Guía
Personalidad de marca
Por qué es importante y cómo definir la tuya
La personalidad de marca es el conjunto de características humanas y rasgos emocionales atribuidos a una marca que definen la forma en que los consumidores se relacionan y conectan emocionalmente con ella. La identidad o el carácter distintivo de una marca ayuda a establecer relaciones significativas con los clientes más allá de los beneficios funcionales de un producto.
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Tener una personalidad de marca sólida hace mucho más que solo diferenciar a tu empresa: humaniza tu marca, fomenta las conexiones con la audiencia y crea lealtad. Así como cada persona posee características únicas, las marcas también pueden proyectar distintas personalidades que conectan con sus consumidores.
¿Qué es la personalidad de marca?
La personalidad de marca hace referencia al conjunto de rasgos humanos que se atribuyen a una marca. Este concepto ayuda a las marcas a comunicarse de manera más efectiva con sus audiencias al establecer un tono cercano que refleja los valores fundamentales de la marca.
¿Por qué es importante la personalidad de marca?
La personalidad de la marca es importante porque transforma la manera en que las audiencias perciben tu marca y conectan con ella. Comprender y cultivar la personalidad de tu marca es crucial por las siguientes razones:
Una personalidad de marca sólida te diferencia de otras marcas en una industria saturada.
Conexión emocional
Las marcas desarrollan seguidores leales forjando vínculos emocionales con sus audiencias. Estos vínculos pueden profundizarse cuando las marcas se alinean con las creencias y valores fundamentales de los clientes, y transforman las transacciones en relaciones significativas basadas en un propósito compartido.
Consistencia
Una voz de marca cohesiva en todos los puntos de contacto garantiza que tus mensajes reflejen tu identidad.
Comunicación efectiva
Una personalidad definida contribuye a la creación de estrategias de comunicación claras y cercanas en todos los canales, ya sea en redes sociales o en marketing directo.
Guía
Una personalidad claramente definida puede guiar las decisiones de marketing y garantizar así la coherencia y alineación con los valores centrales de la marca.
¿Cómo cobra vida la personalidad de una marca?
La transformación de la personalidad de una marca en una presencia tangible tiene lugar en diversos puntos de contacto. Estos incluyen:
El tono de voz empleado en las comunicaciones afecta la percepción de una marca. La voz de marca activa rasgos de la personalidad a través de elecciones lingüísticas específicas: selección de palabras (vocabulario informal vs. formal), estructura de las oraciones (cortas y directas vs. elegantes y fluidas) y el tono emocional impregnado en cada mensaje. Estas elecciones deliberadas transforman rasgos abstractos de la personalidad en un lenguaje que los clientes pueden escuchar y sentir en todos los canales de comunicación, desde el texto en el empaque hasta los correos electrónicos de servicio al cliente.
Identidad visual
El material informativo de marketing como el diseño del logotipo, la tipografía y la paleta de colores puede desempeñar un papel fundamental a la hora de plasmar la personalidad única de tu marca. La identidad visual traduce la personalidad en experiencias sensoriales inmediatas que los clientes reconocen y con las que se conectan emocionalmente. A través de elecciones de diseño reflexivas, las marcas crean un lenguaje visual cohesivo que comunica quiénes son antes de que se lea una sola palabra. La aplicación sistemática de estos elementos visuales en todos los puntos de contacto refuerza la personalidad y crea reconocimiento de marca.
Interacciones en redes sociales
La forma en que las marcas interactúan en las redes sociales puede potenciar o perjudicar su personalidad. Las redes sociales le dan vida a la personalidad a través de la demostración en tiempo real de rasgos del carácter en acción. El tiempo de respuesta y el estilo de conversación, las opciones de selección de contenido, la forma en que las marcas celebran las contribuciones de la comunidad y la manera en que participan en los momentos culturales transforman los rasgos de personalidad declarados en comportamientos observables. Cada interacción es una oportunidad para demostrar autenticidad y crear vínculos genuinos con los clientes.
Dimensiones de la personalidad de marca
Uno de los marcos más reconocidos para entender la personalidad de marca es el de la psicóloga social Jennifer Aaker, quien identificó cinco dimensiones primarias de la personalidad de marca1 que continúan guiando el posicionamiento de marca en la actualidad:
- Sinceridad: rasgos de honestidad e integridad.
- Emoción: marcas que demuestran entusiasmo y energía.
- Competencia: atributos relacionados con la fiabilidad, la inteligencia y el éxito.
- Sofisticación: refleja elegancia y clase.
- Robustez: representa fuerza y un estilo de vida al aire libre.
Este modelo brinda a las marcas un marco estructurado en torno a cómo podrían querer posicionarse y crear una identidad con la que los consumidores se identifiquen.
Mitos comunes sobre la personalidad de marca
A pesar de su importancia, hay varios conceptos erróneos sobre la personalidad de marca:
Mito 1: La personalidad de marca se trata solo de logotipos y eslóganes
Si bien los logotipos y eslóganes son elementos que constituyen la personalidad de una marca, no son los únicos. La personalidad de marca abarca aspectos mucho más amplios, que incluyen el servicio al cliente, el estilo de comunicación y el comportamiento general de la marca.
Mito 2: Solo las marcas de consumo tienen personalidades
Este concepto erróneo pasa por alto el hecho de que incluso las marcas negocio a negocio (B2B) pueden exhibir personalidades formidables que reflejan los valores y necesidades de sus audiencias.
Mito 3: La personalidad no puede cambiar con el tiempo
Las marcas pueden evolucionar a la par de las preferencias de los consumidores. Adaptar la personalidad de una marca para que siga siendo relevante en el mercado puede ser beneficioso para su crecimiento.
Ejemplos de personalidad de marca en la vida real
Estudio de caso
Holy Stone utilizó los servicios de producción de video de Amazon Ads y los anuncios de TV por streaming para crear un anuncio de 30 segundos. El anuncio transmitía la personalidad de su marca a través del concepto de “Momentos” y usaba imágenes de escalada en roca para simbolizar los desafíos de la vida, mientras mostraba las características de su dron. A través del proceso de producción de video de Amazon, la marca logró traducir con éxito su identidad inspiradora en contenido atractivo, lo que resultó en un aumento del 279% en las búsquedas de marca y llegó a más de 1 millón de compradores únicos de Amazon.
Estudio de caso
Cocolab dejó ver su personalidad de marca única como una empresa innovadora de cuidado oral propiedad de hermanas y centrada en el concepto de “dopamina dental”. Para ello, creó una Brand Store atractiva en la que mostraba imágenes de estilo de vida y contenido educativo, junto con campañas de video de Sponsored Brands. Su enfoque estratégico basado en las conversiones en que el comenzaban con Sponsored Products para luego expandirse a soluciones de creación de marca demostró cómo las marcas emergentes pueden mantener su personalidad distintiva mientras compiten con empresas consolidadas. Como resultado, lograron un crecimiento del 50% interanual y un aumento del 80% en las ventas nuevas de la marca a través de campañas de anuncios de display.
Estudio de caso
MaryRuth’s colaboró con el Brand Innovation Lab de Amazon Ads para crear la exclusiva campaña “Toast to Good Health” que reflejaba la personalidad de su marca como una empresa innovadora de bienestar que transformó sus vitaminas líquidas en recetas creativas de cócteles sin alcohol. A través de un enfoque multicanal cohesivo que usaba Amazon DSP, TV por streaming y Amazon Live, crearon una experiencia de marca atractiva que incluía una página de destino personalizada, recetas y barras de bebidas sin alcohol en eventos de influencers, lo que resultó en un aumento del 174% en el gasto de clientes nuevos de la marca y demostró cómo las marcas pueden integrar creativamente sus productos en las rutinas de estilo de vida de los clientes.
Estudio de caso
Bird Buddy recurrió a la herramienta agéntica de creación de anuncios de Amazon en Creative Studio para superar la escasez de recursos y preservar su personalidad de marca innovadora y amante de la naturaleza comprimiendo su proceso de producción de video de meses de duración en un sprint eficiente de tres días a tiempo para el Día del Padre. La herramienta de IA actuó como un socio creativo que permitió una iteración rápida mientras mantenía sus pautas y estética de marca establecidas, lo que resultó en una tasa de clics tres veces mayor en los anuncios de video de Sponsored Brands y una tasa de adquisición de clientes nuevos de la marca del 89%.
Estudio de caso
Nespresso utilizó eficazmente Brand Stores para plasmar su personalidad de marca prémium y sus valores de sustentabilidad en una experiencia de compra digital cohesiva. Así fue que crearon un destino que iba más allá de los listados de productos para contar su historia de marca con imágenes de estilo de vida cuidadosamente seleccionadas y contenido educativo sobre iniciativas de reciclaje. Al tratar su Brand Store como una página de destino centralizada y actualizarla constantemente con contenido de temporada mientras mantenía la cohesión de la marca en todas las soluciones de Amazon Ads (incluidos Sponsored Brands y anuncios de display), lograron un aumento del 21% en las visitas a la Brand Store, lo que demuestra cómo las marcas de lujo pueden mantener su identidad distintiva mientras crean experiencias de compra atractivas en Amazon.
Cómo crear la personalidad de tu marca
Los siguientes pasos prácticos pueden ayudar a definir la personalidad de tu marca:
1. Conoce a tu audiencia
Realiza una investigación de mercado para entender sus valores y preferencias.
2. Define lo que hace que tu marca sea única
Analiza tus valores fundamentales y lo que te diferencia de otras marcas.
3. Selecciona tus rasgos principales
Elige rasgos de personalidad con los que tu audiencia pueda identificarse.
4. Crea una voz de marca
Desarrolla un tono de voz consistente que refleje tu personalidad en todos los canales: redes sociales, contenido en sitios web, etc.
5. Crea pautas de marca
Documenta la personalidad de tu marca en detalle para garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto.
6. Transforma tu personalidad
Evalúa y adapta constantemente la personalidad de tu marca según sea necesario mientras te mantienes fiel a tus valores fundamentales.
Perspectivas sobre la personalidad de marca
La investigación Beyond the Generational Divide de Amazon Ads2 y el estudio Higher Impact 20253 muestran cómo las marcas pueden ir más allá de los datos demográficos para conectar con audiencias relevantes a través de los valores, comportamientos y comunidades que comparten. La clave para desarrollar la personalidad de marca es centrarse en conexiones auténticas a través de valores y comportamientos en común, lo que sugiere que las marcas deben desarrollar sus personalidades sobre la base de información conductual y valores comunitarios en lugar de suposiciones generacionales.
A continuación, te presentamos algunas ideas clave:
Conexión basada en valores
- Las etiquetas demográficas tradicionales (como “mileniales” o “generación z”) son menos importantes que los valores compartidos
- El 84% de los consumidores encuestados afirma que su mentalidad y sus valores los definen mejor que su edad.
- El 79% los consumidores dice que es más probable que compre productos o servicios de marcas cuyos valores se alineen con los suyos
- Los valores fundamentales como la salud, las relaciones y el crecimiento personal trascienden los límites generacionales
Identidad impulsada por la comunidad
- El entretenimiento y las experiencias mediáticas crean momentos culturales compartidos
- El 85% de las opciones de entretenimiento de los consumidores se ven influenciadas por sus comunidades
- La personalidad de las marcas debe reflejar la manera en que las comunidades se forman naturalmente en torno a intereses compartidos
Autenticidad del comportamiento
- Los consumidores están 2,1 veces más unidos por sus comportamientos que por su identidad generacional
- El 69% de los consumidores acepta pagar más por marcas, productos y servicios que sean realmente auténticos.
- Las opciones de compra, las preferencias de transmisión y las conexiones con creadores revelan la auténtica identidad del consumidor
- La personalidad de una marca debe construirse en torno a patrones de comportamiento genuinos en lugar de suposiciones demográficas.
Muestra la personalidad de tu marca con Amazon Ads
Las Brand Stores ofrecen un espacio exclusivo en Amazon para que las marcas se diferencien. En sus Brand Stores, las marcas pueden mostrar sus catálogos de productos completos, brindar información sobre los productos y contar sus historias únicas con contenido atractivo, como videos o imágenes de estilo de vida.
Sponsored Brands pone a las marcas en el centro con videos, colecciones y materiales creativos de marca que aparecen en ubicaciones destacadas en todo el proceso de compra, y ayuda a las marcas a destacar más allá de los listados de productos básicos.
Los anuncios de Prime Video ayudan a las marcas a integrarse con fluidez en contenido de streaming prémium, lo que permite forjar conexiones emocionalmente profundas con audiencias globales de espectadores.
Con Amazon Live, las marcas ofrecen experiencias de compra en video y en tiempo real que combinan narración inmersiva, interacciones en redes sociales y la capacidad de comprar con facilidad, todo en Amazon.
Puntos clave sobre la personalidad de marca
Una personalidad de marca fuerte es clave para crear conexiones significativas con los clientes. Al comprender la dinámica de los valores fundamentales, definir rasgos basados en información de audiencias y fomentar la consistencia de los mensajes a través de la voz de su marca, puedes establecer una identidad atractiva que conecte profundamente con los consumidores.
Si tienes poca experiencia, contáctanos para solicitar servicios administrados por Amazon Ads. Se aplican presupuestos mínimos.
Recursos adicionales
Fuentes
1 Journal of Marketing Research Vol. XXXIV, agosto de 1997, 347-356.
2Investigación personalizada de Amazon Ads con Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Generational Divide: Nuevas reglas para conectar con el cliente. Realizada entre diciembre de 2024 y enero de 2025. Los resultados reflejan los datos conjuntos de Australia, Brasil, Canadá, Alemania, España, Francia, Italia, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos. Punto de referencia: Todos los encuestados (26.400), generación Z (6.680), mileniales (6.680), generación X (6.668) y baby boomers (6.372).
3 Investigación personalizada de Amazon Ads con Environics Research. Higher Impact 2025. Se llevó a cabo en diciembre de 2024. Los datos reflejan Canadá, Reino Unido y Estados Unidos agregados. Encuestados por país: Canadá: 1.042, Reino Unido: 1.036, Estados Unidos: 1.033. Total n=3.111. Las comparaciones interanuales reflejan cambios en la muestra de encuestados regionales con Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, Reino Unido y Estados Unidos que se encuestaron en 2023. En 2024, se encuestó a los consumidores de Canadá, Reino Unido y Estados Unidos.