Guía
Marketing multicanal
Guía completa con ejemplos
El marketing multicanal es un enfoque integrado para llegar a los clientes a través de múltiples puntos de contacto de manera coordinada. Esta estrategia permite a las empresas crear experiencias fluidas para los clientes y mantener la consistencia de los mensajes en todos los canales.
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¿Qué es el marketing multicanal?
El marketing multicanal es la práctica de transmitir mensajes de marketing coordinados a través de varios puntos de contacto digitales y físicos para llegar a los clientes dondequiera que estén. Al organizar campañas en todos los canales, las empresas pueden crear experiencias cohesivas para los clientes mientras analizan el desempeño de manera holística.
¿Cómo funciona el marketing multicanal?
El marketing multicanal integra la información del cliente, un branding consistente y la entrega de contenido personalizado con una asignación de procesos centrados en el cliente para crear una experiencia de marca unificada. Estos elementos permiten transiciones fluidas entre puntos de contacto y una interacción multicanal efectiva, lo que garantiza que los clientes reciban una experiencia cohesiva independientemente de dónde o cómo interactúen con la marca.
Este enfoque cobra cada vez más importancia a medida que evoluciona el comportamiento del consumidor. La investigación Beyond the Buy de Amazon Ads reveló que el 75% de los consumidores encuestados piensa en comprar varias veces por semana, lo que demuestra que los clientes siempre están comprando y descubriendo marcas de manera natural en sus experiencias diarias de contenido, en lugar de seguir una ruta lineal desde el reconocimiento hasta la compra.
Información integrada de los clientes
La información integrada de los clientes es fundamental en el marketing multicanal porque permite a las empresas mantener una visión completa y unificada de las interacciones con los clientes en todos los puntos de contacto. Permite a los especialistas en marketing ofrecer experiencias de marketing personalizado y tomar decisiones fundamentadas acerca de cuándo y cómo interactuar con los clientes en los distintos puntos de contacto.
Branding consistente
Un branding consistente en todos los canales es crucial en el marketing multicanal, ya que ayuda a establecer el reconocimiento de marca y genera confianza al proporcionar a los clientes una experiencia cohesiva independientemente de dónde interactúen con el negocio. Cuando los elementos de branding como los mensajes, la identidad visual y el tono de voz son los mismos en todos los canales, fortalecen la identidad de marca y ayudan a los clientes a moverse con fluidez entre puntos de contacto.
Contenido personalizado
El contenido personalizado ofrece experiencias relevantes que resuenan con las preferencias, comportamientos y necesidades individuales de los clientes en todos los canales. Al aprovechar las señales de los clientes para crear mensajes y ofertas personalizados, las empresas pueden aumentar las interacciones, forjar vínculos más sólidos e impulsar tasas de conversión más altas a medida que los clientes se desplazan por los diferentes puntos de contacto.
Asignación de procesos centrados en el cliente
En el marketing multicanal, la asignación de procesos centrados en el cliente ayuda a las organizaciones a comprender y optimizar la forma en que los clientes interactúan con su marca en múltiples puntos de contacto, y permite identificar problemas y oportunidades de mejora. Al abordar todo el proceso de compra del cliente, las empresas pueden diseñar experiencias multicanal más efectivas que se alineen con los patrones y preferencias de comportamiento de los clientes, lo que garantiza una transición más fluida entre canales y una mayor satisfacción del cliente.
Transiciones fluidas
Las transiciones fluidas en el marketing multicanal permiten a los clientes moverse sin esfuerzo entre los diferentes canales mientras mantienen una experiencia consistente y sin interrupciones con la marca. Este movimiento fluido entre puntos de contacto, ya sea de las redes sociales al sitio web, del correo electrónico a la tienda física, o de la aplicación móvil al servicio al cliente, garantiza que los clientes puedan interactuar con la marca en sus puntos de contacto preferidos sin fricciones ni desconexión durante el proceso.
Interacción multicanal
En el marketing multicanal, la interacción multicanal implica coordinar estratégicamente las interacciones en diversos puntos de contacto como redes sociales, correo electrónico, sitios web, aplicaciones móviles y ubicaciones físicas para crear una experiencia cohesiva para el cliente. Al sincronizar los diferentes canales y garantizar que trabajen juntos en lugar de en forma aislada, las empresas pueden llegar a los clientes dondequiera que estén mientras mantienen una calidad de servicio y mensajes consistentes en todos los puntos de contacto.
¿Por qué es importante el marketing multicanal?
El marketing multicanal es importante para las empresas modernas porque impulsa una mayor interacción con el cliente y una mejor percepción de la marca a través de experiencias coordinadas y consistentes en todos los puntos de contacto. Aprovechar las soluciones basadas en información para crear experiencias de cliente unificadas puede ayudar a las organizaciones a lograr un mejor retorno de la inversión y a establecer vínculos más sólidos con sus clientes.
Beneficios clave del marketing multicanal
Los beneficios clave del marketing multicanal incluyen una mayor interacción con el cliente a través de intercambios consistentes en múltiples puntos de contacto, una mejor percepción de la marca al generar confianza y credibilidad con una presencia cohesiva, un mejor retorno de la inversión mediante la optimización de la inversión en marketing y la disminución de redundancias, y soluciones basadas en señales que proporcionan información integral para fundamentar decisiones estratégicas. Juntas, estas ventajas ayudan a las empresas a crear campañas más efectivas, fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar un crecimiento medible en un panorama digital cada vez más complejo.
Interacción con el cliente mejorada
El marketing multicanal impulsa una mayor interacción con el cliente a través de intercambios consistentes y significativos en todos los puntos de contacto, lo que lleva a relaciones más sólidas con la marca y una mayor lealtad del cliente. Al interactuar con los clientes a través de sus canales preferidos y proporcionar experiencias relevantes y conectadas, las empresas pueden aumentar significativamente la satisfacción del cliente y el valor de por vida.
Percepción de marca mejorada
Una de las principales ventajas del marketing multicanal es su capacidad para crear una imagen de marca coherente y profesional en todos los puntos de contacto, lo que genera confianza y credibilidad con los clientes. Cuando los clientes reciben mensajes consistentes, identidad visual y calidad de servicio en múltiples canales, desarrollan una percepción más positiva de la marca, lo que aumenta la lealtad y el apoyo.
Mejor retorno de la inversión
El marketing multicanal impulsa un mejor retorno de la inversión mediante la optimización de la inversión de marketing en todos los canales y la creación de sinergias que maximizan el impacto de cada interacción con el cliente. Al coordinar los mensajes en todos los canales y usar la información para llegar a los clientes de manera más efectiva, las empresas pueden reducir el gasto redundante y aumentar las tasas de conversión y el valor total del cliente.
Soluciones impulsadas por señales
El marketing multicanal genera soluciones integrales impulsadas por señales mediante la recopilación e integración de información sobre el comportamiento del cliente en múltiples puntos de contacto, lo que proporciona una visión completa del proceso de compra del cliente y los patrones de interacción. Esta vista unificada permite a las empresas tomar decisiones más informadas sobre sus estrategias de marketing, optimizar el desempeño de los canales y comprender mejor las preferencias y necesidades de los clientes en todos los puntos de contacto.
¿Cuál es la diferencia entre marketing multicanal y omnicanal?
El marketing multicanal es una estrategia en la que los canales trabajan juntos pero aún mantienen cierto grado de separación, mientras que el marketing omnicanal crea una experiencia completamente integrada y simultánea en todos los canales. La principal diferencia es que el marketing omnicanal proporciona un enfoque más sofisticado y totalmente unificado donde todos los canales funcionan como un sistema cohesivo, mientras que el marketing multicanal mantiene ligeras distinciones entre los canales al tiempo que aún les permite trabajar juntos.
¿Cómo se crea una campaña de marketing multicanal?
Para crear una campaña de marketing multicanal, las organizaciones deben definir objetivos de campaña claros, analizar sus audiencias objetivo e integrar sus sistemas de medición para poder desarrollar una estrategia de contenido consistente en los canales seleccionados, implementar herramientas de automatización del marketing y monitorear y optimizar continuamente el desempeño basado en el análisis multicanal.
Desarrollo de estrategias
El desarrollo de estrategias sienta las bases de una campaña de marketing multicanal exitosa al establecer objetivos de campaña y KPI claros, crear perfiles detallados de clientes, determinar resultados ideales y criterios de medición, y asignar los comportamientos de los clientes en los canales de preferencia para garantizar la correcta alineación del enfoque de marketing.
Durante esta fase, considera la investigación del informe Amazon Ads Beyond the Buy que reveló que el 54% de los consumidores descubren marcas mientras interactúan con contenido de entretenimiento y el 50% ve el entretenimiento como parte de su experiencia de compra.1 Esto significa que tu estrategia multicanal debe tener en cuenta cómo los consumidores se mueven fluidamente entre los contextos de entretenimiento y compras para garantizar que tu marca aparezca en los momentos adecuados en ambos entornos.
Planificación de canales
La planificación de canales implica integrar la información de los clientes en todos los puntos de contacto e implementar herramientas de medición integrales mientras seleccionas estratégicamente los canales de marketing más efectivos para tu audiencia. Esta fase requiere definir cuidadosamente la función específica de cada canal en el proceso de compra del cliente y garantizar que todos los sistemas puedan comunicarse de manera efectiva para proporcionar una experiencia multicanal fluida.
Branding y mensajes
Esta fase se centra en crear una estrategia de mensajes unificada y mantener un branding consistente en todos los canales, al tiempo que se implementan herramientas de automatización del marketing y se diseñan procesos de compra del cliente automatizados para garantizar una experiencia de marca sin inconvenientes.
Lanzamiento e implementación
La fase de lanzamiento implica poner en marcha cuidadosamente la campaña en todos los canales seleccionados al tiempo que se implementan respuestas activadas y se garantiza una integración fluida entre canales, todo mientras se monitorea de cerca la interacción inicial con el cliente para identificar los ajustes necesarios.
Medición y optimización
Mientras la campaña esté activa, el equipo de marketing debe medir continuamente las estadísticas multicanal y analizar la información de desempeño para realizar ajustes en tiempo real que puedan mejorar la efectividad de la campaña.
Cómo abordar los desafíos del marketing multicanal
Para hacer frente a los desafíos del marketing multicanal, las organizaciones deben invertir en puntos de contacto de medición unificados que puedan analizar con precisión las interacciones de los clientes en todos los canales mientras garantizan el cumplimiento de la privacidad. Además, la implementación de modelos de atribución claros, la consistencia de los mensajes en todos los canales y la actualización periódica de los mecanismos de medición para dar cuenta de los cambios en la tecnología y el comportamiento del consumidor son estrategias esenciales para superar estos desafíos.
Alineación de la estrategia y los procesos
La alineación de la estrategia y los procesos crea objetivos claros y marcos de mensajes consistentes, al tiempo que establece flujos de trabajo estandarizados y protocolos de coordinación de canales que garantizan que todos los miembros del equipo entiendan sus responsabilidades y trabajen de manera cohesiva en todos los canales.
Sistema de medición unificado
Los sistemas de medición unificados abordan los silos de datos, al tiempo que garantizan que la tecnología de marketing seleccionada se integre adecuadamente y sea compatible en todos los puntos de contacto para permitir un flujo y análisis de señales sin interrupciones.
Monitoreo y optimización continuos
El análisis continuo de las estadísticas de desempeño y los problemas de integración permite la activación de ajustes basados en información y actualizaciones en los modelos de atribución, al tiempo que evalúa y mejora de manera consistente la coordinación entre canales para mantener la eficacia.
Abordar estos desafíos de marketing multicanal requiere un enfoque unificado que conecte el desempeño en todos los puntos de contacto. Amazon Ads ofrece soluciones de medición integrales que permiten a los anunciantes comprender la verdadera contribución de cada canal mediante señales de primera mano seguras para la privacidad y capacidades de atribución sofisticadas. Al combinar una medición holística con la optimización del marketing impulsada por IA, los anunciantes pueden ir más allá de las estadísticas aisladas para ver cómo interactúan las tácticas de marketing en todo el embudo de ventas y así impulsar los resultados. Esta vista integrada elimina los silos de datos, revela oportunidades de optimización y permite una toma de decisiones más efectiva para ayudar a impulsar un crecimiento sostenible.
Ejemplos de marketing multicanal
Estudio de caso
Dove lanzó una campaña para todo el embudo de ventas que abordaba las preocupaciones sobre la imagen corporal que impiden a las mujeres jóvenes participar en deportes. La marca combinó estratégicamente los anuncios de Prime Video durante el Wild Card de Thursday Night Football con la TV por streaming, los anuncios de display, las experiencias en el protector de pantalla de Fire TV y un takeover en la página de inicio después del Supertazón. Al usar la información de audiencias de Amazon Ads, Dove llegó a clientes existentes y nuevos a través de múltiples canales, al tiempo que presentaba a figuras culturalmente relevantes como Kylie Kelce y Venus Williams para conectar auténticamente su misión con las ofertas de productos. La campaña llegó a 140 millones de clientes únicos y un 35% de las compras atribuidas provenían de compradores nuevos.
Estudio de caso
Revlon se asoció con Horizon para lanzar la línea de productos Glimmer utilizando una estrategia integral para todo el embudo de ventas que integró Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video y anuncios de TV por streaming con el motor de medición impulsado por IA NEON de Horizon Commerce. La campaña se centró en estrategias de audiencia basadas en comportamientos de compras en lugar de datos demográficos tradicionales, y se crearon segmentos personalizados que incluían compradores nuevos de la marca de alto valor, abandonadores de carritos y quienes interactuaban con palabras clave de productos patrocinados. Las optimizaciones en tiempo real durante momentos clave de retail aprovecharon el descubrimiento de que los espectadores expuestos tanto a Prime Video como a la búsqueda demostraron porcentajes de compras 24 veces más altas. El lanzamiento superó las proyecciones en un 120% con un 170% de crecimiento en las ventas.
Estudio de caso
Haleon desarrolló una estrategia multicanal integral utilizando diversos formatos de Amazon Ads, incluidos anuncios de Prime Video, anuncios de video en línea, anuncios de display y anuncios patrocinados para llegar a los consumidores en todo el embudo de ventas. La empresa global de salud del consumidor llevó a cabo estudios regionales específicos para medir las estadísticas de desempeño omnicanal de diferentes marcas y ubicaciones geográficas, y probó varias combinaciones de formatos publicitarios para comprender su impacto colectivo. Las campañas que utilizan tres o cuatro formatos publicitarios generaron 10 veces más visualizaciones de página en comparación con aquellas que solo usaban uno o dos formatos. Haleon y Amazon Ads consolidaron estos hallazgos en una estrategia global que les permitió lograr una mejora del ROI del 153% para las campañas en todo el embudo de ventas en comparación con los enfoques de un solo objetivo y un aumento del 10% en las ventas sin conexión.
Canales disponibles a través de Amazon Ads
Las marcas pueden acceder a una amplia gama de canales y soluciones a través de Amazon Ads para crear una estrategia de marketing multicanal diseñada para llegar a los clientes dondequiera que estén.
Llega a audiencias que muestran interés con anuncios que aparecen junto a películas y series prémium en Prime Video.
Conéctate con verdaderos fanáticos durante eventos deportivos en vivo en Prime Video, un canal de marketing en crecimiento para marcas.
Interactúa con la comunidad vibrante e interactiva en Twitch, un servicio de transmisión en vivo para juegos, entretenimiento y más.
Anuncia en la fuente más popular y autorizada del mundo de contenido de películas, televisión y celebridades.
Usa anuncios de audio para llegar a los oyentes en el nivel gratuito de suscripción con publicidad de Amazon Music y a través de dispositivos con Alexa.
Amplía tu alcance en una red de editores de publicaciones prémium de terceros y aplicaciones de TV por streaming.
Preguntas frecuentes
Si tienes poca experiencia, contáctanos para solicitar servicios administrados por Amazon Ads. Se aplican presupuestos mínimos.
Fuentes
1 Investigación personalizada de Amazon Ads con Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Realizada entre marzo y julio de 2025. Los resultados reflejan los datos conjuntos de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, España, Francia, Italia, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos. N=14.000.