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Una nueva investigación de Amazon Ads analiza cómo los principales hitos pueden afectar la relación entre consumidores y marcas
La vida se puede medir en años, estaciones, minutos o incluso tazas de café, pero para muchos, se mide en hitos personales. Los acontecimientos de vida importantes, como obtener un título, mudarse a un nuevo hogar o formar una familia, pueden llevar a las personas a volver a priorizar lo que es importante para ellos. A medida que nuestras necesidades cambian, también lo hacen nuestras relaciones con productos, servicios y marcas.
Para ayudar a descubrir cómo los acontecimientos de vida afectan las actitudes y el comportamiento de los consumidores, Amazon Ads realizó recientemente un estudio sobre este tema junto con la consultora Alter Agents. La investigación empleó una combinación de etnografías móviles y una encuesta cuantitativa para evaluar cómo los consumidores de 18 a 74 años de edad en Estados Unidos interactúan con marcas de diversas categorías de productos mientras se preparan para algunos de los momentos más importantes de la vida.
Lo que aprendimos
Tradicionalmente, los hitos de la vida se han visto como parte de un viaje lineal: obtener tu título, enamorarte y casarte, mudarte a una nueva casa, formar una familia, etc. Pero a medida que la trayectoria de nuestras vidas se ha vuelto menos predecible, estos eventos pueden tener lugar en diferente orden y en una variedad de edades. Como resultado, se ha vuelto cada vez más difícil para las marcas confiar únicamente en la demografía para identificar a los clientes potenciales e interactuar con ellos. En su lugar, las marcas actuales necesitan recurrir a una amplia gama de estrategias y soluciones publicitarias para conectar mejor con su base de consumidores principal.
Cuatro hallazgos clave de la investigación
1. Los acontecimientos de vida afectan la forma en que los consumidores piensan, compran y pasan su tiempo
Según la mayoría de los encuestados, los hitos personales tienen un impacto generalizado en su vida cotidiana, lo que a menudo les hace cambiar sus creencias y comportamiento.
53%
Más de la mitad de los consumidores dicen que un acontecimiento de vida actual ha influido en sus valores personales.
68%
El 68% de los consumidores dicen que su acontecimiento de vida actual ha influido en la forma en que gastan su dinero.
67%
El 67% de los consumidores dicen que su acontecimiento de vida actual ha influido en la forma en que pasan el tiempo.
Sara S., 24 años, sobre el casamientoEste acontecimiento de vida definitivamente ha cambiado la forma en que paso mi tiempo y mis valores porque ahora estoy legalmente casada. De alguna manera, cambia la mentalidad al estar con una persona con la que compartiré mi futuro, y tengo que pensar desde la perspectiva de dos personas, y pensar en un hogar en lugar de solo en mí. Entonces, en términos de mis valores, mi matrimonio y mi pareja son más importantes ahora. Y pasamos más tiempo juntos también desde que nos casamos. Entonces esto definitivamente ha cambiado la forma en que paso el tiempo y mis prioridades en la vida.
2. La investigación de marcas y productos ocupa un lugar central para los consumidores durante los acontecimientos de vida
La mayoría de los consumidores afirman que se vuelven más conscientes en lo que respecta a sus decisiones de marca durante los acontecimientos de vida. Esta tendencia en el comportamiento puede tener implicaciones importantes en la forma en que las marcas desarrollan sus estrategias de marketing.
6 de 10
6 de 10 consumidores afirman que es más probable que dediquen tiempo a investigar sobre productos.
6 de 10
6 de 10 consumidores afirman que confían más en fuentes en línea (como búsquedas, reseñas y sitios web de retail) debido a un acontecimiento de vida.
5 de 10
5 de 10 consumidores afirman que confían más en los anuncios debido a un acontecimiento de vida.
Karynn S., 32 años, sobre la compra de una casaCreo que el mayor cambio, honestamente, que vi desde el punto de vista mediático es que comencé a consumir más medios relacionados con casas, compra de inmuebles y renovaciones porque íbamos a comprar una casa para remodelar. Entonces, de alguna manera, sentí que empezaba a ver más televisión y a consumir más contenido en línea porque iba a alcanzar este gran hito.
3. El consumo de medios aumenta entre los consumidores durante los acontecimientos de vida, lo que hace que los canales de entretenimiento sean una vía particularmente efectiva para que las marcas los alcancen e interactúen con ellos
Durante acontecimientos de vida significativos, los medios se vuelven cada vez más importantes para los consumidores, y les brindan la oportunidad de aprender y conectarse con otras personas en función de experiencias compartidas, así como una forma de relajarse del estrés de la investigación y la planificación.
57%
El 57% de los consumidores dicen que están utilizando al menos un tipo de canal de medios de audio o video más como resultado de un acontecimiento de vida en particular, y los mayores cambios netos se encontraron en su interacción con la transmisión de música y Streaming TV.
Aumento neto en el uso de medios debido a acontecimientos de vida
| Ver televisión lineal | Ver Streaming TV | Ver transmisión en vivo | Escuchar música en streaming | Escuchar pódcast | Jugar videojuegos | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Más | 27% | 32% | 29% | 32% | 27% | 26% |
| Menos | 19% | 16% | 18% | 13% | 19% | 26% |
| Cambio neto | +8 | +16 | +11 | +19 | +8 | 0 |
4. Entrar en un nuevo acontecimiento de vida tiende a activar un conjunto específico de necesidades de categoría.
Nuestra investigación descubrió que la forma en que un consumidor interactúa con una categoría de retail en particular podría verse diferente según el acontecimiento de vida que esté experimentando.
¿En qué acontecimientos de vida debería centrarse tu categoría?
| Comenzar la universidad | Graduarse de la universidad | Empezar un nuevo trabajo | Mudarse | Comprar una casa | Casarse | Tener un hijo | Adoptar una mascota | Jubilarse | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Automotriz | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Electrónicos | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Moda | ✔ | ✔ | ✔ | ||||||
| Servicios financieros | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| Artículos para el hogar | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |||
| Mejoras para el hogar | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ||||
| Telecomunicaciones | ✔ | ✔ | ✔ | ||||||
| Turismo | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Alexa M., 21 años, sobre comenzar la universidadDebo admitir que he escuchado pódcast y música mucho más. Lo hago porque mientras empaco, muevo y organizo cosas, realmente me gusta escuchar algo en segundo plano, específicamente pódcast y audiolibros.