Publics habla sobre la forma en que las marcas pueden pasar de la transacción a la relación con los clientes

14 de septiembre de 2022 | Por Jareen Imam, Gerente editorial y de contenidos

Esta publicación hace parte de nuestro cubrimiento de la conferencia anual de Amazon Ads unBoxed. En la conferencia de 2022, los líderes de la industria publicitaria se reunieron para ver nuestros últimos productos y discutir las formas en que las marcas están innovando para sus clientes.

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Desarrollar relaciones más sólidas con los clientes es la prioridad para muchas marcas, tanto grandes como pequeñas. Y a medida que crece la fragmentación de la audiencia, las marcas están utilizando diferentes estrategias de marketing, no solo para ayudar a llegar a las audiencias, sino también para mejorar y nutrir esas relaciones con los clientes.

En unBoxed 2022, la conferencia anual de Amazon Ads, realizada en el Centro de convenciones Jacob Javits de la ciudad de Nueva York del 25 al 27 de octubre, hablamos con Amy Lanzi, directora de operaciones de Publicis Commerce. Durante nuestra conversación, nos compartió la forma en que las marcas pueden seguir creciendo y prosperando en medio del cambio de la industria de la publicidad y en tiempos de incertidumbre económica, sin dejar de enfocarse en conectar con sus clientes.

¿Cómo han cambiado la forma en que las marcas interactúan con los consumidores en línea?

Como industria, estamos viendo a las marcas pasar de la transacción a la relación con sus clientes. Los especialistas en marketing de hoy quieren que los clientes hagan clic y compren y vuelvan para convertirse en defensores de la marca. Quieren conocer a sus clientes, aprender a retenerlos, obtener más información sobre ellos y mantenerlos felices. Aquí es donde la pila de tecnología y una estrategia de información directa son realmente importantes. Construir esta conexión y lealtad a la marca es la forma en que las marcas lograrán crecer con el tiempo.

¿Cuál es el mayor desafío para el crecimiento de marca en la actualidad?

Hoy en día los consumidores son mucho más difíciles de alcanzar. Pasan mucho tiempo en redes sociales y de diferentes maneras. Las marcas actuales necesitan descubrir la forma de interactuar con las audiencias en los lugares que consideran importantes.

¿Cómo las marcas pueden alcanzar mejor a las audiencias?

Una estrategia de medios inteligente puede ayudar a establecer conexiones. Alinearse con los canales digitales y los influencers adecuados también puede ayudar a garantizar que el mensaje resuene con los grupos relevantes. Además, la prueba social tiene poder: las opiniones y recomendaciones sociales son importantes para inspirar e impulsar la compra. Si ese contenido se comparte con grupos o creadores relevantes, existe una mayor probabilidad de que los mensajes sean vistos y resuenen con las audiencias objetivo.

¿Qué consejo le darías a las marcas que están entrando al marketing digital en este momento?

Los espacios Web3 nuevos y emergentes son lugares importantes para las marcas porque ahí es donde se están estableciendo las conexiones digitales. Las marcas deben pensar en cómo se muestran de tal manera que cumplan con las políticas de privacidad y sea segura para las mismas marcas.

¿Algún consejo sobre cómo las marcas pueden seguir creciendo y atendiendo a sus clientes en tiempos de incertidumbre económica?

La lealtad sigue siendo muy importante. Si los clientes no pueden encontrar un producto de inmediato, comprarán otra cosa. Las agencias deben tener la combinación adecuada de productos y servicios para resolver los problemas de los clientes en un mundo de marketing que es complejo.

¿Qué es lo que más te emociona del futuro de la publicidad?

No hay nada mejor que construir experiencias significativas que mejoren la vida de los clientes. Las historias son importantes. Y todo se reduce a desempeñar un papel en esas historias. No se trata del siguiente clic, sino de conexiones significativas.