Una historia de maternidad, ventas con anuncios y la vida en Amazon Ads

Cuando Alexis Lancellotti se unió a Amazon Ads, la medida fue recibida con cierto escepticismo. “Todo el mundo me decía: ‘Ah, te vas a una gran empresa de tecnología. No vas a ser feliz; vas a trabajar todo el tiempo’, pero fue todo lo contrario”, se ríe. “Sí, trabajo mucho, pero nunca había sido tan feliz en un rol”.

Alexis encontró un lugar de trabajo que la desafía, la impulsa a innovar y le ofrece la flexibilidad para equilibrar su vida familiar con dos niños pequeños.

Como ejecutiva de cuentas sénior, lidera la cuenta de un importante productor de alimentos de Estados Unidos. Se reúne todos los días con el cliente, diseña campañas estrategias y se mantiene a la vanguardia de lo último en publicidad.

“Trabajo exclusivamente con esta cuenta, y mi rol es asesorar a mi cliente sobre cómo anunciarse de la mejor forma en las propiedades de Amazon”, explica.

Este rol la ubica en el centro del panorama publicitario de Amazon: desde anuncios interactivos en Prime Video hasta estrategias de interacción con el cliente en Twitch.

Cómo romper las barreras de los anuncios

“Estamos liderando la innovación”, dice Alexis. Al formar parte de un equipo de consultores, en lugar de vendedores tradicionales, Alexis puede ayudar a su cliente a resolver desafíos reales del negocio. “Cuando un cliente llega con un desafío, trabajamos desde ese problema hacia atrás hasta encontrar soluciones creativas”.

Pero no se trata solo de tecnología: Alexis destaca lo importante que es la cultura de Amazon, basada en ganarse la confianza y ser responsables y comprometidos. “Puedo poner en marcha mi negocio como mejor me parezca”, dice. “Mis jefes no están encima mío todo el tiempo, pero están ahí cuando los necesito. Esa confianza me da libertad para pensar con creatividad y actuar rápido”.

Su enfoque innovador recibió reconocimiento. Una de sus campañas recibió recientemente un premio global de WPP por su trabajo en activaciones que reimaginaron la creatividad en las campañas de un anunciante.

Libertad creativa

Lo que más le emociona a Alexis es la libertad creativa para idear soluciones inesperadas. “Por ejemplo, ahora Thursday Night Football es parte del ecosistema de Amazon”, explica Alexis. “Creamos activaciones divertidas en torno al fútbol americano, lo que ayuda a las marcas a llegar a audiencias totalmente nuevas de formas originales”.

Ella destaca cómo su rol combina información basada en datos con la creación de relaciones. “En Amazon, puedes destacar siendo una persona creativa o alguien que se enfoca en los números. Tenemos acceso a datos increíbles, pero también se trata de entender a tus clientes y accionar los puntos clave para ayudarlos a tener éxito”.

Publicidad centrada en el cliente

Alexis se enfoca en crear experiencias fáciles de usar que prioricen la confianza del cliente. “Elegimos de forma estratégica quién ve nuestros anuncios y en qué contexto. Los estudios muestran que a las personas no les molesta ver anuncios alineados con sus intereses, así que nos enfocamos en la personalización y el contexto. Los anuncios deberían mejorar la vida de nuestros clientes”.

Un buen ejemplo de este enfoque centrado en el cliente es la estrategia de Amazon en Prime Video.
“En vez de llenarlo de anuncios, tenemos uno de los tiempos de publicidad más bajos entre los servicios de streaming con anuncios”, señala Alexis. “Eso genera confianza porque la gente sabe que puede ver sus programas favoritos sin que los bombardeen con anuncios”.

Esta filosofía de confianza en el usuario final e innovación es lo que impulsa la creatividad de Alexis. “Tengo libertad para proponer ideas nuevas que conecten a las marcas con sus audiencias de forma atractiva y memorable”.

Cómo equilibrar el trabajo y la familia

Lo que más le sorprendió a Alexis de Amazon Ads es el apoyo que recibió como mamá trabajadora.

“Creo que muchas empresas dicen que apoyan a las personas que trabajan y tienen hijos, pero Amazon de verdad fue excepcional”.

Desde la oficina de Amazon en Arlington, Alexis valora el ambiente familiar. “A veces, cuando no tengo quién cuide a mi hijo, lo llevo al edificio de Amazon”. Se sienta conmigo, le dan un distintivo y mis compañeros de trabajo le regalan pegatinas. Como mamá, es una sensación súper cálida y acogedora”.

Su reciente experiencia con la licencia por maternidad demuestra esta flexibilidad. “Pude tomarme mi licencia de maternidad y de cuidado por etapas, de la forma que mejor se adaptaba a mí”.

Qué se necesita para tener éxito

Para Alexis, triunfar como ejecutiva de cuentas en Amazon requiere un conjunto de habilidades únicas. “Debes ser una persona organizada, comunicarte bien y ser muy independiente”, aconseja. “Es un entorno donde confían en ti para poner en marcha tu trabajo, así que tienes que comprometerte, encontrar tus propias respuestas y mantener la curiosidad”.

Alexis comenta que Amazon puede ser abrumador al principio, especialmente cuando recién entras. “Cuando recién empiezas, es como intentar beber de una manguera contra incendios, pero si eres paciente y de verdad te apasionas por los clientes, enfocándote en construir relaciones a largo plazo, puedes desarrollar una gran carrera aquí”.

Una mirada hacia el futuro

Cuando Alexis piensa en el futuro, quiere seguir creando un entorno donde los clientes reciban apoyo, y así reflejar la misma cultura de confianza que ella vive. “De verdad amo lo que hago cada día”, dice. “Quiero ocupar un rol de liderazgo donde pueda empezar a implementar algunas de mis ideas, especialmente en torno a cómo valorar al cliente más allá de las ventas”.