Fender da en la nota justa con un enfoque basado en información que le permitió alcanzar un 44% de crecimiento interanual.

Ejecutivos de Fender y Flywheel hablan sobre la campaña con Amazon Ads

Objetivos

Todos los músicos, de todos los géneros y de cualquier generación, tienen al menos una cosa en común: todos comenzaron desde cero. Según cuenta la historia, antes de que Jimi Hendrix se convirtiera en el mejor guitarrista de todos los tiempos y llevara al límite su Fender Stratocaster, tocaba su primer instrumento: un viejo ukelele de una sola cuerda que le había dado su padre. Y antes de que Stevie Ray Vaughan definiera el Texas blues rock en su Stratocaster, aprendió solo a tocar con una guitarra de juguete de la tienda Sears.

Durante casi 80 años, el legado de Fender se ha definido por apoyar a los artistas y guitarristas que dan forma a la música y la cultura. Esto se resume perfectamente en una famosa cita de su fundador Leo Fender: “Los artistas son ángeles, y nuestro trabajo es darles alas para volar”.

Ese espíritu perdura hoy. Fender crea instrumentos que inspiran la trayectoria musical de muchos artistas, desde el comienzo de su historia y durante años, dondequiera que los lleve su música.

“Sabemos que la primera vez que una persona interactúa con una guitarra es un momento decisivo”, comenta Keith Legro, vicepresidente de marketing de Fender en América. “El sonido, la sensación y el estilo de ese instrumento es lo que va a ayudar a determinar si se convierte o no en guitarrista de por vida”.

Esos primeros acordes son cruciales para un aspirante a músico, y Fender entiende la importancia de inspirar a los clientes de inmediato. Pero la marca descubrió que puede ser todo un desafío llegar a estos músicos en potencia cuando compran online.

“Vender instrumentos prémium en línea es un desafío porque la interacción del cliente con el instrumento es limitada. En una tienda de música tradicional, una persona puede ver, sentir, tocar y escuchar el instrumento”, explica Legro. “En Amazon, descubrimos que las guitarras se vendían a un precio significativamente menor al que veíamos en las tiendas de retail tradicionales, y sabíamos que si no ofrecíamos un producto a ese nivel de precios, no tendríamos la oportunidad de llegar a esta audiencia de nuevos músicos”.

Sobre la base de la información detallada que obtuvieron de sus clientes, Fender desarrolló una línea exclusiva de guitarras de nivel principiante y lanzó una campaña efectiva para ayudar a llegar a millones de aspirantes a músicos.

Estrategia

Al igual que en la canción más perfecta, el éxito de una campaña depende de cada nota que la crea. Así fue que Fender comenzó a colaborar con Amazon Ads para usar sus herramientas patentadas de aprendizaje automático con el objetivo de analizar 17 millones de datos informativos en 456 variables para conocer más a sus clientes y cómo crear un mejor vínculo con ellos.

“Amazon Ads renovó nuestra energía”, comenta Legro. “Nos permitió ver el proceso de los consumidores, si se trataba de los creadores con los que interactuaban en Twitch, el contenido que transmitían en Prime Video, y nos permitió entender a nuestras audiencias de una manera que antes no podíamos y descubrir cómo llegar a esos consumidores con nuestra marca”.

Con esta información, Fender pudo confirmar que los clientes que compraban en el sitio de Amazon eran compradores de regalos y principiantes que gastaban menos que sus clientes más leales.

“Esto nos dio una imagen más variada y completa de nuestros clientes y, lo que es más importante, cómo podríamos llegar a ellos”, comenta Legro. “Logramos un nivel de comprensión del cliente como nunca antes. Nos dio una oportunidad excelente para presentar la marca Fender a nuevos músicos en Amazon”.

Con esta información como su partitura, Fender logró componer una estrategia audaz para desarrollar una nueva línea de guitarras acústicas y eléctricas exclusivamente para el sitio de Amazon llamada Fender Debut Series. Esta serie de guitarras se diseñó específicamente para principiantes a un nivel de precios más accesible.

“Buscábamos que las guitarras fueran más accesibles”, explica Legro.

Resultados

Con la serie Debut de Fender lista para su presentación, Fender y Amazon Ads trabajaron con la agencia Flywheel para transmitir el mensaje a las audiencias.

“Entre Fender y Flywheel, utilizamos una combinación de anuncios de display programáticos, video en línea y búsqueda pagada, y aprovechamos las señales de primera mano de Amazon”, comenta Christine Gambino, jefa de operaciones de Flywheel. “Una de las grandes ventajas de Amazon son las señales que proporciona, que nos permiten entender algunos de los comportamientos de los consumidores y cómo podemos llegar a ellos a lo largo del proceso de compra”.

En apenas seis meses, la serie Debut llegó a representar el 15% de las ventas de Fender en el sitio de Amazon, lo que resultó en un crecimiento interanual del 44%.¹

“El lanzamiento de la serie Debut ha sido increíblemente exitoso para Fender y también ha sido emocionante para mí personalmente”, cuenta Legro. “Hemos abierto la puerta a una nueva generación de músicos, y eso es algo que continuará sucediendo porque cada año un nuevo grupo ingresa a Amazon, y estos músicos ahora tienen la oportunidad de formar parte de la comunidad de Fender”.

De cara al futuro, Fender y Flywheel se centran en las soluciones de medición de Amazon Ads para comprender el impacto comercial omnicanal, incluida la forma en que la presencia de Fender en Amazon afecta las ventas en tiendas físicas. También están adoptando un enfoque más sofisticado con Amazon Marketing Cloud para comprender todo el proceso de compra del cliente e implementar esa información para fundamentar futuras decisiones de optimización y planificación de medios, y continuarán usando las soluciones impulsadas por IA de Amazon Ads para descubrir la combinación perfecta de productos que mantendrá el interés de las nuevas audiencias y las ayudará a convertirse en músicos de por vida.

“El lanzamiento de la serie Debut en Amazon nos ayudó a seguir democratizando la guitarra como instrumento, ya que les da a todos la oportunidad de tomar una guitarra Fender y tocar”, explica Legro.

Fuente

¹ Datos internos de Amazon, EE. UU., 2025