Nutrafol alcanzó una tasa de clientes nuevos de la marca del 58% con Feature Rotator de Fire TV: un 163% más alta que el punto de referencia

Objetivos

Nutrafol, una marca líder de suplementos para el cabello, quería centrarse en la adquisición de clientes para sus principales ofertas de productos aprovechando las soluciones de anuncios en dispositivos de Amazon. El objetivo principal de la marca era atraer más clientes nuevos y aumentar sus ventas en el sitio de Amazon al tiempo que superaba el punto de referencia habitual del retorno de la inversión publicitaria. Tras haber realizado únicamente campañas en la pantalla de inicio de Alexa, Nutrafol buscaba probar si expandirse a la publicidad en Fire TV podría aumentar aún más sus tasas de adquisición de clientes nuevos de la marca. La marca necesitaba una estrategia coordinada de anuncios en dispositivos que maximizara la visibilidad en todo el ecosistema de TV conectada de Amazon, al tiempo que mantuviera una fuerte eficiencia en el desempeño. Como la categoría de suplementos para el cabello es tan competitiva y exige captar clientes constantemente, Nutrafol buscó identificar las ubicaciones de anuncios en dispositivos que pudieran ofrecer las mejores tasas de clientes nuevos de la marca sin dejar de generar retornos rentables. La campaña probaría si las superficies publicitarias prémium de Fire TV podrían complementar su estrategia actual de Alexa para crear múltiples puntos de contacto a lo largo del proceso del consumidor.

Estrategia

Nutrafol implementó una estrategia integral de anuncios en dispositivos de tres tácticas en todo el panorama de TV conectada de Amazon, y se centró exclusivamente en Estados Unidos. La marca comenzó lanzando anuncios en Feature Rotator de Fire TV en enero, y usó imágenes personalizadas diseñadas específicamente para mostrar sus suplementos para el cabello e impulsar la consideración entre los espectadores de Fire TV. Al ser un formato de anuncio nativo que se integra a la perfección en la experiencia de la pantalla de inicio de Fire TV, Feature Rotator les proporcionó visibilidad prémium sin interrumpir la experiencia de visualización, lo que creaba un momento de marca de gran impacto cuando los clientes elegían activamente qué ver. Sobre la base de su presencia en Alexa, Nutrafol extendió su campaña en la pantalla de inicio de Alexa durante todo el año fiscal 2025 y mantuvo así una visibilidad constante en dispositivos Echo Show con materiales creativos a medida que destacaban los beneficios de sus productos. En abril, la marca se expandió aún más con la incorporación de anuncios en el protector de pantalla de Fire TV a su combinación de medios, lo que generó otro punto de contacto prémium para llegar a los clientes durante las pausas naturales de visualización. El enfoque coordinado empleó materiales creativos personalizados en las tres ubicaciones; así, la empresa se aseguró un mensaje de marca coherente al tiempo que optimizaba cada formato para su contexto de visualización específico. Todas las campañas llevaban a los clientes a comprar en el sitio de Amazon, y se creó una ruta perfecta desde la exposición a los anuncios hasta la compra.

Resultados

La campaña coordinada de anuncios en dispositivos tuvo un desempeño excepcional, y Feature Rotator de Fire TV emergió como el formato estrella para la adquisición de nuevos clientes. Feature Rotator de Fire TV logró una excelente tasa de clientes nuevos de la marca del 58% —un 163% más alta que la tasa habitual de clientes nuevos de Nutrafol atribuida a anuncios— al tiempo que ofreció un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de US$ 1,63.¹ Esta ubicación prémium de Fire TV superó significativamente a otras tácticas a la hora de captar nuevos clientes, lo que valida la eficacia del posicionamiento de alta visibilidad en la pantalla de inicio de Fire TV para alcanzar los objetivos de adquisición de clientes. Los anuncios en la pantalla de inicio de Alexa generaron un ROAS de US$ 2,97 con un 25% de clientes nuevos, lo que representa una mejora del 337% con respecto al ROAS habitual de la marca.² El protector de pantalla de Fire TV logró un ROAS de US$ 2,43 con una tasa de clientes nuevos de la marca del 22%, con lo cual también superó notablemente tanto el ROAS de base como los puntos de referencia de la categoría de bienes de consumo empaquetados (CPG).³ Las tres tácticas superaron los puntos de referencia de desempeño de la categoría de CPG y validaron así la efectividad de los anuncios en dispositivos para impulsar tanto la eficiencia como la adquisición de clientes en la categoría de salud y bienestar. El análisis de la ruta de compra reveló un efecto sinérgico poderoso: cuando los usuarios se exponían a las tres tácticas a lo largo del proceso de consumo, los porcentajes de compras aumentaban significativamente para el desempeño atribuido a los anuncios de la marca, lo que demuestra que las ubicaciones coordinadas de anuncios en dispositivos de Fire TV y Alexa crean un valor compuesto al combinarse.

Fuentes

^1-3 Amazon Marketing Cloud, EE. UU., 2025. Periodo de publicidad activa de la campaña, año 2025 - Siempre activa.