Estrategias de Dentsu sobre cómo las marcas pueden generar confianza y relaciones más sólidas con los clientes

22 de noviembre de 2022 | Por Jareen Imam, Sr. Responsable sénior de edición y contenido

Mujer sonriendo mientras usa una tableta

Esta publicación de blog es parte de nuestra cobertura para la conferencia anual de Amazon Ads unBoxed. En la conferencia de 2022, los líderes de la publicidad se reunieron para ver nuestros últimos productos y debatir sobre las formas en que las marcas crean en nombre de sus clientes.

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A medida que continúa la fragmentación de la audiencia, las marcas no solo tienen que pensar en cómo llegar a nuevos consumidores, sino también en cómo desarrollar conexiones significativas con esos consumidores para seguir siendo su prioridad.

En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads realizada en el Jacob Javits Center de la ciudad de Nueva York del 25 al 27 de octubre, nos sentamos con Kavita Cariapa, Vicepresidenta sénior de estrategia de comercio electrónico de Dentsu. Su función es asesorar a los clientes de Dentsu sobre cuál es la mejor manera de optimizar su desempeño digital en minoristas y sitios propios a través de medios y canales de ventas.

Durante la conversación, Cariapa compartió la forma en que las marcas pueden crecer y prosperar en medio del cambio en la industria de la publicidad y en tiempos de incertidumbre económica, mientras también construyen relaciones más sólidas con sus clientes a través de estrategias de marketing.

¿Cómo ha cambiado la posibilidad de llegar a las audiencias para las marcas?

La direccionabilidad de anuncios ha avanzado significativamente en los últimos años. En Dentsu, nuestra estrategia ha pasado de las señales conductuales a un enfoque basado en la audiencia. Y utilizamos M1, la herramienta patentada para la creación de audiencias de Dentsu, junto con herramientas de audiencia de minoristas de primera mano, para informar la planificación, la comunicación y la activación a lo largo de nuestro recorrido integral del consumidor.

¿De qué manera las marcas pueden conectar mejor con las audiencias, especialmente en un momento de fragmentación de la audiencia?

Las marcas necesitan evolucionar hacia un entorno cambiante de nuevas redes de medios, canales y condiciones de venta al por menor. Lo más importante es comprender los matices de estas audiencias y sus motivaciones según cada minorista, para adaptar el mensaje y la experiencia correctos a los consumidores de ese minorista en el entorno adecuado. Las marcas no pueden confiar únicamente en los medios a través de estas asociaciones, sino que también deben asegurarse de que su presencia se adapte a todo el contenido y a los recursos propios.

¿De qué manera las marcas pueden construir relaciones más sólidas con sus clientes?

La construcción de relaciones comienza escuchando a los clientes, no solo para construir una buena relación, sino también para generar confianza y lealtad a largo plazo. En el comercio minorista en línea, los comentarios de los clientes son muy poderosos, y es clave tener una estrategia de reseñas del cliente. Estas reseñas pueden brindar información para dar lugar a optimizaciones, desde actualizaciones de contenido, hasta audiencias desatendidas, investigación y desarrollo para actualizaciones de los productos.

¿Cuál es el mayor desafío para el crecimiento de la marca en la actualidad?

Los equipos de inventario y de marketing deben comunicarse y alinearse con los desafíos de las proyecciones y la disponibilidad del producto más que nunca para proporcionar expectativas de desempeño realistas. Las maneras más comunes de atraer directamente a los clientes están tomando una nueva forma ante los ojos de las marcas.

¿Cuál es tu consejo para las marcas que se lanzan al marketing digital?

Es importante establecer un marco de medición y construir estrategias basadas en objetivos a largo plazo, ya que el crecimiento requiere inversión. El retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y las ventas no son los únicos indicadores clave del desempeño (KPI) para las marcas. La clave está en medir cómo los clientes interactúan y se relacionan con el contenido de marca a lo largo de su recorrido de compra.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?

Las marcas deben proporcionar consistencia y valor en sus mensajes y no solo hablar de ofertas y promociones durante períodos de tiempo clave. No alcanza con estar siempre activo en los medios de comunicación, ya que los clientes están constantemente conectados a los canales digitales dondequiera que se encuentren.

Es importante ser adaptable y flexible con los medios y los mensajes y ser ágil cuando se trata de incertidumbre económica. Con la aparición de los medios minoristas y los medios comerciales, tenemos una mejor oportunidad de saber a qué se destina cada dólar. Por lo tanto, áreas como los medios minoristas son un excelente lugar para comenzar, ya que podemos rastrear la actividad de los medios digitales para obtener verdaderos resultados comerciales.

¿Qué te emociona del futuro de la publicidad?

Estoy muy entusiasmada con el futuro de los talentos publicitarios que ingresan a la industria y con cómo van a cambiar la forma en que operan las agencias y las marcas. Por ejemplo, los adultos de la Generación Z crecieron en un mundo digital y tienen una experiencia propia con el marketing, incluso antes de ingresar a la fuerza laboral. Creo que todos tenemos mucho que aprender de ellos.