Lecciones de Fan Jin para tu carrera profesional: aporta ideas, descubre la magia en los datos y no te pongas límites

Mi primera interacción con Amazon fue como pasante de verano mientras estudiaba en la escuela de negocios. Nunca había vivido en la costa oeste y pensé: “¿Por qué no probar en esta empresa de tecnología?”.

Dos cosas me llamaron la atención. En primer lugar, el clima de Seattle en verano es increíble. Sé que tiene fama de lluviosa, pero ese verano fue glorioso.

En segundo lugar, hice una pasantía de 10 semanas en el área de Electrónicos, presenté un documento de seis páginas con mis recomendaciones para una idea de producto y, unos meses después, me enteré de que habían implementado gran parte de ella.

Me quedé atónito. La mayoría de los pasantes no esperan que su trabajo tenga un impacto en el mundo real. Pero aquí estaba una empresa que tomaba las ideas de alguien con relativamente poca experiencia y las convertía en realidad. Esa sensación de empoderamiento, el hecho de que las personas puedan tener impacto a gran escala, eso es lo que me trajo a Amazon. Y por eso me he quedado.

Soy naturalmente un creador. La gestión de productos es una forma de crear en Amazon, pero en cada rol que he tenido —gestión de proveedores, marketing, etc.— han habido oportunidades de gestar algo nuevo.

Por ejemplo, al cabo de un año, era gestor de proveedores en la categoría de televisores. De repente, me encontraba creando toda una nueva línea de operaciones de importación directa desde China: visitaba fabricantes, definía controles de calidad y tomaba decisiones de compra enormes.

Más tarde, cuando trabajaba en el área de marketing, me di cuenta de que la gente compraba más muebles justo después de mudarse. Suena evidente ahora, pero era algo nuevo para Amazon en ese momento. Encontramos los datos, creamos y lanzamos un programa que se convirtió en Amazon Move, y ofrecimos descuentos a los clientes en medio de una mudanza.

Una y otra vez, descubrí que si puedes ver la oportunidad y articular la estrategia, Amazon invertirá en ti para hacerla realidad.

Por supuesto. Los mecanismos para inventar y simplificar están en todas partes en Amazon.

A veces es una iniciativa grande y evidente, como Amazon Autos. Otras veces, son detalles de un negocio existente. Pero la mentalidad es la misma; el statu quo no es el objetivo. Si tienes un espíritu emprendedor, encontrarás la oportunidad de crear, ya sea a gran escala o a una más pequeña.

Se habían hecho experimentos anteriormente. Por ejemplo, páginas de detalles de vehículos en 2014, en las que los clientes podían leer reseñas y ver piezas que se ajustaran a sus autos. Y en España en 2019, los clientes podían hacer depósitos para vehículos fuera de arrendamiento.

Pero recientemente coincidieron tres factores. A través de sus campañas, el equipo de Brand Innovation Lab descubrió que los clientes estaban dispuestos a ir mucho más lejos en el proceso de compra de automóviles en Amazon que en los propios sitios de los fabricantes. Esto sucedía porque confiaban en nosotros.

A la vez, la pandemia ya había trasladado buena parte del proceso de compra de autos al mundo online. Sistemas de inventario, financiación, tecnología de concesionarios: finalmente existía la infraestructura.

Y finalmente, Hyundai acudió a nosotros y nos dijo que quería invertir conjuntamente con nosotros. Ese fue el punto de inflexión.

Entonces escribimos la clásica propuesta de seis páginas de Amazon a finales de 2021 y lanzamos una beta para empleados en enero de 2024. Para diciembre de 2024, habíamos puesto en marcha el marketplace con concesionarios Hyundai que ofrecían vehículos nuevos. A partir de este verano, nos expandimos para incluir más concesionarios, más vehículos y más opciones de financiamiento. Y así surgió Amazon Autos, tal como existe hoy.

Nuestro objetivo principal siempre ha sido hacer que la compra de automóviles sea fácil y transparente para los clientes y ayudar a los concesionarios a llegar a millones de clientes de Amazon que ya están comprando en el sitio.

Crear el producto inicial fue un proceso inmenso. Ahora todo gira en torno a la expansión, tanto geográficamente como también en términos de características para ayudar a los clientes a comprender lo que necesitan, como préstamos, leasing, historial de vehículos, intercambios e incluso herramientas de concesionarios para analizar el inventario y los precios.

Nuestro proyecto abarca los próximos años. Podemos hacer mucho más para apoyar tanto a clientes como a distribuidores.

Amazon tiene pasión por el cliente y el equipo se guía por el comportamiento, los comentarios y las necesidades de estos. Estas señales son esenciales, ya que ayudan a ir más allá de la opinión y a revelar la verdad. Es por eso que Amazon es una empresa basada en información.

Pero la magia radica en el juicio: recopilar muchos datos, identificar los relevantes y formular recomendaciones estratégicas acertadas.

A veces los datos son tan simples como decir: “esta región es muy importante y podemos ayudar a los clientes de nuevas maneras, así que vamos a invertir en ella”. Eso es suficiente para establecer el rumbo.

A partir de ahí, se trata de ser “terco en la visión y flexible en las tácticas”, como dice Jeff Bezos.

Creo que el éxito en Amazon se reduce a la iniciativa; en otras palabras, la responsabilidad y compromiso, uno de nuestros Principios de Liderazgo.

Las personas a menudo se ponen límites pensando que tienen menos capacidad de la real para cambiar sus entornos. En Amazon, si aportas ideas, lógica y pasión por el cliente, las personas te escucharán. Si tu argumento es sólido, tendrás la oportunidad de plasmar tu visión.

Esa sensación de empoderamiento es lo que mantiene a la gente aquí. Es el motor que impulsa la satisfacción. Cuando las personas proponen cambios en sus roles y sus negocios, y esos cambios se materializan, reciben una gran dosis de retroalimentación positiva. Y luego sucede una y otra vez.

Es una vida laboral muy positiva.