Maybelline aumentó en un 63% las conversiones en la India con el Buscador de lápices labialesy las pruebas virtuales

Objetivos

Maybelline New York enfrentaba una competencia cada vez mayor de otras marcas directas al consumidor (D2C) en la categoría de maquillaje en Amazon.in. Para superar este desafío, la empresa, en colaboración con Amazon Ads, se centró en sus lápices labiales, la subcategoría de más rápido crecimiento en maquillaje en Amazon.in a fin de ayudar a la marca a adquirir nuevos consumidores de audiencias relevantes, como adultos de la generación Z y mileniales. Un análisis más profundo de los clientes de lápices labiales sugirió que las discrepancias de color son la causa de la mayoría de las reseñas negativas. Además, la diversidad de tonos de piel de los consumidores en la India hace necesario que los clientes se prueben el producto antes de comprarlo. Queríamos resolver este problema ayudando a los clientes a elegir su lápiz labial favorito en función de sus preferencias y usando integraciones de prueba virtual para impulsar las pruebas digitales en Amazon. Nos propusimos tres objetivos principales: personalizar la experiencia de compra para quienes buscan y compran lápices labiales, aumentar las interacciones con la gama de lápices labiales de Maybelline y captar compradores nuevos de la marca.

Estrategia

La estrategia de campaña para Maybelline se diseñó a partir de información clave que recopilamos tras el análisis. Los resultados de las palabras clave de búsqueda mostraron una fuerte dependencia de términos genéricos, lo que indica que los consumidores aceptan recibir recomendaciones de color y acabado. También descubrimos que la compra por lotes en el carrito era bastante frecuente en esta subcategoría; los consumidores adquirían varios productos cuya selección dependía del estado de ánimo y las necesidades. Estas dos ideas fueron fundamentales para crear una experiencia de compra personalizada. Asimismo, se reveló que las temporadas de bodas y festivas impulsaban mayores conversiones dentro de la categoría de maquillaje en Amazon. Esta información nos ayudó a diseñar una campaña que garantizara un mayor nivel de interacción con la gama de productos para labios de Maybelline.

Nos dimos cuenta de que todos estos datos —especialmente el fenómeno de compra por lotes y el aumento de las conversiones durante la temporada de bodas— podrían ayudar a Maybelline a adquirir clientes nuevos de la marca. A partir de la información obtenida, diseñamos los materiales creativos en torno a los tres atributos que definen un producto labial: color, acabado y tono de piel, y organizamos más de 100 lápices labiales en función de estos atributos para facilitar la selección. Como nuestro objetivo era llegar a adultos de la generación Z y mileniales, nos aseguramos de usar los segmentos de audiencia adecuados para generar interacciones y nos centramos en los aficionados a la tecnología aplicada a la belleza que podrían llegar a adoptar características como las pruebas virtuales. También integramos las funciones del Buscador de lápices labiales y las pruebas virtuales en las páginas de detalles del producto de Maybelline y en la Brand Store.

El Buscador de lápices labiales se integró en la Brand Store y en las páginas de detalles de los productos

Las pruebas virtuales está disponibles para las páginas de detalles de los lápices labiales de Maybelline New York

Para impulsar las pruebas virtuales, implementamos el remarketing basado en páginas mediante banners con temas de color y acabado a fin de atraer a la audiencia. A lo largo del proceso de compra, también interactuamos con las audiencias en múltiples puntos de contacto, que incluían anuncios de búsqueda, inventarios prémium en la página de inicio, anuncios de terceros de Amazon DSP y códigos QR en anuncios de video, para llegar a audiencias con alta intención de compra y fomentar la adquisición de nuevos clientes.

Anuncios de display para impulsar la adopción del Buscador de lápices labiales

Resultados

La activación del Buscador de lápices labiales y las pruebas virtuales generó un alto nivel de conversiones e interacciones para Maybelline a un costo rentable, con un rendimiento excepcional en todas las etapas del embudo de ventas y un aumento del 10% en la cuota de mercado dentro del segmento.¹ La campaña obtuvo más de 48,5 millones de impresiones entre más de 12 millones de aficionados a los productos de belleza, y generó más de 14 millones de rupias en ventas.² La marca recibió más de 1,6 millones de visitas a la página de detalles del producto, y la página del Buscador de lápices labiales se convirtió rápidamente en la más visitada en toda la Brand Store de Maybelline.³ La campaña también dio como resultado un aumento del 40% en la captación de clientes nuevos de la marca a menos de la mitad del costo habitual con un aumento del 63% en la tasa de conversión, lo que indica que nuestras audiencias prefieren recibir asesoramiento personalizado antes de realizar una compra.⁴ El verdadero objetivo de esta campaña era devolver la simplicidad y la personalización a la compra de lápices labiales. Al ayudar a los clientes a explorar, experimentar y encontrar con confianza la opción ideal, la campaña reforzó el compromiso de Maybelline de ofrecer maquillaje de alto rendimiento y fácil de usar que los prepare para cualquier ocasión. Con miles de marcas de maquillaje en el mercado, quedó claro que tener más opciones es maravilloso, pero, sin el asesoramiento adecuado, puede resultar abrumador. Gracias a la combinación de una colaboración estratégica y una integración tecnológica de avanzada, la campaña ayudó a descubrir una forma completamente nueva para que los consumidores de maquillaje encuentren el tono de lápiz labial perfecto.

Fuentes

^1-4 Datos internos de Amazon, India, 2025.

Aviso legal: Los resultados presentados corresponden exclusivamente a la campaña de prueba virtual de Maybelline New York del cuarto trimestre de 2025.