Fundamentos de la lealtad hacia la marca y cómo puedes empezar a crearla con tus clientes

Si le preguntas a alguien por su tienda de comestibles, compañía de telefonía móvil o aerolínea favoritas, lo más probable es que tenga una respuesta. Ya sea un servicio, un diseño o un producto, los clientes son leales a las marcas con las que conectan y con las que entablan una relación positiva.

En una época de muchas opciones, la lealtad hacia la marca puede resultar fugaz para algunas empresas. Pero algunas marcas han aprendido, a través de crear e innovar, cómo deleitar y retener a sus clientes. En esta guía, profundizaremos en qué es la lealtad hacia la marca y por qué es importante que los anunciantes la incluyan en su estrategia de marketing.

La lealtad hacia la marca se da cuando los clientes siguen comprando la misma marca una y otra vez, a pesar de que los competidores ofrezcan productos o servicios similares. No solo los clientes continúan involucrándose y comprando la misma marca, sino que también asocian sentimientos positivos hacia ella. La lealtad hacia la marca tiene mucho que ver con cómo los clientes perciben tu marca, sus acciones y sus valores. Es una manera importante de ayudar a retener la lealtad de los clientes y aumentar las tasas de recompra.

La lealtad hacia la marca y la lealtad de los clientes pueden parecer sinónimos, pero no lo son. La lealtad del cliente se centra en el gasto que tiene el cliente. Por ejemplo, las marcas pueden crear lealtad del cliente al ofrecer precios más bajos, descuentos y programas de recompensas, esto también se conoce como lealtad transaccional. En 2020, una encuesta mundial realizada por Statista encontró que 62% de los clientes era leal a una marca debido a sus precios. ¹

En tanto que la lealtad hacia la marca se centra en la percepción del cliente, que también puede considerarse lealtad emocional. ¿Cómo los clientes ven tu marca? ¿Cómo se sienten los clientes acerca de tu marca? La lealtad hacia la marca se puede asociar con mucho más que el precio de los productos; también se desarrolla por la forma en que los clientes ven, sienten y valoran tu marca. En la misma encuesta mundial de Statista, el 57% de los clientes era leal a una marca basada en el servicio al cliente y el 54% sentía lealtad basada en ofertas de productos o servicios.²

Las marcas que buscan aumentar la lealtad pueden considerar volver a interactuar con clientes que ya compraron anteriormente. Con los anuncios de display, los anunciantes pueden crear campañas que ayuden a los clientes existentes a descubrir productos nuevos que tu marca ofrece, dondequiera que pasen el tiempo.