrollada para ti”.

Amit Bhattacharyya, vicepresidente de Agentic Intelligence and Models, analiza las campañas en todo el embudo de ventas en unBoxed 2026.

5. DVA+ agiliza la gestión de las campañas de display, video y audio

Hasta ahora, poner en marcha campañas separadas de display, audio y TV por streaming implicaba configuraciones, presupuestos y optimizaciones por separado. DVA+ ofrece el poder de los anuncios programáticos a todos los anunciantes en una única experiencia de compra dentro de Amazon Ads Agent. Un objetivo, un presupuesto y una campaña para todos los tipos de medios. Para los equipos que buscan rapidez, ofrece una experiencia simplificada. Para aquellos que quieren tener un control total, la configuración avanzada pone todas las palancas programáticas a su alcance.

“No todos los anunciantes parten de las mismas coordenadas”, dijo Kelly MacLean, vicepresidenta de Ingeniería, ciencia y producto. “Tienen objetivos diferentes y quieren llegar a las personas en diferentes lugares, ya sea mediante anuncios patrocinados, en la TV por streaming o a través de la Internet abierta. Algunos de ustedes quieren tener un control total sobre cada decisión. Otros quieren que nosotros nos encarguemos de la optimización. Ahora facilitamos ambas cosas”.

DVA+ se adapta a tus necesidades.

Kelly MacLean, vicepresidente de ingeniería, ciencia y producto, revela DVA+ en UnBoxed 2026.

6. Las herramientas creativas de IA ahora están integradas en la experiencia conversacional en Amazon Ads Agent

Esto es algo que antes llevaba semanas: preparar el briefing del material creativo, producir recursos para cada formato y conseguir que todo se aprobara y se pusiera en marcha.

Ahora, las herramientas creativas de IA generativa están integradas directamente en la experiencia conversacional de Amazon Ads Agent. Usa los activos de producto que ya tienes para generar anuncios de display y videos con calidad televisiva adaptados a tu marca. Los anunciantes que utilizaron estas capacidades lograron aumentar la cobertura de productos hasta un 71% y las ventas hasta un 15% en comparación con sus resultados anteriores a la adopción de este conjunto de herramientas. “Y cuando le dedicas menos tiempo a las cuestiones operativas, puedes hacerte una pregunta mejor: ‘¿Qué más puede lograr mi marca?’” dijo MacLean.

7. Casi 1.000 métricas, a una pregunta de distancia

Es lunes por la mañana. Tienes campañas en marcha en anuncios patrocinados, display y video, y necesitas saber dónde enfocarte. Amazon Ads Agent pone casi 1.000 estadísticas al alcance de tu mano a través del lenguaje natural. Pregunta cuáles son los principales impulsores de tus campañas, solicita desgloses de clientes nuevos de la marca o consulta las tendencias de ventas a largo plazo; en cuestión de minutos, obtendrás un análisis de la empresa con visualizaciones y puntos de referencia de empresas similares. “Es menos tiempo dedicado a procesar datos y más tiempo para pensar realmente qué hacer con ellos”, dijo Paula Despins, vicepresidenta de Ads Measurement.

Paula Despins, vicepresidenta de medición de anuncios, explica cómo Amazon Ads Agent simplifica la experiencia de los anunciantes.

8. El servidor MCP (Lite) de Amazon Ads y la herramienta experta de AMC

Dos anuncios, un mismo tema: lograr que las potentes capacidades sean más fáciles de usar para los agentes. El servidor MCP (Lite) de Amazon Ads simplifica la forma en que los agentes interactúan con Amazon Ads, comenzando con solo tres herramientas principales que les ayudan a descubrir e invocar capacidades adicionales según sea necesario, sin cargar por adelantado el conjunto completo de herramientas. Por otro lado, la herramienta experta de AMC aporta conocimientos especializados de Amazon Ads para realizar tareas de análisis complejas, ya que interpreta solicitudes en lenguaje natural, razona a partir de los esquemas de AMC y el contexto publicitario y genera la consulta SQL adecuada. “La herramienta experta genera la consulta adecuada de AMC, tu agente no se detiene y el flujo de trabajo nunca se interrumpe”, dijo Despins.

9. La verdadera ventaja de la IA no es la eficiencia

La mayoría de las organizaciones han caído en un patrón conocido con la IA: usarla para hacer el trabajo que ya realizaban de forma más rápida y económica. La serie “Reimagine” del segundo día comenzó cuestionando ese instinto. Cada gran ola tecnológica sigue la misma trayectoria. Las empresas comienzan reduciendo costos y luego se dan cuenta de que la verdadera oportunidad estaba en usar la tecnología para reinventar lo que es posible. La IA no es diferente. Las organizaciones que la consideren una herramienta para la innovación, y no solo para la optimización, serán las que encuentren oportunidades de crecimiento que los demás aún no pueden ver. “La IA para la eficiencia es solo el punto de partida”, dijo Claire Paull, vicepresidenta de Amazon Ads Marketing, en su discurso del segundo día. “La verdadera promesa es encontrar tiempo para la innovación, donde la IA podría abrir puertas que todavía no podemos ver“.

Claire Paull, vicepresidenta de marketing de Amazon Ads, comparte cómo las nuevas soluciones de Amazon Ads ayudan a las marcas a conectarse con sus clientes.

10. Cuando la tecnología se encuentra con historias humanas reales

La IA es extraordinariamente buena para producir contenido a escala. Lo que no puede hacer es saber qué vale la pena crear ni por qué es importante para la persona que está del otro lado. Martha Stewart se unió a Paull en el escenario para hablar sobre lo que ha mantenido relevante a su marca durante casi cinco décadas. Su respuesta no fue sobre perseguir plataformas. Se trataba de tener buen criterio, capacidad de juicio y saber qué necesita la gente antes de que los datos lo reflejen. Chaunté Lowe, cuatro veces atleta olímpica, aportó esa misma convicción desde otra perspectiva y contó cómo colaboró con Ad Council y Amazon Ads en “The Mind Set”, una campaña que conectó a más de 2,5 millones de personas con recursos de salud mental. La tecnología llevó esas historias más allá de lo que cualquier persona podría. Pero las historias tenían que ser reales primero. “La tecnología solo importa cuando ayuda a las personas a conectarse con algo importante”, dijo Paull.

11. Todo vuelve al cliente

A lo largo de dos días, Unboxed 2026 cubrió mucho terreno. Nuevos productos, nuevas mediciones, nuevas herramientas creativas, nuevas formas de presentarse dentro de las conversaciones. Pero, si ampliamos la perspectiva, el hilo que conecta todo es más sencillo que cualquiera de los anuncios por separado. “Hoy nos centramos en reinventar nuestra forma de pensar sobre la IA, junto con líderes que ya están convirtiendo esa forma de pensar en crecimiento”, afirmó Paull al cierre del segundo día. “Gracias por estar aquí, por superar los límites de la creatividad y por demostrar que las mejores ideas aún están por venir”.

La tecnología cambia. Las expectativas del cliente cambian. Pero ¿qué hay del trabajo de crear conexiones auténticas entre las marcas y las personas a las que sirven? Eso no cambia.