“Buscamos autenticidad”: Outconsumer explica cómo las marcas pueden conectarse con las audiencias de Twitch

Creador de Twitch Roc Massaguer, también conocido por el nombre de usuario Outconsumer.

22 de abril de 2022 | Por Jareen Imam, gerente sénior de edición y contenido

A Roc Massaguer siempre le han gustado los videojuegos. Y como periodista desde hace más de 15 años, también le encanta interactuar con la gente. Pero cuando su familia y amigos no demostraban interés en hablar de videojuegos, empezó a buscar en Internet una comunidad que compartiera su afición.

“Quería encontrar una audiencia con la que pudiera hablar sobre juegos. Eso es lo que inicialmente me atrajo a Twitch”, dijo durante una charla con Sara Pastor, directora de ventas de Twitch España, en el Mobile World Congress, que se llevó a cabo en Barcelona, del 28 de febrero al 3 de marzo.

Desde que abrió su canal de Twitch hace cinco años, Massaguer, quien usa el nombre de usuario Outconsumer, ha expandido su contenido más allá de la jugabilidad. Hoy en día, sus transmisiones en vivo son sobre videojuegos, deportes, noticias y vida.

“Pensé que Twitch era realmente genial debido a la forma en que los creadores podían interactuar con los espectadores”, dijo. En la sesión, Massaguer compartió cómo pudo construir su audiencia en Twitch y cómo las marcas pueden hacer lo mismo al colaborar con los creadores de Twitch.

Charla de Roc Massaguer, o Outconsumer, con Sara Pastor, directora de ventas de Twitch España, en el Mobile World Congress

El creador de Twitch Roc Massaguer y Sara Pastor, directora de ventas de Twitch España, discuten formas en que las marcas pueden generar una conexión con las audiencias en el Mobile World Congress en Barcelona, España.

Construir una comunidad en línea

Massaguer no es nuevo en la creación de contenido en línea. Hace más de 10 años que comparte contenido digital a través de canales online y es considerado uno de los pioneros del mundo del gaming en España.1 Pero lo que atrajo a Massaguer a Twitch fueron sus apasionadas comunidades. En Twitch, Massaguer podría conectarse con una audiencia interesada y construir una comunidad en torno al interés compartido.

“Lo que me gusta de las transmisiones en vivo en Twitch es que no se sentía como un trabajo. Ya tengo trabajo. En cambio, sentí que estaba compartiendo una parte de mí mismo con una comunidad, y esa comunidad me seguía por mis intereses, pasiones y personalidad, no solo por mi contenido”, dijo. Ese tipo de apoyo de la comunidad de Twitch le dio a Massaguer la libertad y confianza para compartir más de sus experiencias mientras transmitía en vivo. También lo alentó a experimentar en su canal con contenidos que iban más allá de los videojuegos.

Lo que ha ayudado a Massaguer a hacer crecer su canal y crear lealtad a la marca con su audiencia es volver a interactuar con los espectadores a través de vivencias compartidas, experiencias e historias. Por ejemplo, cuando transmite en vivo, puede que hable de una transmisión anterior que hizo en Twitch, o memes que él y su comunidad han compartido, y las audiencias que lo han estado viendo durante años entenderán la referencia. Ese reconocimiento de las experiencias compartidas ha ayudado a Massaguer a crear vínculos más fuertes con su comunidad.

“Esa experiencia compartida hace que la gente sienta que pertenece”, dijo.

Una de las estrategias más importantes que Massaguer utilizó para ayudar a construir su comunidad y su marca es centrarse en la autenticidad. “Cuando recurrimos a Internet, lo hacemos en busca de autenticidad. Buscamos contenido con el que podamos identificarnos. En línea, estamos buscando algo que no podemos encontrar en los principales medios de comunicación, ya sea el formato, el contenido, los temas o las experiencias”, dijo Massaguer.

Cómo la autenticidad puede ayudar a las marcas a colaborar con los creadores de contenido

El ser auténtico con su comunidad, también le ha permitido descubrir los tipos de marcas con las que Massaguer colabora en su canal de Twitch. Para mantenerse fiel a sí mismo y a su público, Massaguer trabaja con marcas que se alinean con sus valores y estilo de vida. “Si no puedo verme a mí mismo usando un producto en mi vida diaria, no aceptos esas ofertas”, dijo, y agregó que cuando las marcas trabajan con creadores de contenido, también están trabajando para construir relaciones con las audiencias de los creadores.

Para generar confianza y lealtad a la marca con las comunidades en línea, Massaguer dijo que las marcas y los creadores deben trabajar juntos para crear experiencias auténticas para las audiencias. “Si una marca solo quiere vistas, puede explorar opciones de medios tradicionales para obtenerlas. No obstante, si busca crear una conexión con la audiencia con la que los creadores han forjado una relación, entonces las marcas deben colaborar con los creadores para entregar una experiencia auténtica que resuene con sus audiencias únicas”, dijo.

Por ejemplo, recientemente Massaguer completó una campaña de marca en la que transmitía en vivo el juego de un videojuego que realmente disfrutaba, y su audiencia también disfrutó viendo el contenido. “Fue una campaña perfecta. A todos les gustaba el videojuego y ver la transmisión en vivo, y era contenido de pago.

La marca y yo teníamos un objetivo común que era mostrar el videojuego y su funcionalidad multijugador a las audiencias”, dijo. Algunas de las campañas de marca más exitosas son aquellas en las que la marca confía en el creador para entregar una experiencia increíble a su audiencia, agregó.

Llegar a las audiencias donde estas pasan su tiempo puede ayudar a crear reconocimiento

“Desde mi punto de vista, la nueva experiencia de marketing no se trata de interrumpir la conversación, sino de unirse a ella”, explica Massaguer. “Por lo tanto, siempre trato de que la marca forme parte de la conversación que ya estoy teniendo con mi audiencia. Creo que eso puede ayudar a crear una experiencia auténtica”.

Un error común que Massaguer percibe de las marcas es que algunas solo quieren trabajar con creadores de contenido que tengan un gran número de seguidores. Sin embargo, muchas de estas marcas no están familiarizadas con el contenido de estos creadores, agregó, y esta situación podría conducir a mensajes desalineados y, posiblemente, a una campaña infructuosa.

“Personalmente, no puedo promocionar algo que desconozco o de lo que no hablo regularmente. Por ejemplo, para mí no sería una buena idea promocionar una nueva película porque nunca hablo de películas con mi audiencia”, dijo.

Para las marcas que nunca han trabajado con Twitch, Massaguer recomienda a las marcas que se familiaricen con la experiencia de transmisión en vivo. Al ver transmisiones en vivo, aprender sobre las comunidades de Twitch y explorar el contenido que generan los creadores en esta red, las marcas pueden posicionarse mejor para lanzar campañas exitosas, dijo.

Brand Partnership Studio de Twitch conecta las marcas con el equipo interno de estrategas, productores y expertos en juegos de Twitch con el fin de ayudar a las empresas a llegar a sus comunidades e interactuar con ellas de forma auténtica. Y el equipo de relaciones con influencers de Twitch se centra en conectar marcas con talento relevante.

1 Perfil de Outconsumer de CCCB, 2020, España