Cómo las presentadoras de Amazon Live, Makho Ndlovu y Devyn Simone, ayudan a las marcas a conectarse con las audiencias

El padre de Devyn Simone dice que ella habla hasta con las paredes.

“Siempre me caracterizó la autenticidad. Me encanta hablar. Amo conectarme”, dijo durante una sesión en el Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions. Y supo aprovechar el don de la palabra durante su carrera en el sector del entretenimiento, que incluyó participaciones en The Real World de MTV y, actualmente, como presentadora de Amazon Live, donde habla con clientes de todo el mundo para ayudarlos a descubrir nuevos productos.

Simone se reunió con Makho Ndlovu, también presentadora de Amazon Live, y Wayne Purboo, vicepresidente de Amazon Shopping Video, para conversar sobre la evolución de las transmisiones en vivo con compra directa y compartir sus experiencias como creadoras en este espacio innovador.

Para Simone y Ndlovu, la autenticidad es la clave del éxito de las compras en vivo. Ndlovu, quien hizo la transición del periodismo de entretenimiento en Essence y People Magazine a Amazon Live, compartió cómo su enfoque evolucionó de tratar de mantener un estilo sofisticado a aceptar su verdadero yo. “Ahora bromeo y le digo a todo el mundo que podría encargarme de Amazon Live hasta dormida, no porque no lo tome en serio, sino porque solo tengo que ser yo misma”, explicó.

Simone cree que su experiencia en reality shows la ayudó a sentirse a gusto con la autenticidad. “Participar en The Real World es un impacto enorme que te obliga a sentirte a gusto con la autenticidad”, señaló. Esta autenticidad la ayudó a crear una base de seguidores leales que confían en sus recomendaciones de productos e interactúan constantemente con su contenido.

Cómo crear una comunidad a través de la narración interactiva

Uno de los aspectos más poderosos de las compras en vivo es la capacidad de crear conexiones genuinas con los espectadores.

“Me encanta proponerle juegos a la audiencia, me encantan las preguntas de cultura general... Los participantes son tan solidarios que incluso se ayudan entre sí”, dijo Simone sobre cómo aborda la interacción con la audiencia. Este enfoque para crear una comunidad demostró su eficiencia, ya que los espectadores participan activamente en los debates y también realizan compras durante las transmisiones.

Este sentido de comunidad es importante para los consumidores. Según la investigación de 2024 From Ads to Zeitgeist de Amazon Ads, el 66% de los consumidores quieren experimentar un mayor sentido de pertenencia y comunidad. Además, seis de cada diez consumidores están de acuerdo en que las marcas crean comunidades y unen a las personas. Por otra parte, la investigación Beyond the Generational Divide recientemente publicada por Amazon Ads muestra la importancia de las comunidades para llegar a las audiencias, ya que reveló que los consumidores se siente 2,2 veces más unidos por sus comunidades que por su edad o generación.

Ndlovu aborda sus transmisiones como si estuviera hablando con su “grupo de chat” para lograr que las recomendaciones de productos se sientan como conversaciones naturales entre amigos. Esta técnica de narración inmersiva ayuda a los espectadores a visualizar los productos en sus propias vidas mientras se conserva un mensaje de marca auténtico.

Con Amazon Live, las marcas presentan experiencias de compra en video en Amazon que combinan la narración inmersiva, la interactividad en redes sociales y la capacidad de comprar sin interrupciones. Amazon Live proporciona a las marcas una herramienta interactiva para atraer el interés de los clientes a través de creadores reconocidos como Ndlovu y Simone, lo que impulsa el nivel de consideración y descubrimiento de productos mediante experiencias de contenido auténticas, educativas e inspiradoras.

Colaboraciones de marca que generan repercusión

Cuando se trata de alianzas con marcas, Simone y Ndlovu enfatizaron la importancia de la conexión personal con los productos. Para Ndlovu, eso sucedió recientemente con Samsung, una marca que su familia usa en su propio hogar.

“Lo que realmente me encantó de esa transmisión es que me permitieron hablar del producto de manera auténtica”, explicó Ndlovu. “No soy experta en tecnología, pero sé lo que les importa a los clientes: la calidad de la cámara, la duración de la batería y el diseño”.

Simone tuvo una experiencia similar con las cámaras para mascotas de Furbo. “Realmente significó mucho para mi”, dijo Simone. “Logré que mi perro participara. Sentí que mi familia formaba parte de la experiencia. Y ahora tenemos el producto en todas las habitaciones”.

La clave para lograr colaboraciones exitosas con marcas proviene de una investigación exhaustiva y una presentación auténtica. “Me convierto en lo que me gusta llamar una ‘miniexperta’”, explicó Ndlovu, al describir cómo se sumerge profundamente en la investigación de la marca antes de traducir información técnica en contenido relevante para su audiencia.

El futuro de las compras en vivo

A medida que el panorama del retail continúa evolucionando, Simone y Ndlovu ven las compras en vivo como un formato de material creativo para las estrategias comerciales en redes sociales de una marca. Simone enfatizó la eficiencia de las compras en vivo para crear varios puntos de contacto con el consumidor en una sola sesión, con énfasis en que “respaldan el resto de las estrategias de una campaña”.

¿Su consejo para las marcas que están considerando probar las compras en vivo? “No quedarse atrás”, instó Simone, para destacar la creciente importancia de este formato en el proceso de compra del consumidor. Ndlovu agregó que las marcas deben “encontrar al creador que mejor se alinee con su marca” y confiar en que se conectará de manera auténtica con su audiencia.

Este tipo de autenticidad puede comunicarse con las audiencias de todas las generaciones. Según la investigación de 2025 Beyond the Generational Divide de Amazon Ads, el 57% de los consumidores encuestados prefieren anuncios que reflejen experiencias universales en lugar de segmentar grupos de edad específicos. Además, tres de cada cinco consumidores encuestados dicen que les gustan las marcas que hablan de sus valores e intereses.

A medida que las compras en vivo continúan creciendo, el éxito de creadores como Ndlovu y Simone demuestra el poder de las conexiones auténticas para ayudar a impulsar el comercio. Sus experiencias demuestran que, cuando las marcas y los creadores trabajan juntos con confianza y autenticidad, es posible crear contenido persuasivo que no solo impulsa las ventas, sino que también construye relaciones duraderas con los espectadores.

Y, por supuesto, hablar hasta con las paredes siempre ayuda.