The Brief, noviembre de 2021: Noticias de Amazon y Amazon Ads

23 de noviembre de 2021

Te damos la bienvenida a The Brief, nuestro resumen mensual de noticias de Amazon y Amazon Ads. En la edición de este mes de The Brief, compartimos los planes de Amazon para atender a sus clientes en estas fiestas. Además, nos complace anunciar una nueva función de compras para dispositivos móviles que hace que regalar sea más cómodo, y mucho más.

Amazon en las noticias

El plan de Amazon para atender a los clientes en estas fiestas

Recientemente, se ha hablado mucho sobre cómo las interrupciones en la cadena de suministro tendrán un gran impacto en la forma en que los clientes compran y se preparan para las fiestas. En Amazon, la preparación para las fiestas comienza el 1 de enero. A partir de ese momento, nuestros equipos trabajan duro para satisfacer las necesidades de nuestros clientes para el siguiente período festivo. Estas son solo algunas de las inversiones que hemos realizado en nuestros equipos de planificación de cadena de suministro, transporte y entrega, para asegurarnos de que todo está listo para brindar a los clientes lo que quieren, cuando lo quieren y donde sea que estén en esta temporada de fiestas:

  • Hemos invertido continuamente en tecnología para proyectar mejor los productos que nuestros clientes quieren y necesitan, y trabajamos en estrecha colaboración con nuestros proveedores y colaboradores comerciales para llevarlos a nuestras ubicaciones logísticas cercanas a los clientes.
  • Hemos invertido en personas, aviones, barcos y edificios para asegurarnos de tener más opciones para llevar las cosas de A a B. También, hemos construido una red de asociaciones sólidas en toda la cadena de suministro para brindarnos la flexibilidad que necesitamos para llevar las cosas correctas a los lugares correctos cuando los clientes las necesitan.
  • Nuestra red de Amazon Freight opera una flota de más de 50.000 remolques, que transportan cargas en todo el mundo. Estos remolques son impulsados por decenas de miles de pequeñas empresas que, colectivamente, emplean a decenas de miles de conductores más para posibilitar estos envíos.
  • Contamos con más de 800 estaciones de entrega en todo el mundo, y empleamos decenas de miles de personas que preparan paquetes para el proceso de entrega. Además, nuestra red de entrega creció a más de 260.000 conductores en todo el mundo en nuestro programa de transportistas independientes, con el apoyo de cientos de miles más de conductores de Amazon Flex; estas son las personas que llevan la magia navideña a tu puerta.
  • Estas inversiones también nos han permitido brindar a los clientes aún más opciones de entrega rápida. Los compradores de último minuto tienen acceso a millones de productos disponibles con una entrega más rápida el mismo día, con pedidos que llegan en tan solo cinco horas desde el clic hasta la puerta en 15 áreas metropolitanas.

La nueva función de compras para dispositivos móviles hace que regalar sea más cómodo

Todos hemos perdido esa oportunidad de enviarle un regalo a un amigo o ser querido porque no teníamos su dirección. O, tal vez, queríamos evitarles la molestia de devolver un regalo si no era exactamente lo que ellos querían.
Amazon acaba de lanzar una nueva función que permite a los miembros Prime enviar regalos instantáneamente desde sus dispositivos móviles, simplemente proporcionando el correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario.

Cómo funciona:

  1. Los miembros de Prime pueden navegar por millones de productos disponibles para regalar en la aplicación Amazon Compras, y una vez que encuentran el regalo correcto y lo agregan a su carrito, seleccionan “Agregar un recibo de regalo para devoluciones fáciles” y proceden a realizar el pago.
  2. Al elegir la dirección de entrega, los miembros de Prime ahora verán una nueva opción para “Permitir que el destinatario proporcione su dirección”. Luego, pueden ingresar el correo electrónico o el número de teléfono móvil del destinatario.
  3. El destinatario recibe un mensaje de regalo, por correo electrónico o mensaje de texto, que le permite aceptar el regalo y, luego, ingresar su dirección de entrega preferida desde su cuenta de Amazon.
  4. Y si bien es la idea detrás de un regalo lo que cuenta, los destinatarios también tienen la opción de cambiar el artículo por una tarjeta de regalo Amazon. Luego, pueden usar la tarjeta para comprar otra cosa, sin tener que notificar a la persona que obsequia del regalo.

Esta nueva función se implementó para todos los miembros de Prime en los Estados Unidos que compraban desde su dispositivo móvil a partir del 4 de octubre.

El programa Climate Pledge Friendly de Amazon sigue creciendo

Las personas están encontrando formas de tomar decisiones más sostenibles en su vida cotidiana, incluso cuando compran en línea y en tiendas. Esa es una de las razones por las que Amazon se inspiró para lanzar Climate Pledge Friendly, un programa que facilita que todos descubran y compren productos más sostenibles en Amazon.

Climate Pledge Friendly celebra un año desde su lanzamiento, y el programa continúa creciendo en los Estados Unidos y Europa con más certificaciones de productos. Más de 200.000 productos y más de 10.000 marcas están disponibles a través de Climate Pledge Friendly en belleza, bienestar, indumentaria, electrónica, hogar y comestibles.

Nos asociamos con 36 certificadores externos, entre agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro y laboratorios independientes, para ayudarnos a distinguir y exhibir productos más sostenibles en Amazon en los Estados Unidos y Europa. Los clientes ya están familiarizados con muchas de las certificaciones, incluyendo Rainforest Alliance, Fairtrade International y USDA Organic.

También desarrollamos nuestra propia certificación, Compact by Design, para ayudar a los clientes a identificar productos que usan menos aire y agua, requieren menos empaque y, en última instancia, se vuelven más eficientes para enviar. A gran escala, estas pequeñas diferencias en el tamaño y peso del producto conducen a reducciones significativas de las emisiones de carbono y ayudan a preservar el mundo natural.

Nueva información

Conocer el momento

2020 fue un año de cambios innegables. Transformó la visión de nuestro mundo y de nosotros mismos. Los consumidores pasaban más tiempo frente a sus dispositivos digitales, que les brindaban acceso global a bienes y servicios. Sin embargo, esta exposición excesiva creó a la vez el deseo de una conexión humana más real.

Gracias al acceso al mundo de los bienes y la información, los consumidores de hoy en día no se ven obstaculizados por la distancia o las zonas horarias. De hecho, 6 de cada 10 consumidores están de acuerdo con lo siguiente: “Estamos en una época en la que podemos llegar a cualquier persona y conseguir cualquier cosa al alcance de la mano, bajo demanda, y es increíble1.” En España, por ejemplo, este sentimiento lo comparte casi el 80% de los consumidores. (61% en Estados Unidos, 60% en Europa y 79% en España2).

No es de extrañar que los consumidores deseen una mayor conexión humana tras periodos de distanciamiento social de amigos, familiares y compañeros de trabajo. En este momento, estamos viendo cómo los consumidores tratan de resolver cuál es la cantidad adecuada de tecnología y cómo equilibrar los beneficios con el riesgo de perder esa conexión humana en persona que desean.

Casi la mitad de los consumidores encuestados sienten que la conectividad digital nos está alejando de las cosas y personas que realmente importan en la vida (48% en Estados Unidos y 45% en Europa está de acuerdo3). Y el 75% de los consumidores de EE. UU. y Europa han modificado recientemente su forma de vida para concentrarse más en las cosas que tienen valor.

Los consumidores al mando

En la actualidad, hay un cambio en el equilibrio del modo de llegar a los consumidores. Las marcas deben aprovechar la tecnología para estar donde están los consumidores en los momentos en que son más receptivos a los mensajes, y esos mensajes deben sincronizarse con los deseos, las necesidades y las creencias de los consumidores.

Una abrumadora mayoría de los consumidores (95% en Estados Unidos y 92% en Europa) quieren decidir cuándo y dónde interactúan con una marca4.

Con el creciente deseo de los consumidores de vivir experiencias centradas en las personas y en la conexión, ha llegado el momento de que las marcas conecten con las audiencias en sus términos, a través de experiencias que les hablen en los espacios digitales que
habitan.

Dar prioridad a la comunidad y el impacto

Las marcas tienen la oportunidad de construir una mayor confianza con los consumidores cuando tienen claro lo que representan y lo que defienden. Ahora, más que nunca, los consumidores tienen grandes expectativas de que las empresas se pronuncien sobre cuestiones sociales y pongan de su parte para mejorar el mundo.

Es más probable que los consumidores compren un producto de una marca que está dispuesta a adoptar una posición sobre cuestiones sociales

  • 83% en México
  • 70% Europa
  • 66% Canadá
  • 55% Estados Unidos5
Estados UnidosReino UnidoAlemaniaFranciaItaliaEspañaCanadáMéxico
Más marcas deberían poner de su parte para ayudar al mundo, especialmente en momentos difíciles como estos.83%87%87%89%88%91%88%95%
Busco activamente marcas que sean sostenibles en sus prácticas comerciales60%5975%73%72%77%67%89%
Puedo pagar más por una marca si defiende un tema social que considero importante55%59%65%62%72%74%55%76%

Preocupaciones sobre el futuro de la sociedad

En la actualidad, el cambio climático, las contribuciones sociales y societales y las prácticas comerciales responsables encabezan la lista de preocupaciones de los consumidores. Si bien los consumidores de todo el mundo quieren marcas que estén ayudando activamente al mundo, los consumidores en Europa y México dan un paso más en la búsqueda de esas marcas y están dispuestos a pagar más por ellas. Esta es una oportunidad para que las marcas sean la voz para el cambio social.

La necesidad de representación

Los medios digitales han facilitado la conexión de los consumidores, inspirando un nuevo sentido de identidad y haciendo que sea más fácil ser visto, escuchado y comprendido. Esto se ha traducido en un anhelo de mayor diversidad y representación en la publicidad (72% en Estados Unidos, 67% en Europa) 6.

Como los consumidores están cada vez más expuestos a una diversidad de culturas y experiencias, su visión del mundo es más amplia. De hecho, la mayoría de los consumidores se sienten más ciudadanos del mundo que de su propio país (52% en Estados Unidos, 60% en Europa) 7.

El deseo de los consumidores de estar más representados en la publicidad refleja este nuevo sentido del yo y la sensación de formar parte de un todo global más amplio.

Actualizaciones de productos

    1. Estadísticas de tráfico no válido (IVT) en el centro de informes de Amazon DSP

    Amazon DSP ha lanzado estadísticas de tráfico no válido en el centro de informes. Ahora puedes agregar impresiones brutas, impresiones no válidas, tasa de impresión no válida, clics brutos, clics no válidos y estadísticas de tasa de clics no válidos en tu informe personalizado. Estas estadísticas están disponibles a partir del 1 de julio de 2021.

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América del Sur: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita; y Asia Pacífico: Australia, Japón, India.

    2. Las audiencias de Sponsored Display se expanden con compras, remarketing y ventanas retrospectivas personalizadas.

    Hemos ampliado las audiencias personalizadas de Sponsored Display con “remarketing de compras” para que los anunciantes impulsen las compras repetidas y cultiven lealtad de marca. La estrategia de remarketing de compras ayuda a llegar a las audiencias en función de los comportamientos de compra históricos en Amazon. Los anunciantes ahora pueden hacer remarketing a compradores anteriores de sus propios productos, productos relacionados, así como productos de categorías de retail específicas. Al igual que para otras audiencias personalizadas, los anunciantes pueden personalizar las campañas en función de la información del producto, como el precio y la calificación por estrellas.
    Con este lanzamiento, también agregamos “ventanas retrospectivas” personalizables tanto para vistas como para audiencias de remarketing de compras. Para cada audiencia, los anunciantes pueden especificar un período de hasta 30 días para incluir a aquellos que realizaron la acción de compra (visitaron una página de detalles del producto o compraron un producto).

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América del Sur: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos; y Asia Pacífico: Australia, India, Japón.

    3. Lanzamiento de anuncios patrocinados y Stores en Suecia

    Sponsored Products, Sponsored Brands y Stores están disponibles para su uso en Amazon.se. Es posible que desees considerar estas soluciones para ayudar a hacer crecer tu negocio en Suecia. Por ejemplo, puedes promocionar tus productos para llegar a más compradores, impulsar tu marca para aumentar el reconocimiento de marca o ayudar a lanzar un nuevo producto.

    Disponible en Suecia

    4. Amazon Attribution se lanza en la consola de publicidad de Amazon

    Ahora,Amazon Attribution (beta) se ha lanzado dentro de la consola de publicidad, por lo que puedes acceder a la medición para canales no pertenecientes a Amazon y otros productos publicitarios de autoservicio, incluidos Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display y las Stores.

    La medición de Amazon Attribution está disponible para los vendedores profesionales inscritos en el Brand Registry de Amazon y los proveedores que venden productos en Amazon en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, España y Alemania.

    5. Amazon DSP se expande a Nueva Zelanda

    Amazon DSP amplió su alcance de audiencias e inventario en Nueva Zelanda. Este lanzamiento permite a los anunciantes y agencias de autoservicio en Australia y Nueva Zelanda llegar programáticamente a sus audiencias tanto en sitios y aplicaciones propiedad de y operados por Amazon como Amazon y Twitch Video, así como a través de nuestras relaciones directas con publishers e intercambios de terceros.

    Disponible en Asia Pacífico: Australia, Nueva Zelanda

    6. El material creativo de comercio electrónico reactivo admite imágenes personalizadas y títulos de producto

    Hemos ampliado las funciones de personalización del material creativo de comercio electrónico reactivo (REC) para que los anunciantes puedan agregar sus propias imágenes en ubicaciones compatibles y puedan editar el título del producto en el texto del anuncio para mayor claridad y brevedad. Estas funciones están disponibles para todos los anunciantes en todo el mundo.

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América del Sur: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos y Asia Pacífico: Australia, India, Japón.

    7. Amazon DSP se lanza en Suecia y los países nórdicos

    El autoservicio de Amazon DSP ya está disponible en Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia. Los anunciantes y agencias nórdicos pueden llegar a las audiencias tanto en sitios y aplicaciones propias de Amazon, incluidos Amazon.se, Twitch video, IMDb TV, como en cualquier lugar que pasen tiempo a través de nuestras relaciones directas con publishers e intercambios de terceros. Los anunciantes también pueden autogestionar, administrar, optimizar e informar sobre sus campañas programáticas de display y video a través de la consola de Amazon DSP.

    Disponible en Suecia

    8. Utilice la herramienta de diagnóstico en Sponsored Products

    Los anunciantes ahora pueden solucionar problemas que afectan a los anuncios y las campañas fácilmente y de manera autoservicio con la herramienta de diagnóstico. El diagnóstico de problemas se puede hacer seleccionando la campaña en el menú desplegable previamente rellenado y, en menos de un minuto, los anunciantes pueden ver los problemas que afectan a la campaña. La herramienta de diagnóstico también brindará explicaciones detalladas de los problemas y los pasos recomendados para solucionarlos.

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México; América del Sur: Brasil; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos; y Asia Pacífico: Australia, India, Japón.

    9. Las estadísticas de marca ahora están disponibles en Amazon

    Estadísticas de marca proporciona una nueva solución de medición que cuantifica las oportunidades para tu marca en cada etapa del proceso de compra del cliente en la tienda de Amazon, y ayuda a las marcas a comprender el valor de las distintas interacciones de compra que influyen en las etapas de ese proceso. Ahora puedes acceder a los índices de reconocimiento y consideración, que comparan tu desempeño con el de marcas similares, mediante modelos predictivos de consideración y ventas.

    Estadísticas de marca cuantifica el número de clientes en las etapas de embudo de marketing de reconocimiento y consideración y se crea a escala para medir todas las interacciones de compra con tu marca en Amazon, no solo las interacciones atribuidas a los anuncios. Además, Estadísticas de marca divide las interacciones de compra clave en cada etapa del proceso de compra, junto con el retorno de la interacción, para que puedas medir el historial de ventas tras un evento de reconocimiento de marca o una compra.

    Disponible en América del Norte: Estados unidos, Canadá; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Reino Unido y Asia Pacífico: Japón.

    10. Nuevas formas para que los compradores sigan las marcas en Amazon

    Hemos ampliado Brand Follow para que sea más fácil para los compradores seguir a sus marcas favoritas en la tienda de Amazon. Para seguir a una marca, los compradores simplemente pueden presionar el botón “Seguir”, que se ha incluido como una parte cotidiana de la experiencia de compra en Stores, Posts y Amazon Live. Los compradores ahora pueden ver ofertas de las marcas que siguen cuando visitan la página de inicio de Amazon.

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos.

    11. Los anunciantes ahora pueden medir el impacto del marketing de marca usando Brand Lift de Amazon (beta)

    Los anunciantes ahora pueden diseñar, lanzar y ver informes de los estudios de Brand Lift de Amazon desde la consola de Amazon DSP a través del autoservicio. Brand Lift de Amazon ayuda a los anunciantes a cuantificar cómo sus campañas de Amazon Ads están impulsando los objetivos de marketing, como el reconocimiento, la intención de compra y el recuerdo de los anuncios. Brand Lift de Amazon funciona con Amazon Shopper Panel, un programa de suscripción solo por invitación en el que los participantes pueden ganar recompensas mensuales si eligen compartir recibos de compras realizadas fuera de Amazon.com o completar encuestas cortas en una aplicación para dispositivos móviles independiente.

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos.

    12. Consultas instructivas ahora disponibles en Amazon Marketing Cloud

    Los anunciantes ahora pueden acceder a la Biblioteca de consultas de instrucciones en la interfaz de usuario web de Amazon Marketing Cloud (AMC). La biblioteca es un repositorio de consultas SQL que los usuarios de AMC pueden utilizar directamente o personalizar para casos de uso comunes de medición y análisis. Cada consulta instructiva contiene el contexto del negocio, la instrucción de uso y la guía de interpretación de resultados de la consulta. Los ejemplos de consultas instructivas van desde aquellas que abordan casos de uso típicos de medición, como la ruta a la conversión, hasta consultas técnicas que enseñan a los anunciantes a filtrar campos de texto usando expresiones regulares.

    Disponible en América del Norte: Estados Unidos, Canadá, México; Europa: Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Reino Unido; Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos; y Asia Pacífico: Australia, Japón, India.

Fuentes

1-7 “Higher Impact: The importance of value-driven marketing”, Amazon Ads con Environics Research, 2021