Marcas y carreras en crecimiento: La década de Guan en Amazon

Conoce a Guan Lin, director de ventas de crecimiento del equipo de Amazon Ads en China. Con más de una década trabajando en Amazon, Guan comparte cómo le saca el máximo partido a su tiempo aquí para labrarse una carrera variada.

Empecemos por el principio. ¿Cuánto tiempo llevas en Amazon y a qué te dedicas?

Llevo más de diez años en Amazon. Una de las mejores cosas es que, si tu trabajo actual se está volviendo demasiado rutinario, hay muchas oportunidades para probar algo nuevo. Puedes mover equipos, países y funciones. Esa es una de las razones por las que la gente se queda tanto tiempo. En este momento, dirijo el equipo de ventas de China Global Growth. Nuestro trabajo consiste en ayudar a los anunciantes chinos a llevar sus productos a clientes de todo el mundo.

¿Qué es lo que más te gusta de trabajar en Amazon Ads?

Es una experiencia muy diferente a la de mi anterior puesto en Amazon, cuando trabajaba principalmente con equipos locales. Amazon Ads es verdaderamente global. Tengo la oportunidad de trabajar en estrecha colaboración con colegas de todo el Reino Unido, Estados Unidos, Europa, Japón, India y Vietnam, lo que realmente amplió mi perspectiva. También es emocionante porque puedo ayudar a las marcas a crecer, no solo con Ads, sino también a través de conexiones con otros negocios de Amazon, como las soluciones en la nube de AWS.

¿Qué oportunidades ofrece unirse a Amazon?

Hay dos muy importantes. En primer lugar, la posibilidad de tener una carrera muy variada con la oportunidad de desempeñar diferentes funciones. Y en segundo lugar, la chance de desarrollar tus habilidades. Eso podría significar mejorar la forma en que construyes redes o comprender mejor cómo puedes ofrecer soluciones innovadoras a tus clientes. Aprendes a pensar en grande, no solo en lo que respecta a los anuncios, sino también al crecimiento de la marca, la infraestructura y todo lo demás que conlleva la expansión a nivel mundial.

¿Podrías contarnos más sobre los Principios de liderazgo de Amazon?

Cuando se incorporan nuevos miembros al equipo, lo primero que hago es explicarles nuestros Principios de Liderazgo, que guían todo lo que hacemos en Amazon. Hay tres que me llaman especialmente la atención. El primero es “Tienen iniciativa”. Si avanzamos demasiado despacio, perdemos oportunidades. El segundo es “Tienen determinación; discrepan y se comprometen”. Quiero que la gente se exprese y comparta sus opiniones antes de tomar decisiones, y luego avancemos todos juntos. El tercero es “Profundizan”, lo que significa que realmente entienden los datos, escuchan a nuestros anunciantes y usan los dos para encontrar las mejores soluciones.

Estos principios nos ayudan a mantener la concentración y a asumir riesgos inteligentes. También aclaran a todos qué es lo mejor para nuestros clientes y la empresa, y qué se espera de ti. En una organización tan grande, esto ayuda a que todos avancen en la misma dirección.

¿Cómo colaboras con otros equipos para dar soporte a tus clientes?

Tenemos un ciclo de retroalimentación muy ajustado. Nuestro equipo recopila información sobre las opiniones de los clientes, que transmitimos a nuestros socios, especialmente a nuestro equipo de lanzamiento al mercado de ventas. Ayudan a traducir esas necesidades en características y prioridades para nuestros productos. En ocasiones, el equipo de producto incluso habla directamente con los anunciantes. Siempre estamos creando juntos.

¿Qué fue lo que más te sorprendió cuando te uniste a Amazon?

¡La cultura! Especialmente la forma en que debatimos. En Amazon se fomenta el desacuerdo, las personas se desafían entre sí, y al principio puede resultar incómodo. Pero lo que más me sorprendió fue lo bien que se llevan todos después del debate. No es algo personal; se trata de encontrar la mejor solución basándonos en datos y lógica. Una vez que te acostumbras a eso, en realidad es muy estimulante.

¿Cómo está reinventando la publicidad tu equipo?

Hay dos grandes formas. En primer lugar, ayudamos a los anunciantes chinos a ir más allá del marketing de desempeño. Muchos se centran principalmente en el retorno de la inversión, por lo que solo invierten en tácticas de embudo inferior. Pero eso limita el potencial de su marca y su capacidad para hacer crecer negocios prémium a nivel mundial. Estamos ayudando a cambiar la mentalidad hacia el desarrollo de marca a largo plazo.

En segundo lugar, estamos desarrollando conjuntamente productos basados en inteligencia artificial que ayudan tanto a los equipos de ventas internos como a los anunciantes a tomar mejores decisiones basadas en datos. A los clientes les encanta porque no podrían desarrollar ese tipo de tecnología por su cuenta. La adopción ya es elevada, y aún hay más por venir.

Y, por último, ¿cómo interactúas con tus anunciantes?

La confianza y la integridad son fundamentales. Siempre somos transparentes, ya sea en la generación de informes sobre el desempeño de la campaña o al ofrecer múltiples opciones en lugar de una sola recomendación. También innovamos constantemente. En este momento, estamos trabajando mucho con Amazon Marketing Cloud, que ofrece a los anunciantes potentes herramientas para desarrollar sus estrategias. Nunca dejamos de mejorar.