H&R Block logra una temporada de impuestos exitosa a través de una innovadora estrategia de Amazon Ads para todo el embudo de ventas

Objetivos

En el panorama actual de la publicidad digital, las marcas de servicios financieros se enfrentan a un desafío único: impulsar el crecimiento mientras mantienen estrictos estándares de privacidad. H&R Block, líder en servicios de preparación de impuestos, colaboró con Amazon Ads para abordar este desafío durante la temporada fiscal 2025. Implementaron una sofisticada estrategia para todo el embudo de ventas que respetaba las audiencias con hash de los anunciantes y maximizaba el impacto de la campaña. A pesar de no vender la mayoría de sus productos en Amazon, H&R Block recurrió al conjunto avanzado de soluciones de Amazon Ads para impulsar resultados al llegar a los consumidores cuando estos atravesaban momentos importantes de la vida como comprar una casa, casarse o administrar una pequeña empresa.

La clave para lograr los objetivos de campaña de H&R Block fue aprovechar su estrategia de medición existente en Amazon Marketing Cloud (AMC) con las últimas tecnologías publicitarias de Amazon Ads. Match ID, una nueva característica dentro del administrador de eventos, se usó como la base tecnológica que transformó sus capacidades de atribución. Esta herramienta creó un puente con más protección de la privacidad en todo el proceso de compra de la audiencia, lo que le permitió a H&R Block analizar y atribuir la exposición a los anuncios a partir de conversiones con consentimiento, sin compartir la información de audiencias subyacente. Al conectar con fluidez las etapas de reconocimiento, consideración y conversión, Match ID proporcionó una visión completa del embudo de marketing y sentó así las bases para la estrategia para todo el embudo de ventas de la campaña.

Instantánea de la exitosa campaña para todo el embudo de ventas de H&R Block

Estrategia

Comenzando con AMC, H&R Block obtuvo información valiosa sobre las audiencias con hash de los anunciantes y el desempeño de la campaña, gracias a las señales de conversión de Match ID. Esta información fundamentó la activación de Brand+, una capacidad de optimización impulsada con IA que simplifica las campañas de reconocimiento de marca en Amazon DSP, aprovechando los anuncios de TV por streaming y video en línea (OLV) en las propiedades de Amazon y otros editores de publicaciones prémium.

A medida que los clientes potenciales avanzaban por el embudo, H&R Block usó Desempeño+, la solución con IA de Amazon para OLV y publicidad de display. Estas campañas optimizaron automáticamente la entrega de anuncios y llegaron a los clientes con más probabilidades de conversión en Amazon y otros canales de venta. Además, las ubicaciones de Desempeño+ ayudaron a lograr mejoras significativas en el CPA interanual. A continuación, la campaña utilizó audiencias de AMC personalizadas para mejorar el remarketing, con lo cual se aseguró de que los usuarios interesados recibieran mensajes oportunos y relevantes. Este enfoque coordinado amplió el alcance a través de múltiples canales, como Prime Video, OLV (incluido Twitch), audio de Alexa y display. El informe de ruta de conversión de AMC destacó el poder de un enfoque que abarque todo el embudo de ventas.

Resultados

La estrategia integral arrojó resultados impresionantes en todas las estadísticas clave, lo que demuestra el poder de Amazon Ads para mejorar el desempeño tanto dentro como fuera de Amazon. Las campañas de OLV lograron una mejora del 26% en el CPM, mientras que la eficiencia general del CPA mejoró un 35% interanual.¹ El uso inteligente de Brand+ y Desempeño+ amplió el alcance 2,5 veces en forma interanual mientras mantuvo la rentabilidad, un testimonio de las capacidades avanzadas de IA que sustentan la campaña.² Agregar OLV al display impulsó un aumento del 47% en las tasas de conversión.³ Cuando se agregó Prime Video al análisis, las tasas subieron un 66% más.⁴ En particular, la estrategia para todo el embudo de ventas duplicó con creces las tasas de conversión en comparación con las campañas solo de display, lo que representó un aumento total del 144%.⁵ La sinergia entre Brand+ y Desempeño+ no solo amplió el alcance de H&R Block, sino que también mejoró significativamente la eficiencia de su inversión publicitaria. Al llegar a los clientes adecuados en el momento justo, la campaña redujo la frecuencia promedio por pedido en un 35% interanual,⁶ lo que indica mejoras significativas a gran escala. Las audiencias de AMC personalizadas también lograron un CPA un 62% más eficiente (en comparación con el promedio de display de H&R Block en Amazon DSP) durante las últimas semanas cruciales de la campaña.⁷

Estas ventajas demuestran el poder de las soluciones integradas de Amazon Ads ―desde la información de análisis y las capacidades de audiencia de AMC hasta las optimizaciones impulsadas con IA de Brand+ y Desempeño+― que trabajan juntas para ofrecer publicidad más precisa y relevante.

El éxito de la campaña condujo a una mayor inversión por parte de H&R Block en las soluciones publicitarias de Amazon, inspirada por el excelente desempeño de la campaña. De cara a 2026, ya están explorando más oportunidades de reconocimiento a través de Prime Video y ubicaciones prémium con otros editores de publicaciones líderes a través de Amazon Ads.

Esta historia demuestra cómo las empresas más allá del comercio de retail digital tradicional también pueden aprovechar el conjunto de herramientas de Amazon Ads para generar resultados significativos con mayor protección de la privacidad en Amazon y otros canales de venta. Al combinar tecnología innovadora con una puesta en marcha estratégica en todo el embudo de ventas, H&R Block logró sus objetivos de reconocimiento de marca y desempeño, al tiempo que mejoró las experiencias de los clientes con publicidad más relevante.

Fuentes

^1–7 Datos proporcionados por el anunciar, EE. UU., 2025.