Las tres formas de llegar a los clientes y construir conexiones auténticas de inmediato

14 de agosto de 2020 | Por Brendan Flaherty, especialista en contenido

En los últimos meses, vimos a muchas marcas servir como pilares de apoyo de bienvenida para sus clientes. Estas marcas conocen la importancia de forjar relaciones a largo plazo, entendiendo dónde están ahora sus clientes, brindando comodidad y conexión, y ganándose la confianza a través de la comunicación.

Llega a los clientes donde estén

En todas partes, los comedores se convirtieron en oficinas domésticas improvisadas. Las salas de estar se transformaron en aulas, y las cocinas de los apartamentos, en panaderías. De hecho, a principios de junio, las mezcladoras de masa encabezaron la lista de la categoría de cocina de EE. UU. de Movers & Shakers1, las mayores ganancias diarias en la posición de ventas de Amazon. En resumen, la gente está realizando muchas más actividades en casa: compras, transmisión de contenido, y sí, cocinar.

Tuvimos la suerte de tener oportunidades de trabajar con marcas, ya que buscan formas únicas de conectarse con los clientes y de llegar a donde estén. En abril, por ejemplo, Kellogg's y 14 chefs famosos colaboraron con Amazon Live para alimentar a una audiencia de foodies con contenido relevante para una buena causa. “At Home Cooking”, una maratón de cocina de 10 horas para apoyar a Feeding America, fue protagonizada por Padma Lakshmi, Emeril Lagasse y Rocco DiSirito, por nombrar algunas personas. Los chefs transmitieron en vivo desde sus cocinas, cocinaron platos con ingredientes que comúnmente se encuentran en la pantry y respondieron a las preguntas de los espectadores. El chat en vivo permitió a los espectadores interactuar con los anfitriones, y entre ellos. Ellos hicieron preguntas sobre los procedimientos, buscaron consejos generales de cocina de los chefs y ofrecieron sus recomendaciones e ideas. La experiencia compartida permitió a los espectadores ver contenido reconfortante, mientras se conectaban entre sí.

Adaptarse para proporcionar comodidad y conexión

Los hogares están transmitiendo más contenido OTT (de transmisión libre) o de TV por streaming que nunca antes. En abril, el total de hogares que transmitían a través de televisores conectados aumentó un 29%, en comparación con la misma época del año pasado, mientras que el total de hogares que transmiten a través de boxes o sticks aumentó un 43%. Además, el total de horas OTT transmitidas por televisores conectados aumentó un 24%, mientras que el total de horas OTT transmitidas por boxes o sticks aumentó un 16%.2

A medida que las familias pasan más tiempo juntas en casa, vemos que las marcas se adaptan rápidamente para encontrar formas de brindar comodidad y conexión a sus clientes. Un estudio cinematográfico, por ejemplo, dio un giro a su estrategia planificada de estreno en cines para proporcionar a los clientes una gran experiencia de “ir al cine” en la comodidad de sus propios hogares. Permitieron que el público disfrutara de la película familiar, como estaba originalmente programado, al lanzarla directamente en Prime Video Cinema y en otros servicios de streaming, el mismo día que se habría estrenado en los cines. Además de promover el lanzamiento directo a digital, los equipos encontraron oportunidades para crear una alineación más profunda entre la película y los productos asociados mediante la coordinación de los esfuerzos publicitarios entre la película y los productos de consumo bajo licencia. Al adaptar su estrategia, el estudio pudo conectar y comunicarse con los clientes de formas nuevas y memorables.

Gana confianza a través de la comunicación

Para desarrollar relaciones a largo plazo y generar confianza, la comunicación es clave. Tus clientes quieren saber de ti. Según una encuesta realizada en marzo por Edelman, el 83% de los encuestados globales dijeron que quieren una conexión compasiva, incluyendo mensajes de marca que sean empáticos y que apoyen las luchas que enfrentan.3

Además, el 65% de los encuestados dijo que la respuesta de una marca en la crisis tendrá un enorme impacto en su probabilidad de comprarla en el futuro, y el 60% dijo que está recurriendo a marcas en las que pueden confiar plenamente.3

La empatía, la conexión y la confianza son primordiales para los compradores de hoy en día que están descubriendo y relacionándose con marcas tanto fuera de línea como en línea, a través de más puntos de contacto que nunca. Entonces, sin importar cómo facilites el descubrimiento y la acción, si llegas a los clientes donde estén, les brindas comodidad y conexión desde la bienvenida y ganas su confianza cuando más te necesitan, tu marca puede servir como un pilar de soporte para ellos, ahora y siempre.

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1Amazon.com, Movers and Shakers, categoría cocina, a partir del 4/6/2020
2Entender el consumo de medios durante la pandemia del COVID-19”. Comscore, abril de 2020. Basado en la medición directa de TV de más de 30 millones de hogares
3Richard Edelman, “Informe especial del barómetro de confianza”, Edelman, modificado por última vez el 30 de marzo de 2020