Velocidad del sonido: Cómo las marcas de auriculares pueden subir el volumen con clientes nuevos y existentes

17 de septiembre de 2021 | Por Jareen Imam, Sr. Gerente de edición y contenido

Ya sea para escuchar un nuevo álbum, transmitir el pódcast más reciente, jugar un videojuego, ir al gimnasio o trabajar en la oficina; los auriculares suelen ser un compañero bienvenido tanto para el trabajo como para el juego. La industria de los auriculares se está expandiendo a la velocidad del sonido a medida que las audiencias se sumergen en más formas de experimentar el audio.

La categoría general de auriculares creció un 10% año tras año online y offline desde 2019 hasta 2020, según un informe de Statista de 2021.1 En Amazon, las cuatro subcategorías de auriculares, que incluyen auriculares circumaurales, auriculares supraaurales, auriculares con micrófono y auriculares para juegos, experimentaron un crecimiento año tras año durante ese período de tiempo. Y a pesar de ser subcategorías relativamente pequeñas, los auriculares con micrófono y los auriculares para juegos crecieron más rápido que otros, según una encuesta de Kantar y Amazon Ads.2 Como tal, las marcas de estas subcategorías pueden querer considerar una estrategia omnicanal para conectar con las audiencias que investigan y compran auriculares.

La investigación online es importante para muchos clientes que buscan comprar auriculares. Alrededor de dos tercios de los clientes de auriculares, el 67%, informaron que investigan online antes de la compra.3 De hecho, el 72% de los clientes de auriculares online que fueron encuestados visitaron Amazon antes de realizar una compra.4 Y el 54% de los clientes de auriculares en tienda informaron haber visitado Amazon antes de su compra.5 Al comprender los puntos de contacto digitales que los clientes de auriculares experimentan en su camino hacia la compra, las marcas podrían ayudar a estas audiencias a descubrir nuevos productos.

Comprender los patrones de compra de los clientes de auriculares

Al decidir qué auriculares elegir, muchos clientes que recién están comenzando sus procesos de compra utilizan Amazon para recopilar información sobre el producto, el 58% de los encuestados reportaron visitar Amazon al comenzar su investigación inicial.6 Y dos tercios de todos los clientes de auriculares de Amazon encuestados en todas las categorías, el 66%, hicieron una compra reciente en Amazon antes de realizar su compra inicial de auriculares.7 Algunas de las otras categorías en las que los clientes potenciales de auriculares compran incluyen PC y computadores portátiles, música y ropa para niños.8

A medida que los clientes reducen las opciones de auriculares que les interesaría comprar, las marcas se vuelven cada vez más importantes a medida que aumenta el nivel de precios de los auriculares. El 74% de los clientes que compran auriculares que superan los US$ 200 citaron que la marca es importante para ellos.9

Y los clientes que compran auriculares por debajo de US$ 50 realizan una compra repetida relacionada con los auriculares en diferentes marcas. Las marcas de auriculares que venden productos por debajo de US$ 50 pueden querer considerar un enfoque de remarketing siempre activo con audiencias que ya están atraídas a la categoría de auriculares.10 Esta podría ser una oportunidad para que las marcas introduzcan opciones de productos relacionados para estos clientes.

Y los clientes de auriculares que compran dentro del rango de precios de nivel medio, entre US$ 50 y US$ 150, tienen un 1,5% más de probabilidades de repetir una compra de la misma marca que los clientes que compraron auriculares de menor costo.11 Por lo tanto, los anunciantes de auriculares que venden productos entre US$ 50 y US$ 150 pueden querer considerar el uso de Sponsored Brands y Sponsored Products para ayudar a concientizar a los clientes de los productos y marcas que pueden necesitar.

Las subcategorías de los compradores de auriculares, ya sean auriculares supraaurales, circumaurales, auriculares con micrófono o auriculares para juegos, tienen diferentes patrones de compra. Por ejemplo, el 16,7% de los clientes de auriculares supraaurales y circumaurales en promedio tuvieron al menos una compra repetida en auriculares supraaurales y circumaurales.12 Las tasas de recompra son más altas que las de los clientes de auriculares con micrófono y auriculares para juegos. Por lo tanto, es posible que los anunciantes quieran considerar diferentes caminos de crecimiento cuando se relacionen con diferentes audiencias de auriculares. Por ejemplo, las marcas supraaurales y circumaurales podrían mejorar sus consultas genéricas para abordar las altas tasas de cambio de marca en la categoría de auriculares por debajo de US$ 50, mientras que los anunciantes de auriculares con micrófono y auriculares para juegos pueden querer crear campañas de conciencia para generar lealtad en los clientes durante la recompra.

Conocer a los compradores de auriculares mientras se impulsa el crecimiento de la marca

Según los resultados de la encuesta de Kantar y Amazon Ads, muchos compradores de auriculares están buscando información sobre productos en línea. El uso de una combinación de soluciones publicitarias como Sponsored Products, Sponsored Display, Sponsored Brands y anuncios de video podría ayudar a las marcas de auriculares a conectarse e interactuar con clientes nuevos y habituales. De hecho, los anunciantes de auriculares que agregaron anuncios de display y video a sus campañas de Sponsored Products notaron una mejora en el desempeño en relación con las campañas de 2020 que solo tenían Sponsored Products.13

Las marcas que buscan conectarse con audiencias que muestran interés también pueden considerar la publicidad en Twitch y el nivel con publicidad de Amazon Music, porque los clientes de auriculares son 1,64 veces más propensos a haber usado Twitch recientemente y 1,51 veces más propensos a escuchar Amazon Music (en relación con la población general en Amazon).14 Además, las marcas que buscan conectarse con clientes potenciales pueden considerar la posibilidad de publicitarse en la Fire tablet y Fire TV de Amazon, especialmente porque las cuatro subcategorías de auriculares están sobreindexadas en el uso de la Fire tablet y Fire TV de Amazon.15

A medida que la vida diaria de los clientes de auriculares continúa evolucionando, las marcas tienen la oportunidad de llegar a ellos ya sea que estén comprando para trabajar, jugar o algo intermedio.

1 Statista, Estados Unidos, 2021
2-6 Estudio sobre el camino hacia la compra de ropa de Kantar y Amazon Ads, EE. UU., mayo de 2021
7-8 Datos internos de Amazon, Estados Unidos, junio de 2021
9 Estudio sobre el camino hacia la compra de ropa de Kantar y Amazon Ads, EE. UU., mayo de 2021
10-15 Datos internos de Amazon, Estados Unidos, junio de 2021