Amazon Ads aporta experiencia de marca a las conversaciones de compras con IA a través de las conversaciones de marca

Con Alexa+ y Alexa para compras, cientos de millones de clientes investigan, comparan y compran el producto que desean con confianza a través de conversaciones. Los anunciantes ya forman parte de esas conversaciones con las indicaciones de Sponsored Products y Sponsored Brands, anuncios conversacionales con tecnología de IA que ofrecen información sobre productos en la que se puede hacer clic o respuestas a preguntas frecuentes.

Indicaciones patrocinadas en los resultados de compras

En unBoxed, presentamos las conversaciones de marca, la próxima evolución de las indicaciones de Sponsored Brands. Anteriormente, cuando un comprador tocaba una indicación, se iniciaba una conversación con Alexa para compras que utilizaba las señales de primera mano de Amazon procedentes de las páginas de detalles de productos de una marca, su Brand Store y los datos de sus campañas, entre otras cosas. Las conversaciones de marca llevan esa experiencia más allá al incorporar la experiencia aportada por la marca, lo que ayuda a que Alexa para compras actúe como un especialista en productos más profundo. Las marcas pueden resaltar aquello que las distingue, lo que diferencia a sus productos, cómo abordan las necesidades de los clientes y cómo sus productos se complementan entre sí para obtener los mejores resultados.

Por ejemplo, una marca de cuidado de la piel podría proporcionar información sobre qué limpiador es mejor para un tipo de piel grasa, cuál es mejor para una piel sensible y cuál para quienes están armando su primera rutina. También podría brindar información sobre productos complementarios, como tónicos, sérums, cremas humectantes y protectores solares. Cuando un comprador hace clic en una indicación como “Ayúdame a crear una rutina diaria”, Alexa para compras puede proporcionar información relevante para ese cliente específico.

Paso a paso: cómo se desarrollan las conversaciones de marca en la experiencia de compra

Estas conversaciones basadas en los conocimientos de una marca ayudan a los compradores a aclarar sus necesidades, explorar la gama de productos de una marca, acotar sus opciones y tomar decisiones de compra seguras. De este modo, logran llevar la experiencia de asesoramiento experto en tienda al comercio digital a gran escala.

Una ventaja para el comprador, un impulso para la marca

Las indicaciones de Sponsored Brands ya ofrecen excelentes resultados a los anunciantes. En las pruebas iniciales de Amazon, casi el 20% de los compradores que interactúan con una indicación de Sponsored Brands continúan la conversación sobre esa marca. Las conversaciones de marca se diseñaron para mantener ese impulso durante toda la conversación con Alexa para compras, sin importar cuán extensa o breve sea este intercambio.

“Los compradores recurren cada vez más a Alexa para compras para investigar productos, comparar opciones y realizar compras”, comenta Muthu Muthukrishnan, vicepresidente de anuncios patrocinados de Amazon Ads. “Con las conversaciones de marca, les damos a las empresas la capacidad de incorporar sus conocimientos sobre productos y su narrativa en esas conversaciones, justo en el momento de la decisión, lo que aporta un beneficio significativo tanto a los compradores como a los anunciantes”.

Las conversaciones de marca están claramente marcadas como “Patrocinadas” dentro de Alexa para compras. Su lanzamiento en Estados Unidos está previsto para enero de 2027.

Solicitudes de reseñas: ayudar a los anunciantes a obtener reseñas de clientes más rápido

En unBoxed, también se anunció que ahora Amazon Ads ofrece a los anunciantes una nueva forma de recopilar reseñas de clientes con mayor rapidez gracias a las solicitudes de reseñas. Sabemos por las marcas que conseguir reseñas después del lanzamiento de un nuevo producto es una parte clave para atraer clientes y ayudarlos a encontrar la opción perfecta. Según una encuesta sobre reseñas de consumidores locales de BrightLocal, el 97% de los compradores confía en las reseñas para tomar una decisión de compra. Pero acumular opiniones sobre un producto nuevo puede llevar tiempo.

Las solicitudes de reseñas ayudan a cerrar esa brecha al invitar a compradores verificados a dejar una valoración desde las páginas más concurridas de Amazon, como la página de inicio, con un solo toque. En las primeras pruebas, los productos que utilizaron las solicitudes de reseñas recibieron alrededor de tres veces más calificaciones y reseñas cada semana.

El lanzamiento de las solicitudes de reseñas está previsto para noviembre de 2026. Obtén más información sobre las solicitudes de reseñas.

Haz crecer tu negocio con Amazon Ads

Las conversaciones de marca y las solicitudes de reseñas se suman a un conjunto cada vez mayor de herramientas publicitarias para anuncios patrocinados. Entre las últimas novedades presentadas la semana pasada durante Amazon Accelerate destacan la inteligencia de campañas —capaz de revelar información sobre segmentación, pujas y presupuestos—, la optimización automática —ideada para detectar y aprovechar oportunidades que garanticen un buen desempeño continuo de las campañas— y la ampliación del acceso al Administrador de datos de anuncios, un recurso concebido para que los anunciantes optimicen al máximo sus propios datos. Juntas, estas herramientas ayudan a anunciantes de todos los tamaños a llegar a los clientes adecuados y hacer crecer su negocio.