Lo que las marcas deben saber sobre las compras en vivo

Las compras han sido parte de la vida cotidiana durante años y la experiencia se adapta continuamente para satisfacer las necesidades de los consumidores. Con la creciente popularidad de las transmisiones en vivo, la experiencia de compra está evolucionando una vez más con la aparición de las compras en vivo.

Las compras en vivo, o comercio por video en vivo, combinan las experiencias inmersivas de una búsqueda en una tienda física con la practicidad y el alcance de las compras en línea. Es una experiencia de compra interactiva donde los compradores pueden aprender sobre productos y servicios, ver demostraciones prácticas, hacer preguntas y realizar compras, todo en tiempo real.

A medida que las compras en vivo se vuelven más frecuentes, Twitch Ads, Amazon Ads y Publicis Media trabajaron juntos para descubrir cómo se sienten los consumidores sobre el comercio por video en vivo, cómo han integrado las compras en vivo en sus vidas hasta el momento y cómo las marcas pueden incursionar mejor en el universo de las compras en vivo. Información de nuestro estudio de investigación, Livestream Shopping, Today and Tomorrow, revela cómo las marcas están descubriendo este formato emergente en la intersección entre el contenido y el comercio.

Según una encuesta de Coresight Research en 2022, aproximadamente un tercio de la población adulta en Estados Unidos ha visto una transmisión de compras en vivo.¹ Si bien las compras en vivo ya son muy populares en Asia, siguen siendo un concepto relativamente nuevo para la mayoría de los consumidores en EE. UU. El formato tiene un potencial importante para crecer y transformarse en los próximos años. En nuestra investigación, el 79% de los adultos que normalmente compran en línea habían visto una transmisión de compras en vivo, incluido el 39% que había sintonizado y realizado compras.

Uno de los beneficios más importantes de las compras en vivo es su capacidad para acortar el proceso de compra. Alrededor del 83% de los encuestados que compraron en vivo estuvo de acuerdo en que interactuar con una transmisión de compras en vivo les facilita la decisión de comprar un producto, independientemente del producto o la categoría.

Pedimos a los encuestados del estudio que reflexionaran sobre experiencias previas con transmisiones de compras en vivo, que observaran e interactuaran con ejemplos de transmisiones de compras en vivo, y completaran una encuesta para entender mejor qué funciona y qué no para ellos. ² Si quieres atraer compradores de transmisión en vivo, te mostramos cómo:

• Liderar con autenticidad: La autenticidad en las compras en vivo es clave, en especial si quieres llegar a audiencias como los millennials y los adultos de la Generación Z. Puedes comenzar por asegurar el talento adecuado en la transmisión. Los encuestados del estudio citaron como los ejemplos mejor calificados de transmisión de compras en vivo a aquellos que tenían anfitriones entusiastas, atractivos y auténticos que realmente usan los productos o creen en ellos.
  
  En Twitch, las marcas deben trabajar con los streamers que mejor se alineen con sus valores y puedan hablar sinceramente a su audiencia objetiva. Al colaborar con los servicios de transmisión en vivo para encontrar los streamers más adecuados, las marcas pueden crear defensores de marca que estén equipados con la autenticidad, el conocimiento del producto y la pasión que la audiencia busca.
• Haz que sea atractivo: Las compras en vivo existen en la intersección entre el contenido y el comercio, por lo que tu transmisión de compras en vivo debe ser entretenida. Más de un tercio de los encuestados coincidieron en que es una consideración importante a la hora de comprar un producto de una transmisión en vivo.
  
  Hay muchas maneras en que las marcas pueden impulsar el valor de entretenimiento de sus transmisiones de compras en vivo. Algo tan sencillo como leer mensajes y responder a los espectadores en el chat puede ayudar a la audiencia a sentirse más comprometida e involucrada con la transmisión en vivo y la marca.
• Ofrecer demostraciones: Comprar en tiendas físicas es una experiencia sensorial. Las compras en vivo, que se completan con demostraciones prácticas y revisiones en profundidad, se encuentran entre las experiencias más cercanas a una compra en una tienda física sin salir del hogar.
  
  Alrededor del 42% de los encuestados dijo que las demostraciones de productos son una consideración importante para comprar un producto de una transmisión en vivo, y citaron los ejemplos de compras en vivo mejor calificados como aquello que los ayudó a aprender sobre los productos destacados.
• Ofrece promociones: A todo el mundo le encanta una ganga, y los compradores de transmisión en vivo no son diferentes. Las compras en vivo todavía son un método relativamente nuevo en Estados Unidos para realizar compras, por eso los incentivos atractivos pueden ayudar a convertir a los espectadores en clientes.
  
  Casi la mitad de los encuestados dijo que las ofertas especiales eran una consideración importante a la hora de comprar un producto en una transmisión en vivo, y los encuestados calificaron los ejemplos de transmisión en vivo comprables que ofrecían ofertas de productos y descuentos como los más altos. Si bien las ofertas exclusivas pueden ofrecer una ventaja tanto para las marcas como para los consumidores, las promociones no solo tienen que tener la forma de descuentos, cualquier cosa que agregue valor a la forma en que los consumidores experimentan tu producto puede ayudar.
• No tengas miedo de aceptar riesgos: Las compras en vivo siguen siendo un formato emergente en Estados Unidos, y ofrece a las marcas mucho espacio y gracia para experimentar e iterar.
  
  Las compras en vivo son más que una moda pasajera, son el siguiente paso en la experiencia de compra. A medida que el comercio por video en vivo gana impulso en Estados Unidos, las marcas deben tomar nota y comenzar a planificar cómo incorporarán el formato en sus estrategias de comercio electrónico.