Cómo impulsar el impacto publicitario del embudo de ventas completo con Amazon Attribution
Hoy en día, es posible que ya estés utilizando cualquier cantidad de productos de Amazon Ads para atraer a tus clientes, ya que están comprando en Amazon e incluso cuando visitan otros canales de Amazon como IMDb o incluso Fire TV. Pero, ¿qué pasa cuando tus clientes navegan por canales no pertenecientes a Amazon, como el correo electrónico, las redes sociales o los publishers de búsqueda?
El hecho es que el proceso de compra hoy en día es complejo, ya que el 64% de los compradores utilizan varios canales para realizar una sola compra.1 Después de todo, basta pensar en cómo navegan los clientes hoy en día. Cambian entre distintos dispositivos y canales y a veces utilizan varios simultáneamente.
Por lo tanto, puedes ayudar a asegurarte de atraer a los clientes en cualquier punto de su recorrido (ya sea que estén descubriendo tu marca, considerando comprar tus productos o incluso realizando una tercera, cuarta o quinta compra) a través de la presencia estratégica de tu marca en todos los puntos de contacto. De hecho, un estudio reciente reveló que los vendedores que utilizan tres o más canales para llegar a sus clientes experimentan tasas de compromiso y de porcentaje de compra un 250% superiores que los que confían en campañas de un solo canal.2
Con esto en mente, te presentamos tres consejos para ayudarte a planificar y ejecutar tus estrategias de publicidad multicanal, para que puedas conseguir un impacto de embudo de ventas completo que te ayude a hacer crecer tu marca.
Consejos: 1. Probar, evaluar y optimizar 2. Entender tus objetivos 3. Combinar estrategias para lograr un impacto del embudo de ventas completo
1. Probar, evaluar y optimizar
Cuando intentes decidir qué canales de marketing vas a utilizar para atraer compradores, es importante poner en marcha pruebas en todos los canales para comprender cómo prefieren tus clientes relacionarse con tu marca. Por ejemplo, BeaverCraft, una empresa especializada en artesanía y suministros, publicaba anuncios en canales de búsqueda pagada y redes sociales de pago, además de realizar campañas orgánicas de marketing en redes sociales, su blog y otros editores.
Gracias a la información exclusiva de Amazon Attribution,el equipo de BeaverCraft se dio cuenta rápidamente de que confiar únicamente en los esfuerzos pagados para una categoría de nicho como el tallado en madera no generaba suficiente valor para el negocio.
En cambio, el equipo descubrió que sus campañas orgánicas, centradas en contenidos educativos a través de publicaciones en blogs, redes sociales y videos de YouTube, generaban una mayor interacción con el cliente y, en última instancia, una mayor proporción de ventas de la marca. Esta información permitió a la marca optimizar su estrategia de marketing, centrando sus esfuerzos en la creación de contenido para campañas orgánicas que enlazaban con sus listados de productos en Amazon. En un periodo de 3 meses tras este cambio de estrategia, el equipo de BeaverCraft consiguió un aumento del 100% en las ventas en Amazon.
Además de probar los canales, asegúrate de probar las estrategias de campaña que más resuenan entre tu audiencia. Más información sobre estrategias de prueba.
2. Entiende tus objetivos
Al revisar los informes de Amazon Attribution para ayudarte a comprender qué canales de marketing no pertenecientes a Amazon son los mejores para atraer a tus clientes, es importante tener en cuenta el proceso de compra. Algunos canales pueden estar funcionando correctamente y conducir directamente a las ventas de su marca en Amazon. Otros canales pueden llegar a clientes que aún se encuentran en las primeras etapas de su recorrido con tu marca, ayudándolos a descubrir y familiarizarse con tus productos. Dado que los consumidores están cada vez más dispuestos a probar nuevas marcas, es importante obtener una imagen clara del impacto holístico de la marca, más allá de las ventas.3 Por lo tanto, recomendamos revisar el rendimiento general de tu marca en Amazon junto con los informes de Amazon Attribution.
Por ejemplo, la marca de vitaminas SmartyPants quería aumentar su alcance, así que empezó a publicar anuncios pagados en las redes sociales, además de las campañas de Sponsored Display y Amazon DSP que ya tenía puestas en marcha.
Se vio en los informes de Amazon Attribution que, aunque estos anuncios sociales obtenían altos índices de compromiso, no parecían tener un impacto en las ventas directas. Sin embargo, al analizar los informes de Amazon Attribution junto con los de Amazon Ads se demostró que los pedidos de nuevos de la marca habían aumentado un 125% mes a mes desde el lanzamiento de la campaña social. Este aumento del desempeño sugiere que la campaña social, aunque no tuvo como resultado ventas inmediatas, ayudó a mejorar el reconocimiento de la marca entre los nuevos clientes.
3. Combinar estrategias para lograr un impacto del embudo de ventas completo
Por último, a medida que revises el desempeño con Amazon Attribution empezarás a notar tendencias que te ayudarán a conectar diferentes estrategias con varias partes del proceso de compra. También es importante buscar carencias en tu estrategia. En otras palabras, si te das cuenta de que las redes sociales están ayudando a la consideración de tus productos en Amazon, ¿cómo puedes seguir atrayendo a los compradores de una manera que los ayude a avanzar en sus viajes con tu marca?
Estrategias publicitarias multicanal
Siguiendo con nuestro ejemplo anterior, después de que SmartyPants se diera cuenta de que sus campañas sociales estaban mejorando el reconocimiento de marca pero no tenían un impacto inmediato en las ventas, la marca relanzó su estrategia de Amazon Ads a través de Sponsored Display. Centró las campañas en la renovación y llegó a las audiencias que habían visitado las páginas de detalles del producto y no habían realizado una primera compra o que habían comprado anteriormente pero no habían repetido la compra. Estas campañas de renovación no solo ayudaron a aumentar la cantidad de pedidos de nuevos de la marca, sino que también mejoraron la lealtad hacia la marca, lo que tuvo como resultado un incremento del 268% en Planea y ahorra.
En última instancia, si pones en marcha estrategias de publicidad multicanal y analizas el desempeño de forma holística, podrás optimizar tu estrategia de marketing para desbloquear el impacto de embudo de ventas completo.
Regístrate en Amazon Attribution para poder acceder a una mejor medición de tus estrategias multicanal.
Empieza hoy mismo a utilizar Amazon Attribution
A continuación, te indicamos cómo puedes comenzar a usar Amazon Attribution hoy mismo:
Para anunciantes interesados en utilizar Amazon Attribution para medir sus campañas de marketing no pertenecientes a Amazon
Para proveedores de herramientas, agencias y anunciantes interesados en integrarse con la API de Amazon Attribution
Los anunciantes y las agencias que trabajan actualmente con un proveedor de herramientas deben comunicarse con su punto de contacto para averiguar si se han integrado con la API de Amazon Attribution y cómo empezar hoy mismo.
Para obtener más información sobre cómo empezar a medir tus campañas y cómo pensar en estrategias de optimización, consulta nuestra guía Amazon Attribution:
1 Informe de 2019 sobre el estado del cliente conectado de Salesforce
2 Omnisend, Informe de estadísticas de automatización de marketing de 2019
3 Nielsen, Consumer Disloyalty is the New Normal, 2019