Stores le permite a Samsung mostrar su historia de marca en Amazon

Las marcas innovadoras de hoy en día buscan soluciones para llegar a nuevas audiencias que actualmente no están en el mercado para sus productos. Stores es un destino de marca de autoservicio gratuito en Amazon en el que las marcas pueden mantener contenido inspirador y educativo que ayude a los compradores a descubrir su selección de producto. Stores en Amazon puede ayudar a las marcas a impulsar las ventas incrementales mediante la ejecución de objetivos estratégicos como la venta cruzada, la defensa de la marca, la promoción de productos de mayor precio y la creación de un destino de compras en Amazon que coincida con su apariencia y sensación.

Antes de crear una Store, Samsung enfrentó un desafío con la continuidad entre su mensaje de marca en su sitio web y su mensaje de marca en Amazon. Cuando los consumidores buscaban Samsung en Amazon, encontraban una página de destino que estaba desactualizada y que contenía productos antiguos. La experiencia no fue consistente con la misión de la compañía de enriquecer la vida de las personas con tecnologías, productos y diseño innovadores.² Los consumidores compraban dispositivos móviles desconociendo completamente la oferta de productos de Samsung de fundas y auriculares para teléfonos. Los consumidores compraban televisores QLED sin saber que combinan perfectamente con una base de sonido Samsung.

Con su Store, Samsung pudo ampliar su marca desde el sitio web. Al aprovechar el diseño de las multipáginas para mejorar la experiencia de compra, la compañía pudo mostrar la amplitud de su oferta a los compradores.

Al usar imágenes personalizadas y contenido de video, Samsung mantiene a los clientes interesados y al mismo tiempo aprenden sobre sus productos. Stores es una herramienta eficaz para presentar una cartera de productos en Amazon. Las Stores ayudan a las marcas a informar a los compradores acerca de sus últimas tecnologías, propuesta de valor única y características distintivas clave. Estas páginas optimizadas para dispositivos móviles ofrecen la oportunidad de atraer compradores con videos, contenido e imágenes de productos que elevan las expectativas para que mejore el mensaje de la marca y, en última instancia, ayude a impulsar las ventas incrementales.

En el transcurso de la periodo festivo de 2017, Samsung Store en Amazon llevó a más de 200 000 visitantes. Los compradores exploraron un promedio de tres páginas por visita e interactuaron con el contenido destacado y los videos.

El contenido convincente de una marca aumenta la interacción, lo que ayuda a aumentar las ventas. Para Samsung, era fundamental utilizar mosaicos de merchandising en la Store que integren la funcionalidad Agregar al carrito.

Si bien es valioso aprovechar tu Store para impulsar el reconocimiento de marca, el objetivo de Samsung era aumentar las ventas y las conversiones. Aprovecharon la página de inicio de la Store para promocionar sus productos más nuevos y mejor calificados al utilizar los mosaicos de merchandising. Además de actualizar la Store mensualmente, el equipo rotó constantemente la imagen del encabezado para alinearse con los nuevos lanzamientos de productos, como el Note9 en agosto de 2018.

Al enfocar la Store en el merchandising, vieron un aumento en el promedio de ventas del 19% de un mes a otro desde principios de 2018.³

Como dijo John K. Millis, director de marketing y operaciones de ventas al consumidor de Samsung Electronics America, “la asociación colaborativa de Channel Bakers sigue siendo sorprendente e impresionante. Su capacidad única para trabajar en equipo con Samsung en varios continentes y categorías de productos y mostrar rápidamente una Store de primera clase en Amazon continúa beneficiando a todas las partes”.

Samsung continúa atrayendo tráfico exitosamente a su Store a través de Sponsored Brands. El equipo aprovechó constantemente Sponsored Brands para impulsar el tráfico a su Store. Sponsored Brands puede aparecer en ubicaciones destacadas dentro de los resultados de búsqueda de Amazon, con una colección de productos, el logotipo de marca y un mensaje personalizado. Las campañas de Sponsored Brands de Samsung representaron más del 20% de las ventas totales atribuidas a la Store. En una instancia, pusieron en marcha una campaña con una estrategia de generar reconocimiento de los televisores Samsung frente a los términos de búsqueda de marca de alto nivel. Solamente esta campaña impulsó un ROAS (retorno de la inversión publicitaria) de 105:1.⁴ Además, Samsung aprovechó los anuncios de display para impulsar el tráfico a la Store y así mostró un aumento del 131% en las ventas atribuidas de la Store mientras promocionaba un nuevo lanzamiento de producto.⁵