unBoxed 2023: Descubre cómo TD Bank aprovechó la tendencia de inversión surgida entre los adultos jóvenes en Twitch

Entre 2020 y 2021, TD Bank, la sexta institución financiera más grande de Norteamérica, con sucursales que prestan servicios a más de 22 millones de clientes, notó que la mayoría de las cuentas que se abrían correspondían a audiencias de adultos jóvenes. En concreto, más del 60% de las cuentas abiertas en TD Bank pertenecían a las audiencias adultas de la generación Z y millennial de Canadá.¹

“Nuestra investigación reveló que había un área específica de demanda para una aplicación de inversiones sencilla, fácil de usar y económica para aquellos que se estaban iniciando en el mundo de la inversión. Por ejemplo, alrededor del 80% de las audiencias adultas de la Generación Z no tenían una cuenta de inversión en ese momento”, explicó Michael Letsche, vicepresidente de marketing integrado y planificación de patrimonio e inversiones de TD Canada.²

TD Bank se dio cuenta de que esta era una oportunidad ideal para introducir a esta audiencia de adultos jóvenes en el mundo de la inversión de una forma sencilla, valiosa y confiable con su aplicación recién renovada, TD Easy Trade, una herramienta de inversión diseñada especialmente para sus clientes en Canadá.

El objetivo de TD Bank era generar consideración para su aplicación TD Easy Trade entre las audiencias adultas de la Generación Z y millennials.

“Sabíamos que teníamos que llegar a esta audiencia con un mensaje auténtico para ganarnos su confianza y dar a conocer la aplicación Easy Trade”, aseguró Letsche. “Así que nuestra propuesta de valor se centró en el lema ‘no tienes que ser un experto', con el que la audiencia se podía identificar plenamente, y planificamos una estrategia en torno a colaboraciones clave que pudieran llevar dicha propuesta a la práctica”.

Con el fin de generar entusiasmo por la aplicación recién renovada, TD Bank decidió adoptar un enfoque de embudo de ventas completo: El primer paso fue crear una campaña de reconocimiento de marca. TD Bank quería mostrar la aplicación Easy Trade a audiencias adultas de la Generación Z y millennials y generar consideración. El objetivo de la marca era demostrar que invertir podía ser un proceso sencillo si se hacía desde la aplicación y también ayudar a humanizar la experiencia. Con la ayuda de sus socios creativos, TD Bank creó una campaña para destacar estos beneficios. Una vez diseñada, TD Bank se puso en contacto con Amazon Ads para que le ayudara a conectar con audiencias relevantes.

“Amazon fue un socio importante porque a través de Twitch pudimos conectar con clientes a los que no estábamos llegando en otro lugar”, comentó Aparna Menon, vicepresidenta sénior de Marketing de TD Bank, durante una sesión de apertura en unBoxed 2023. “Sabíamos que se trataba de una audiencia asidua que pasaba más de dos horas al día transmitiendo e interactuando al mismo tiempo”.

Para la campaña en Twitch, TD Bank creó videos online con la colaboración de influencers que se publicaron en dicho canal y otros canales digitales antes de presentar el anuncio oficial de la marca en el Super Bowl de 2022.

Según TD Bank, la campaña fue todo un éxito. Se registró un aumento notable en todas las estadísticas de marca. Por ejemplo, el reconocimiento publicitario mejoró en un 35% y el reconocimiento de marca aumentó en un 28%.³ Por último, las ventas totales aumentaron de forma significativa. Estos resultados prometedores no fueron los últimos para TD Bank, sino apenas el comienzo.

“Con esos resultados tan extraordinarios, confiábamos en crear más campañas ampliando nuestra colaboración con Amazon Ads”, dijo Menon.

Imagen de la aplicación TD Easy Trade.

Para la siguiente campaña de la marca lanzada en 2023, TD Bank fue incluso más allá. La marca recurrió a Twitch para crear conciencia de marca mediante técnicas de control e integraciones con creadores de contenido y difundió la campaña en los anuncios de Streaming TV de Amazon para acceder a su audiencia objetivo, como los amantes del entretenimiento.

La combinación de todos estos elementos proporcionó a la marca unos resultados que multiplicaron por 1,8 sus puntos de referencia.⁴ Además, la campaña se posicionó como una de las tres campañas de Twitch con mejor desempeño en Canadá.⁵ Por último, la marca observó que solo había un 1% de superposición de audiencias únicas entre los anuncios de Streaming TV y los de Twitch, lo que significa que TD Bank pudo cumplir sus objetivos de alcance sin apenas duplicar el dinero invertido.⁶

Esta experiencia con la campaña ayudó a TD Bank a mantener la coherencia con su estrategia de embudo de ventas completo, ya que logró crear consideración de los consumidores del embudo superior y luego los impulsó a través del embudo de adquisición para lograr la conversión y el crecimiento.

Parte de la estrategia de adquisición de la marca implicó el remarketing a las audiencias que habían visto los anuncios de Streaming TV y Twitch para aumentar la probabilidad de conversión. Aunque la aplicación Easy Trade es un producto canadiense y la campaña que lanzó TD Bank se dirigía especialmente a clientes en Canadá, la marca se está planteando aprovecharla para promocionarse en otras regiones.

“TD Bank es una marca internacional”, explicó Menon, “y tenemos un plan de crecimiento extremadamente ambicioso para Estados Unidos; es decir, queremos traspasar la frontera y continuar expandiendo la colaboración en todo ese territorio”.