Ya se acerca el periodo festivo: Cómo pueden las marcas de juguetes conectar mejor con los clientes

1 de septiembre de 2021 | Por: Matt Miller, redactor senior

Ya sea que vayas de compras para tus hijos, un amigo o un pariente, comprar el juguete adecuado es el primer paso para divertirse. Con Black Friday y Cyber Monday a la vuelta de la esquina, los clientes están empezando a buscar regalos para sus seres queridos. Durante esa experiencia de compra para encontrar el siguiente mejor juego, la siguiente mejor muñeca o figura de acción, hay algunos momentos importantes en los que las marcas pueden conectar con los clientes para ayudarlos a llegar directamente a la parte divertida: jugar de verdad.

Una encuesta de abril de Kantar, encargada por Amazon Advertising, a 1,000 consumidores canadienses, encontró que el 60% de todos los compradores de juguetes encuestados visitaron Amazon antes de comprar y el 74% de los compradores encuestados que compraron en línea informaron haber investigado en la tienda de Amazon.1 La encuesta mostró que el 80% de todos los encuestados está comprando un regalo: el 35% para sus propios hijos, el 15% para nietos y el 30% para otras personas.2

Con el Black Friday y el Cyber Monday llegando rápidamente, aquí hay algunas formas clave en que tu marca puede conectar mejor con estos compradores durante sus procesos:

Los compradores de juguetes investigan productos en línea antes de comprarlos, y esto es importante para las marcas y los clientes

El proceso de investigación es un primer paso importante para encontrar el juguete perfecto. Según la encuesta de Kantar, el 64% de los compradores canadienses compran juguetes regularmente.3 Según las respuestas, estos son compradores que rutinariamente compran artículos nuevos, similares a los que ya poseen, compradores que recibieron una oferta especial, querían reemplazar un producto que poseían o estaban comprando un regalo para una ocasión especial, como un cumpleaños o una fiesta. Más de la mitad de estos compradores investigan en línea antes de comprar. De estos compradores que afirmaron buscar productos en Amazon, el 30% dijo que el producto le llamó la atención mientras navegaba en línea y el 25% dijo que el producto estaba en descuento o promoción.4

Los compradores a menudo se inspiran con las marcas que descubren durante este proceso de investigación, por lo que es una gran oportunidad para que conectes con compradores potenciales. Las marcas que utilizan un enfoque de embudo de ventas completo y siempre activo pueden satisfacer a estos clientes durante el proceso de investigación con productos como Sponsored Brands, Sponsored Products o anuncios de video.

Los compradores están abiertos a descubrir nuevas marcas

Al igual que cuando se camina por el pasillo de los juguetes, los compradores en línea están abiertos a descubrir nuevos productos excelentes mientras navegan. Según la encuesta de Kantar, el 64% de los compradores están indecisos sobre una marca mientras compran juguetes y están abiertos a ser atraídos por la publicidad.5 De estos compradores, el 12% tenía una marca en mente y la cambió, el 13% tenía múltiples marcas en mente y se decidió mientras compraba, y el 37% no tenía ninguna marca en particular en mente y tomó la decisión mientras navegaba.6

Los productos de Amazon Advertising como Sponsored Brands y Sponsored Products pueden ayudar a dar visibilidad a tu marca y despertar el interés de los clientes mientras navegan en línea. Mientras tanto, Stores puede ayudar a contar la historia completa de tu marca y mostrar tu oferta de productos durante el proceso de compra de los clientes.

El precio importa, pero también la calidad y las recomendaciones

Es una gran sensación cuando se obtiene una oferta increíble en un juguete nuevo. A los compradores les importa el precio: El 31% de los encuestados por Kantar dijo que compró un juguete porque el precio era correcto.7 Pero la calidad, las reseñas y las recomendaciones también son factores decisivos importantes. De los encuestados que buscaban múltiples marcas, el 25% realizó una compra porque la calidad era mejor, el 23% porque la familia o los amigos lo recomendaban y el 23% porque tenía excelentes reseñas o calificaciones.8

Las opiniones de los clientes de Amazon ayudan a los clientes en sus procesos de compra. Para optimizar el desempeño de tu marca con características como Sponsored Products, te sugerimos publicitar productos con cinco o más reseñas de clientes, además de una calificación de 3,5 estrellas o superior.

El proceso de compra del cliente es fragmentado pero continuo

Hoy en día, los clientes no solo descubren nuevos productos, ya sea en línea o fuera de línea. Están activos en múltiples canales mientras deciden qué comprar. El sesenta por ciento de los compradores de juguetes encuestados buscó en Amazon a pesar de que puede haber comprado en otro lugar. Del total de compradores encuestados que investigaron en línea antes de la compra, el 74% informó que encontró a Amazon o a la aplicación de Amazon muy útiles.9 Incluso si un cliente no termina comprando tu producto en la tienda de Amazon, muchos de ellos pueden interactuar con tu marca mientras buscan productos en Amazon.

Con el Black Friday y el Cyber Monday cada vez más cerca, ahora es un buen momento para adelantarse a la temporada festiva y entender cómo los clientes interactúan con las marcas durante el proceso de compras.

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1-8 La función de Kantar Amazon en el camino a la compra de juguetes, mayo de 2021