Estudio de caso

CIBC utiliza anuncios recompensados para mejorar el valor y recompensar a los clientes cuando usan tarjetas de crédito

Chica que sonríe y sostiene un dispositivo móvil y una tarjeta de crédito

CIBC es una institución financiera de Estados Unidos comprometida con la creación de valor duradero para sus clientes, equipo y comunidades al mismo tiempo que activan sus recursos para construir un futuro más seguro, equitativo y sostenible.

Impulsar el compromiso de los titulares de tarjetas con la ayuda de “Deal Days”

CIBC siempre está buscando formas de ofrecer más valor a sus clientes cuando utilizan sus tarjetas de crédito CIBC. La institución cree que los incentivos y las recompensas crean un valor único y pueden ayudar a fortalecer la relación entre el banco y sus clientes.

En 2021, CIBC participó en “Deal Days” y seleccionó productos de Amazon Store para ofrecer con un descuento cuando los clientes pagaban con sus tarjetas de crédito CIBC.

Para 2022, CIBC quería impulsar la escala y mejorar la experiencia del cliente, por lo que buscó una oportunidad para crear un mayor reconocimiento para que sus titulares de tarjetas aprovechen las ofertas especiales que ofrecían. Fue en ese momento que CIBC recurrió a anuncios recompensados con Amazon Ads para agregar mayor sorpresa y encanto a las experiencias de sus clientes en Amazon Store.

Uso de recompensas para fomentar la acción del cliente

Los anuncios recompensados en Amazon Store que Amazon Ads lanzó en 2022 en Canadá brindan a las marcas una forma exclusiva de llegar a sus audiencias e interactuar con ellas. Los anuncios recompensados incentivan a los clientes y ofrecen un beneficio adicional, como un crédito en la compra o un descuento. Estas recompensas se proporcionan a cambio de realizar una acción específica, como ver un video o escanear un código QR.

En la primavera de 2022, CIBC quería utilizar anuncios recompensados y crear una oferta especial para los titulares de tarjetas. Entonces, proporcionaron un incentivo para que los titulares de tarjetas usaran una tarjeta de crédito CIBC para realizar una compra en Amazon Store en Canadá. Los clientes que gastaron US$ 150 o más en productos elegibles en Amazon Store con su tarjeta de crédito CIBC durante la campaña, recibieron un crédito de US$ 20 que se aplicó automáticamente a su compra.

CIBC presentó la oferta con anuncios en Amazon a través de Amazon DSP y banners en línea de Fire TV con lo que generó reconocimiento entre sus clientes en Amazon. CIBC también utilizó el correo electrónico y los canales digitales propios para comunicar a los titulares de tarjetas la promoción.

Una respuesta entusiasta del cliente

Agregar una recompensa a sus medios de comunicación de Amazon Ads ayudó a que la oferta especial de CIBC fuera aún más exitosa. La campaña ayudó a impulsar 6,6 veces más compras que la promoción anterior de Deal Days de la marca.1 De hecho, los clientes que participaron decidieron, en promedio, gastar más de la cantidad mínima que se requería para la promoción ofrecida.

“Sabemos que nuestros clientes valoran las recompensas y los incentivos como parte de ser titular de una tarjeta de crédito CIBC”, dijo Nirmela Malkic, gerente ejecutiva de Contratación y Retención de Clientes en CIBC. “A menudo, el desafío es crear reconocimiento y facilitar a los clientes el uso de la oferta, específicamente en el punto de compra para impulsar la gratificación instantánea. Los anuncios recompensados hicieron que la experiencia fuera perfecta para promocionar y recompensar, lo que creemos que es una parte clave de estos increíbles resultados”.

“Estamos muy contentos con los resultados que CIBC pudo lograr en su campaña”, dijo Nick McLachlan, gerente ejecutivo de Marketing de Producto para la oferta de anuncios recompensados a través de Amazon Ads. “Alinear las recompensas con sus esfuerzos de campaña más amplios ayudó a que fueran aún más relevantes para sus clientes, a la vez que su uso de canales pagados y propios garantizó que fueran capaces de crear reconocimiento para ayudar a los clientes a realizar acciones oportunas”.

1 Datos proporcionados por el anunciante, CA, 2022