Estudio de caso
The April ayuda a Beauty of Joseon a reactivar su base de clientes inactivos en un 53% e impulsar sus ventas un 146%
Tras algunos problemas en la cadena de suministro que frenaron el impulso de su sérum para el contorno de ojos líder en ventas, Beauty of Joseon colaboró con The April para convertir la información de audiencias de Amazon Marketing Cloud en una estrategia de recuperación en todo el embudo de ventas y reactivar clientes inactivos a gran escala.
información clave
146%
Crecimiento de las ventas tras una estrategia de reactivación en todo el embudo de ventas
53%
Clientes inactivos reactivados
61%
Disminución del costo por compra con Desempeño+
Objetivos
Las interrupciones en la cadena de suministro pueden desestabilizar incluso a los líderes de categoría. Beauty of Joseon, una marca mediana de K-beauty, ocupaba el puesto número 1 de los más vendidos en la categoría de tratamientos para el contorno de ojos en el sitio de Amazon de Estados Unidos, hasta que algunos problemas en la cadena de suministro entre agosto y octubre de 2025 obligaron a la empresa a retirar del catálogo varios de sus productos estrella. El impacto fue inmediato: su sérum insignia para el contorno de ojos bajó del puesto número 1 al 3, las ventas cayeron un 31% y la cuota de clics en palabras clave críticas se desplomó del 11% al 6%.1 Un análisis de Amazon Marketing Cloud (AMC) reveló el problema de fondo: el 51% de los clientes históricos de la marca había pasado a un estado de inactividad.2
La publicidad tradicional centrada exclusivamente en las búsquedas no bastaba por sí sola para revertir la caída. En colaboración con The April, una agencia especializada en K-beauty y socio verificado de Amazon Ads, Beauty of Joseon definió objetivos de recuperación claros: volver a ocupar el puesto número 1 de los productos más vendidos, reactivar su base de clientes inactivos y restablecer el crecimiento general del negocio.
Estrategia
The April diseñó una estrategia de reactivación en todo el embudo de ventas basada en la información de Amazon Marketing Cloud e implementó tres estrategias coordinadas desde noviembre de 2025 hasta enero de 2026. En primer lugar, el equipo se centró en reactivar a los clientes inactivos a través de anuncios de TV por streaming. Un análisis personalizado de recencia, frecuencia y valor monetario (RFM) en AMC confirmó la tasa de inactividad del 51%, mientras que un análisis de superposición de audiencias reveló que el 71% de los clientes de la marca eran usuarios activos de Prime Video. Esto convirtió a los anuncios de TV por streaming en el canal ideal para la parte superior del embudo.3 The April usó anuncios de Prime Video con audiencias personalizadas de RFM en AMC para reconstruir la conexión emocional con los compradores inactivos.
Para maximizar las conversiones, el equipo recurrió al remarketing de Amazon DSP. Un análisis de ruta de compra mostró que los clientes expuestos tanto a los anuncios patrocinados como a Amazon DSP experimentaron una tasa de conversión un 8.250% mayor en comparación con los usuarios no expuestos.4 The April creó audiencias en AMC para llegar a los usuarios que ya habían interactuado a través de los anuncios patrocinados, y maximizó así la frecuencia de varios puntos de contacto. Por último, el equipo integró campañas de Desempeño+ mediante la optimización por aprendizaje automático para ampliar la cobertura exclusiva en Amazon y otros canales, y captar usuarios con alta intención de compra en tiempo real.
Resultados
La estrategia en todo el embudo de ventas obtuvo resultados excepcionales en un plazo de tres meses. El total de sesiones de negocios aumentó un 158% y los ingresos crecieron un 146%,5 mientras que el sérum para el contorno de ojos recuperó el puesto número 1 de los más vendidos con un incremento del 156% en las ventas del producto.6 Los clientes inactivos se redujeron del 51% al 24%, y el 53% de los usuarios inactivos se reactivaron mediante anuncios en Prime Video.7 Por su parte, Desempeño+ llegó a 472.000 nuevos clientes con un alcance incremental del 30%, al tiempo que redujo el costo por compra en un 61%.8
La metodología demostró ser escalable: cuando The April aplicó el modelo de reactivación de RFM en AMC a su cartera de clientes más amplia, consiguió una reducción del 63% en el costo por adquisición para otros anunciantes.9
Este éxito demuestra que cuando las marcas combinan la información de audiencias de Amazon Marketing Cloud con una estrategia coordinada en todo el embudo de ventas, hasta los contratiempos más significativos pueden convertirse en oportunidades de crecimiento. The April ayudó a Beauty of Joseon a convertir una interrupción de su cadena de suministro en un manual de reactivación de audiencias.
Fuentes
1-9 Beauty of Joseon, EE. UU., 2025-2026.