Administración de productos de alto nivel: Dominar las estrategias de comunicación con Kabir Bedi

En Amazon Ads, la comunicación efectiva no es solo una habilidad; es un pilar del éxito para los gerentes técnicos de producto (PMT). Este artículo, que forma parte de nuestra serie “Administración de productos de alto nivel”, analiza la importancia de la comunicación en el rol del PMT. Kabir Bedi, gerente sénior de PMT con 11 años de experiencia en diversas funciones en Amazon, incluidos tres años en Amazon Ads, ofrece información al respecto.

“Como gerentes de producto, nos comunicamos todo el tiempo con muchas partes interesadas diferentes. Me atrevería a afirmar que pasamos más tiempo comunicándonos que durmiendo a lo largo de toda nuestra vida”, bromea Kabir. Sostiene que para los PMT en empresas de tecnología, la comunicación es aún más importante debido a la amplia esfera de influencia que necesitan para funcionar.

“Los PMT se comunican en muchas áreas diversas: en el nivel ejecutivo, con otros pares, con sus propios equipos de ingeniería y diseño, con PMT de otros equipos o en sus propios equipos, y también externamente con clientes, agencias, etc.”.

Esta vasta red de interacciones a menudo carece de autoridad directa, por lo que la comunicación es la mejor herramienta de un PMT para obtener los resultados deseados. Kabir resalta que estas habilidades, además de ser útiles para situaciones laborales, también son habilidades fundamentales para la vida que generan rendimientos acumulados con el tiempo.

En Amazon, la comunicación escrita ocupa un lugar central debido a la cultura de escritura única de la empresa. Kabir reconoce que “Jeff Bezos sostiene que escribir obliga a los líderes de producto a desarrollar una mayor claridad de pensamiento”.

Kabir ofrece varios consejos clave para una comunicación escrita efectiva:

• Articula un objetivo claro: Especifica el propósito de tu documento para guiar la interpretación del lector.
• Establece el contexto: Proporciona los antecedentes necesarios, en especial a los líderes que podrían desconocer el contexto completo.
• Usa palabras clave específicas: Evita las frases o palabras vagas y ambiguas, como “muy” o “significativamente”.
• Usa la voz activa: Esto ayuda a mantener oraciones más cortas y con mayor impacto.
• Sé breve: “La verbosidad no es una virtud”, enfatiza Kabir. Procura usar oraciones más cortas y menos palabras.
• Respalda las afirmaciones con datos: Usa datos cuantitativos o cualitativos para respaldar tus puntos.

La cultura de escritura de Amazon es fundamental para la forma en que trabajamos, y los documentos escritos son la base de cada decisión comercial. Kabir describe un proceso detallado de siete pasos para escribir documentos efectivos que lo ha ayudado a lo largo de su carrera:

• Establece expectativas: Reconoce que escribir un documento de calidad lleva tiempo.
• Haz un esquema: Crea una estructura básica o un minidocumento de Comunicado de prensa/preguntas frecuentes (PRFAQ) (de dos a tres párrafos) para socializar las ideas desde el comienzo.
• Reúne datos: Recopila simultáneamente información, investigación de usuarios y otros datos relevantes.
• Escribe el primer borrador: Plasma tus pensamientos en papel sin preocuparte por la extensión.
• Edita y recorta: Recorta el borrador a una longitud apropiada.
• Socializa y revisa: Comparte tu trabajo con tu equipo y con partes interesadas de confianza para recopilar comentarios.
• Incorpora los comentarios: Reflexiona sobre la información recibida y haz las revisiones necesarias.

Kabir enfatiza la importancia de comenzar temprano para darle tiempo a este proceso minucioso, y destaca el valor de pedir comentarios a colegas y partes interesadas durante todo el proceso de escritura.

La comunicación verbal es igual de importante y es una herramienta poderosa para construir relaciones y generar afinidades, algo fundamental para los PMT en un entorno matricial como Amazon Ads. Kabir recomienda el libro “Pequeños gestos, gran impacto” de Vanessa Van Edwards, que divide la comunicación carismática en dos componentes clave:

• Calidez: Mostrarse colaborativo, paciente y empático.
• Competencia: Lucir imponente, poderoso y confiable.

Van Edwards explica que el objetivo es lograr un equilibrio entre estos dos elementos: ser “confiable, amigable y agradable” y, a la vez, mostrarse “capaz, inteligente y poderoso”. Una excelente comunicación verbal es fundamental para influir sin autoridad, ya que permite a los PMT articular sus puntos de vista y lograr que las personas se sumen a su forma de pensar.

Kabir también enfatiza la responsabilidad del comunicador, y declara que: “La responsabilidad recae en la persona que se comunica y no en el receptor. Es mi trabajo entender, leer las señales y ver qué estilo de comunicación es el más apropiado. ¿Estoy hablando con un grupo de gerentes de producto o me dirijo a ejecutivos? ¿En qué estaría más interesado cada grupo? Es mi responsabilidad asegurarme de que mi comunicación verbal refleje la audiencia con la que estoy hablando y que entiendan lo que digo”.

Al dominar estos aspectos de la comunicación verbal, los PMT pueden mejorar significativamente su eficacia a la hora de navegar por el complejo panorama de sus funciones.

Kabir enfatiza aún más la importancia de una comunicación efectiva con el sector de liderazgo y resalta que los VP, SVP y directores leen numerosos documentos y correos electrónicos a diario, por lo que es crucial comunicarse con ellos de manera clara y efectiva. “De todas las partes interesadas, los líderes aprecian la comunicación concisa, directa y precisa. La comunicación clara te permite mostrar tu experiencia y tus conocimientos sobre un producto; puede ayudar a influir en las decisiones y a obtener apoyo para tus iniciativas”.

Kabir ofrece los siguientes consejos para comunicarse con el sector de liderazgo:

• Exuda confianza: Mantén el contacto visual y recuerda que tú eres el experto en tu producto.
• Habla con prudencia: Enfatiza los puntos clave y adapta tu comunicación para transmitir el mensaje con efectividad.
• Responde, no reacciones: Tómate el tiempo para procesar las preguntas antes de responder.
• Sé breve y directo: Ten en cuenta que el tiempo de tus líderes es limitado.
• Sigue este proceso de cuatro pasos: escucha, comprende, responde y luego, si es necesario, explica.

También destaca errores comunes que hay que evitar:

• No responder la pregunta que se formuló
• Esconder lo importante en tu comunicación escrita
• Reaccionar en lugar de hacer una pausa para pensar antes de responder

“Como PMT, tu comunicación con el nivel de liderazgo frecuentemente representa el trabajo y los esfuerzos de todo tu equipo”, explica Kabir, “así que la forma en que te comunicas puede tener un impacto potencialmente grande en el éxito de tu producto”.

La comunicación efectiva es una habilidad que se adquiere, y Amazon ofrece múltiples recursos que los PMT pueden usar para perfeccionarla. “Amazon está invirtiendo considerablemente para ayudarnos a convertirnos en mejores comunicadores”, señala Kabir. “La escritura no es una habilidad con la que la gente nace, sino que se aprende; pero tienes que ponerla en práctica y aprovechar todas estas herramientas disponibles”.

Al perfeccionar las habilidades de comunicación tanto escrita como verbal, los PMT pueden influir efectivamente sin ejercer autoridad, alinear equipos diversos e impulsar productos impactantes que deleiten a los clientes.

Como concluye Kabir: “Ten en cuenta que ninguno de nosotros nació siendo un comunicador eficaz. Es una habilidad que todos, desde alguien que recién se gradúa de la universidad hasta Jeff Bezos, han aprendido en el camino”.