Guía
Experiencia de marca
Definición, importancia, ejemplos, consejos
La experiencia de marca se refiere a la percepción general y la impresión que tienen los clientes al interactuar con tu marca.
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¿Qué es la experiencia de marca?
La experiencia de marca se refiere a la percepción general que tienen los clientes al interactuar con tu negocio. Abarca todos los puntos de contacto a lo largo del proceso de compra del cliente, incluido la publicidad, el marketing digital, los productos y el servicio al cliente.
Publicidad
Los clientes llegan a tu marca a través de diversas formas de publicidad, como por ejemplo, anuncios patrocinados.
Marketing digital
También experimentan tu marca a través de puntos de contacto digitales, incluyendo tu sitio web o Store, redes sociales y otros canales en línea.
Productos
Esto incluye el diseño, calidad, funcionalidad y el empaque de tus productos.
Servicio al cliente
El estándar de servicio que brindas tiene un impacto directo en las impresiones de los clientes sobre tu marca. Un buen servicio al cliente puede generar reseñas positivas en línea y recomendaciones de boca en boca.
La forma en que tu marca hace sentir a los clientes tiene mucho que ver con la experiencia de marca que ofreces. Los clientes forman percepciones holísticas de tu marca sobre la base de todas estas interacciones, que deben ser consistentes y atractivas para crear una experiencia de marca positiva.
¿Por qué es importante la experiencia de marca?
Crear experiencias positivas de marca te ayuda a desarrollar conexiones emocionales más fuertes con tus clientes, lo que puede aumentar el reconocimiento de marca y la lealtad.
Otros beneficios de la experiencia de marca incluyen:
- Posicionamiento de marca
- Lealtad del cliente
- Valor de marca
Ayuda a que tu negocio destaque fortaleciendo el posicionamiento de marca
Crea lealtad a la marca entre tus clientes con experiencias de marca consistentes, haciéndolos más propensos a comprar y recomendar tus productos a otras personas
Aumenta el valor percibido de tus productos, ayuda a generar un reconocimiento de marca más sólido y una reputación más confiable
Experiencia de marca vs. experiencia de usuario
Aunque la experiencia de marca y la experiencia del usuario están estrechamente relacionadas, existen algunas diferencias fundamentales. La experiencia del usuario se centra en la interacción entre un cliente y un producto específico. Implica el proceso de diseñar y optimizar el producto para que sea más fácil de usar, con la finalidad de ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. La experiencia de marca, por otro lado, es la percepción holística de toda la marca. Ambas son importantes para crear una experiencia positiva para los clientes y fomentar su lealtad, pero se enfocan en diferentes aspectos del proceso de compra.
¿Como creas una estrategia de experiencia de marca?
La creación de una estrategia de experiencia de marca requiere la combinación de un enfoque basado en datos y material creativo. No es un esfuerzo por única vez; tienes que evaluar y mejorar constantemente tu estrategia para que siga siendo relevante.
- Comienza con los valores de tu marca y clientes
- Atiende las interacciones relevantes con los clientes
- Mide y optimiza tu estrategia
Para empezar a crear una estrategia de experiencia de marca, debes definir tu marca claramente. Esto incluye su propósito y valores, que servirán como base de tu estrategia de experiencia de marca. A continuación, tendrás que entender quién compone tu audiencia y qué es lo que desea. Esto te ayudará a adaptar tu experiencia de marca para conocer sus necesidades específicas.
Después de definir los valores de tu marca y la audiencia deseada, debes identificar los puntos de contacto donde los clientes interactúan con tu marca y diseñar la experiencia de cada uno para que se alineen con ella. Esto ayudará a crear una experiencia de marca consistente y cohesiva.
Mide continuamente la efectividad de tu estrategia de experiencia de marca y ajústala según sea necesario. El uso de los comentarios de los clientes y las estadísticas de marca pueden ayudarte a identificar áreas de mejora. Mantente alerta ante las tendencias del mercado y las formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente, asegurando que tu experiencia de marca siga siendo relevante y atractiva.
Ejemplos de marketing de experiencia de marca
Estudio de caso
Para arrojar luz sobre su marca y captar la atención de los compradores de Amazon, Govee utilizó contenido llamativo e inmersivo en sus Stores y Posts. Crear una “huella digital” de marca para usar en Stores, Posts y otros productos publicitarios, puede ayudarte a dejar en los compradores una impresión duradera.
Para Govee, mantener una experiencia de marca consistente en Amazon tiene todo que ver con el estilo. “Govee blue” es el color primario de la marca que deja su huella en toda su Store y Posts, junto con una fuente uniforme y unificada. Su compromiso con mostrar sus productos a través de contenido de alta calidad también les ayudó a generar valor de marca y una mayor lealtad de los clientes.
Estudio de caso
El fabricante IMC Toys y su socio agencia XChannel utilizaron Sponsored Brands para crear una experiencia de marca inmersiva. Sus anuncios se caracterizaban por: el logotipo de marca, un título personalizado y múltiples productos. Apareciendo en lugares muy visibles para ayudar a generar reconocimiento de marca. Luego, los compradores hicieron clic en la Store de IMC Toys en Amazon para descubrir ofertas más amplias de sus productos, y los clientes también pudieron adquirir más información sobre la historia detrás de la marca.
Estudio de caso
Code3 utiliza múltiples anuncios en su estrategia para tener en cuenta el proceso de compra y la experiencia de marca. Crearon campañas de Sponsored Display que consolidaron productos previamente asignados a campañas individuales separadas en campañas más grandes y multiproducto. Aprovechando la tecnología de aprendizaje automático de Amazon Ads para ayudar a alcanzar a las audiencias con productos que podrían interesarles, Code3 también incluyó material creativo personalizado en sus campañas de Sponsored Display para proporcionar una experiencia relevante al cliente. Mientras tanto, utilizaron la segmentación automática de Sponsored Products como una estrategia siempre activa para actualizar y optimizar las mejores palabras clave.
Consejos para mejorar la experiencia de marca con Amazon Ads
La publicidad es un aspecto de tu experiencia de marca, por lo que alinear tu estrategia de anuncios con tu estrategia general de experiencia de marca puede ayudarte a crear conexiones emocionales con los clientes. Estas son algunas maneras de mejorar tu experiencia de marca con la publicidad:
- Alinea tu estrategia publicitaria con el propósito y los valores de tu marca, para que tus campañas refuercen tu experiencia general de marca.
- Considera una variedad de tipos de publicidad al mismo tiempo para ayudar a impulsar la visibilidad de tu negocio, con múltiples ubicaciones de anuncios y llegar a las audiencias donde se encuentran en Amazon.
- Utiliza la narración de historias y materiales creativos para crear anuncios atractivos y memorables, y para impulsar el atractivo emocional entre tus audiencias deseadas. Recuerda utilizar un branding consistente en todos tus recursos para garantizar una experiencia de marca cohesiva.
- Monitorea la efectividad de tus campañas publicitarias y realiza los ajustes necesarios para mejorar la experiencia de marca.
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