Trabajar en Tokyo: Yuki comparte cómo está reinventando la publicidad en Amazon Ads

Hola. Estoy en Tokio y este es mi cuarto año con Amazon.

Amazon es la segunda empresa para la que he trabajado. Comencé mi carrera en el ámbito de las telecomunicaciones. Allí vendía productos a clientes corporativos y les presentaba las nuevas tecnologías.

Siempre me interesaron las empresas tecnológicas globales como Amazon. Viví en Texas durante cinco años cuando era más joven e hice la escuela secundaria en Australia, por lo que quería usar el inglés en mi carrera profesional. En la empresa anterior, no tuve esa oportunidad.

Un amigo cercano ya trabajaba en Amazon y no paraba de decirme lo genial que era su cultura: personas increíbles, múltiples negocios para explorar, excelente información de clientes y la oportunidad de trabajar con colegas de todo el mundo. Sonaba emocionante, así que empecé a buscar un puesto. Había hecho algo de publicidad cuando trabajaba en telecomunicaciones, así que Ads se sintió como una buena opción.

¡Definitivamente fue todo un proceso de aprendizaje! Al principio, no tenía la experiencia publicitaria ni el vocabulario adecuado. La mayoría de mis colegas provenían de agencias de publicidad, por lo que hablaban el “lenguaje publicitario” con fluidez, y al principio tuve que estudiar mucho. Pero todos fueron muy amables y solidarios. Eso facilitó mucho la transición.

Se adapta a mi personalidad. En lugar de las ventas exclusivas, me apasiona más profundizar en los problemas de los clientes y brindar soluciones de consultoría que ayuden a nuestros anunciantes. Me gusta resolver problemas y la administración de cuentas me permite hacerlo.

Dos cosas: comunicación y análisis. Trabajamos internamente con equipos de tecnología, políticas y globales, por lo que tienes que comunicarte con claridad. Luego está la información que obtenemos. Tenemos que analizar un problema desde diferentes ángulos para poder darles soluciones a nuestros clientes. Esa combinación convierte a alguien en un excelente administrador de cuenta.

Las señales de clientes de Amazon que podemos usar para respaldar las campañas de nuestros clientes. Analizar esto y ofrecer información única a los clientes es la parte más divertida de mi trabajo.

Ese es un gran error. Tienes la oportunidad de usar el inglés todos los días, pero depende de tu rol. Por ejemplo, administro cuentas globales de entretenimiento, por lo que uso el inglés a diario. Pero si administras a un cliente japonés nacional, es posible que no necesites el inglés en absoluto. El punto es que puedes elegir. Si quieres usar el inglés, la oportunidad está ahí. De lo contrario, hay otros roles que podrían ser para ti.

En las entrevistas de Amazon aquí en Japón, según el rol, uno o dos entrevistadores podrían hacerte preguntas en inglés, pero tu equipo de reclutamiento te preparará de antemano para eso y se asegurará de que entiendes completamente los requisitos del puesto.

Sí, es muy diferente. En Amazon, las relaciones con directivos y colegas se sienten mucho más abiertas. En las empresas japonesas, se usa un lenguaje muy educado al hablar con un jefe o con alguien mayor. Por supuesto que hay palabras educadas en inglés, pero la cultura norteamericana es menos formal. Me resulta más fácil comunicarme, más fácil compartir ideas con colegas de diferentes niveles y más fácil avanzar en el trabajo.

Este es mi primer trabajo en publicidad, por lo que mi prioridad es aprender más y convertirme en un profesional en esta industria. Planeo quedarme en Ads durante los próximos años, pero en Amazon hay muchas opciones. Puedes llevar tu carrera en diferentes direcciones. Es posible que cambie de puesto para crecer profesionalmente.

Lo recomendaría sin dudarlo. Se avanza a un ritmo rápido; hay algo nuevo que aprender cada año, cada trimestre, así que nunca te aburres. Es un lugar realmente emocionante. Además, tienes la oportunidad de colaborar con muchas personas talentosas, lo que hace que el trabajo sea aún más agradable.

Para los administradores de cuenta, “profundizar” es lo más importante. Tenemos que analizar detalles de las campañas y darles a los clientes propuestas que ayuden a impulsar el crecimiento de sus negocios. Pero en Amazon, los principios “tener iniciativa” y “pasión por el cliente” están en todas partes, en cada colega con el que trabajo.

Para mí, reinventar la publicidad significa siempre construir sobre lo que ya existe: imaginar algo nuevo, hacer que suceda y luego preguntarte: “¿Qué más puedo hacer?”. En Amazon, se lanzan nuevos productos todo el tiempo, por lo que siempre podemos mejorar la experiencia de nuestros anunciantes.

En mi opinión, la parte más poderosa de Amazon Ads es la ciencia que hay detrás. Ofrecemos información basada en lo que los clientes han comprado, no solo en lo que buscan. Otras organizaciones en Japón tienen principalmente datos de búsqueda, pero Amazon tiene la realidad del comportamiento de compra. Eso cambia las reglas del juego para los clientes.

Cuando me uní, no tenía conocimientos publicitarios, así que veía todo a través de los ojos de un cliente. Me emocionaba genuinamente el arte y la ciencia de lo que hacemos; creo que eso me ayudó a explicarles a los clientes por qué Amazon Ads es diferente. Así es como estamos reinventando la publicidad: dándoles a los clientes información más concreta, más poderosa y más valiosa que nunca.