El enfoque de Twitch en materia de seguridad de la marca, monetización y controles de idoneidad de marca

La seguridad es la base de nuestra comunidad de Twitch. Nuestro objetivo es permitir que los creadores se expresen y ofrezcan una experiencia acogedora y entretenida para los espectadores, libre de interacciones ilegales, dañinas o negativas.

Adoptamos un enfoque colaborativo en materia de seguridad, donde Twitch y la comunidad trabajan juntos a nivel global para impulsar el informe en tiempo real y el cumplimiento de las normas. Esto comienza con nuestras Normas de la comunidad, que equilibran la expresión de los usuarios con la seguridad de la comunidad y establecen expectativas claras de comportamiento en todo el contenido de nuestro servicio.

Las políticas y normas de la comunidad de Twitch están diseñadas para un entorno en vivo, con detección impulsada por aprendizaje automático e informes de los usuarios.

Twitch es un servicio basado en la comunidad donde los creadores y sus comunidades interactúan en vivo. La mayor parte del contenido en Twitch es en vivo y efímero; desaparece a medida que se crea y se consume. Nuestras políticas y operaciones de seguridad están adaptadas a este entorno en vivo basado en la comunidad.

Utilizamos el aprendizaje automático y los informes de los usuarios para detectar infracciones a las políticas. Amazon y Twitch aprovechan el aprendizaje automático para analizar de forma continua el video y el chat en vivo, e identificar y bloquear comportamientos inseguros. Los informes de los usuarios aportan una señal adicional importante para el servicio basado en la comunidad de Twitch y suman matices y control.

Equipos globales de profesionales de moderación revisan las infracciones y actúan con rapidez para mantener la seguridad.

Nuestro equipo de operaciones de Confianza y Seguridad trabaja en todo el mundo para revisar rápidamente el contenido y las cuentas marcadas por los usuarios y por nuestras herramientas de detección automatizadas. Si se detecta una infracción, se aplican medidas de cumplimiento de inmediato. Diferentes infracciones conllevan distintas medidas de cumplimiento según nuestras políticas. Las infracciones repetidas en la misma categoría generan consecuencias cada vez mayores, a partir de la siguiente infracción en esa categoría.

El modelo de moderación y cumplimiento de Twitch está diseñado para alinear los niveles de suspensión con la gravedad de las infracciones. Si se confirma una infracción de la política, nuestro equipo de moderación aplica medidas de cumplimiento de inmediato. Nuestro sistema de cumplimiento tiene algunas similitudes con el sistema de puntos de la licencia de conducir. Con el sistema de puntos de la licencia de conducir, diferentes infracciones conllevan distintas medidas de cumplimiento. Con el tiempo, y si no hay otras infracciones, estas infracciones expiran y no permanecen en el registro del conductor. Las infracciones de mayor gravedad suman más puntos y permanecen en el registro por más tiempo, incluso hasta la pérdida de la licencia de conducir. De la misma manera, dentro del sistema de Twitch, las infracciones de menor gravedad expiran antes que las de mayor gravedad, que cuentan en contra de la cuenta durante un año o más. Las infracciones más graves de nuestras políticas nunca expiran y pueden llevar a la suspensión permanente de esa cuenta en Twitch.

La monetización de anuncios en Twitch es un privilegio que los creadores deben ganar y mantener, y puede revocarse en casos de infracciones de las políticas. Los nuevos creadores no pueden tener anuncios en sus canales. Para ganar el privilegio de tener anuncios, los creadores deben demostrar pasión y respeto por la comunidad, reflejados en su actividad de transmisión, su audiencia obtenida y el cumplimiento de las normas de la comunidad de Twitch. La visualización y las el descubrimiento en Twitch se obtienen únicamente a través de horas de transmisión en vivo, no mediante la carga de videos sin conexión. Esto establece un estándar mucho más alto para la monetización en comparación con los estándares de la industria.

Los criterios de monetización de Twitch se centran en la actualidad de la transmisión, las emisiones únicas, el número de espectadores concurrentes, el número de seguidores y el cumplimiento de nuestras políticas, alineados con las mejores prácticas de la industria para la monetización del contenido generado por el usuario (UGC).

Cuando se trata de contenido pregrabado y cargado, común en plataformas de redes sociales, el video en sí, la voz en off y la conducta del creador se almacenan como un solo archivo. Esto es diferente en el contenido de la transmisión en vivo en Twitch, donde el contenido subyacente y la voz en off y conducta del streamer durante la transmisión son dos componentes distintos de la experiencia en vivo.

Conocer solo el contenido subyacente de la transmisión, como un juego, es solo un elemento. Por lo tanto, es importante que ambas partes de la experiencia de contenido de la transmisión en vivo se evalúen de forma individual, coherente y correcta.

Al iniciar una transmisión en vivo, los creadores proporcionan información en un panel de control que Twitch utiliza para agregar automáticamente señales de contenido. En el caso de los juegos, nuestra base de datos incluye títulos globales y clasificaciones de la Entertainment Software Rating Board (ESRB). Las clasificaciones de los juegos son señales que nos ayudan a entender el contenido subyacente de la transmisión. Para el contenido que no es de juegos, como el de estilo de vida, los creadores seleccionan la sección correspondiente en Twitch, como “Just Chatting”, “Art” o “Music”.

Los creadores deben indicar en su panel de control, antes de transmitir, si el contenido es sensible según las políticas de Twitch. Estas etiquetas se denominan Etiquetas de clasificación de contenido (CCL) y son obligatorias y específicas para contenido permitido pero sensible. Aunque este tipo de contenido no es frecuente en Twitch, es importante que esté claramente identificado y etiquetado.

Twitch supervisa la aplicación de estas etiquetas obligatorias mediante moderación proactiva, detección basada en IA e informes de los usuarios.

Las señales de estas etiquetas obligatorias alimentan herramientas que permiten a los espectadores optar por no participar de cierto contenido y también respaldan las herramientas de idoneidad de marca de Twitch para los anunciantes

Para la idoneidad contextual de marca, ofrecemos herramientas de primera mano (1P) que te ayudan a controlar dónde aparecen los anuncios:

1. La primera son los niveles de inventario, que ayudan a excluir contenido sensible o para adultos según las preferencias de idoneidad del anunciante. Los clientes pueden elegir entre tres niveles de inventario (Ampliado, Estándar y Restrictivo) y cada nivel excluye progresivamente más contenido.
2. La segunda son las colecciones contextuales, que permiten orientar o excluir tipos de contenido de transmisión, como juegos o estilo de vida, o enfocarse en un área específica de Twitch, como juegos familiares o deportes.

Estos dos niveles de soluciones trabajan en conjunto para ayudar a las marcas a alcanzar el nivel de idoneidad deseado y equilibrar la idoneidad con el alcance adecuado para ellas. Nuestras herramientas fueron creadas para ser efectivas específicamente en Twitch, pero están diseñadas según el estándar de la industria para brindar claridad, consistencia y tranquilidad.

Ofrecemos total transparencia en idoneidad a través de informes a nivel de contenido, que proporcionan detalles a nivel de impresión sobre el contenido en el que aparecieron los anuncios. El informe está disponible bajo demanda en Amazon DSP y forma parte de la oferta estándar de informes disponible en Amazon O&O para garantizar una transparencia total.

Nos asociamos con organizaciones de la industria, expertos y socios tecnológicos líderes para informar y evolucionar nuestro enfoque en seguridad e idoneidad.

DoubleVerify (DV) e Integral Ad Science (IAS) están aprobados en Twitch para medir tráfico inválido, visibilidad y seguridad de la marca a nivel de dominio o aplicación.

Twitch forma parte del programa Verified by TAG y cuenta con el sello Brand Safety Certified.