Reprise Commerce se sumerge en la alteración y los cambios que afectan el comercio digital y cómo las marcas pueden adaptarse

17 de enero de 2023 | Por Jareen Imam, Sr. Responsable sénior de edición y contenido

Hombre mirando el celular y saltando de la alegría
cobertura del CES

Esta publicación de blog forma parte de la cobertura del CES de Amazon Ads. Durante la conferencia, que tuvo lugar del 5 al 8 de enero de 2023 en Las Vegas, mostramos información, tendencias y productos nuevos que pueden ayudar a las marcas a mejorar sus estrategias de marketing y hacer crecer sus negocios.

El panorama del comercio digital evoluciona constantemente a medida que cambian los sentimientos y hábitos de los consumidores, como el uso de tecnologías y canales nuevos para descubrir y comprar los productos que necesitan. Eso significa que las marcas tienen que ser continuamente adaptables y ágiles para llegar a sus clientes a gran escala y, al mismo tiempo, comunicar mensajes significativos.

En CES, una de las conferencias de tecnología más influyentes del mundo, Amazon Ads se reunió con líderes de marca y agencias asociadas en nuestro estudio de contenido con el fin de discutir las formas en que se conectan con la audiencia, son prioridad para los clientes e inspiran amor y lealtad a la marca. En la conferencia de 2023, entrevistamos a Glen Conybeare, presidente global de Reprise Commerce, una agencia mundial que forma parte de Interpublic Group, que cubre todos los aspectos del comercio.

Durante la conversación, Conybeare compartió cómo se transforma el entorno comercial y cómo las marcas pueden conectarse y atraer más a los compradores. Sumérgete en su entrevista a continuación para conocer la información sobre las tendencias del comercio y lo que los especialistas en marketing pueden aprender.

¿Cómo han cambiado las marcas la forma en que interactúan con los consumidores en línea?

Las marcas que han visto crecer los negocios en línea han aumentado la apuesta. Es probable que las marcas que se han mantenido quietas desde el punto de vista de la oferta, la capacidad y la ejecución probablemente hayan quedado rezagadas. Esta situación se vincula a las expectativas de los consumidores, por supuesto, que han crecido sustancialmente.

¿Cómo ha evolucionado el panorama del comercio y por qué es importante para las marcas y los especialistas en marketing?

Acertar con el comercio solía significar acertar con la venta. Aún es así, pero para ser una prioridad para los clientes, las marcas deben pensar tanto en la fase de descubrimiento como en cómo se muestran para las audiencias.

Por ejemplo, recientemente compré una aspiradora robótica, y en la fase de investigación, visité prácticamente todas las opciones que se te puedan ocurrir. Visitaba tiendas en línea, buscaba en redes sociales, leía opiniones. Después de decidir qué comprar, comencé a averiguar dónde comprar y considerar no solo el costo sino el valor agregado, por ejemplo, la entrega inmediata gratuita o los productos Plus del fabricante como la garantía extendida. Por lo tanto, al planificar estrategias comerciales, propongo a las marcas pensar en el proceso más amplio por el que pasan los consumidores, no solo la página de detalles del producto.

¿Cuál es el mayor desafío para el crecimiento de la marca en la actualidad?

Sobresalir entre la multitud. Para ello, necesitas ser ágil y también entender a tus clientes. Hacer eso puede ayudar a que se descubra tu marca y ser prioridad para los clientes.

¿Cómo pueden las marcas llegar mejor a los clientes, especialmente en un momento de fragmentación de la audiencia?

Destinar un presupuesto de marketing para las pruebas. Estamos demasiado obsesionados con el retorno de la inversión publicitaria, medimos literalmente cada centavo. La desventaja de hacerlo es que limita la creatividad y nos ha dado miedo probar cosas nuevas. Propongo a las marcas destinar al menos el 10% de su presupuesto para experimentación y pruebas: El 8% puede no funcionar, pero el 2% podría ser una mina de oro.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas, en particular las pequeñas y medianas empresas, pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos donde la economía es incierta?

Concéntrate tanto en la conversión como en la adquisición de tráfico. Todavía vemos demasiadas marcas obsesionadas con conducir el tráfico a su destino elegido y luego prestar muy poca atención a lo que sucede después.

Un aumento muy pequeño en la tasa de conversión puede transformar una campaña de rendimiento deficiente en una excelente, así que asegúrate de que las tiendas de tu marca, las páginas de detalles del producto, etc., sean realmente las mejores de su clase.

Por ejemplo, solo agregar un único video puede hacer una gran diferencia. Pero luego ve más allá: ¿Qué más podrías vender para ayudar a que las ganancias alcancen su punto máximo? ¿Tiene sentido un descuento por lote o por volumen? Estas tácticas pueden tener un efecto pésimo en la rentabilidad de la campaña.

¿Qué te emociona del futuro del comercio en línea?

El comercio en línea se generalizará. El desafío, por supuesto, es asegurarse de que también afecta menos a nuestro medio ambiente.

¿Qué deben esperar las marcas de las audiencias en 2023?

Expectativas más altas, menos paciencia y muy probablemente menos lealtad a la marca. En otras palabras, la mezcla perfecta para los cambios. El tren ya partió.