OnePlus quería llegar a la audiencia adulta de la Generación Z. El secreto era tener en cuenta sus comentarios.

Celina Shi, directora de marketing de OnePlus para Europa, sabe que es importante que las marcas escuchen y aprendan de la audiencia de adultos jóvenes. “Si realmente quieres saber qué es lo que repercute en tu audiencia, debes invertir tiempo para aprender de ella”, comentó durante una entrevista con Amazon Ads. “Intenta entender lo que hacen y cómo interactúan con diferentes tipos de contenido. Estudia las aplicaciones móviles que están usando y observa hacia qué temas se inclinan”.

Para que una marca conecte y se destaque con la audiencia, especialmente a través de diferentes generaciones, regiones y culturas, necesita más que un mensaje bien elaborado. Las marcas que buscan atraer a audiencias amplias y variadas necesitan personalizar su marketing para que se sienta auténtico y tenga un impacto en sus distintos clientes.

Este fue el enfoque que la marca tecnológica utilizó para llegar a las audiencias de adultos de la Generación Z y de milenials al trabajar con Amazon Ads en dos grandes lanzamientos en 2022. La clave fue crear una amplia gama de contenido que causara un efecto entre las generaciones y las audiencias. En una campaña se utilizóAmazon Freevee y el Brand Innovation Lab de Amazon Ads, y otro lanzamiento se centró en llegar a los jugadores de videojuegos durante el European Masters, un torneo de e-sports organizado en Twitch.

Antes de su sesión con Amazon Ads en el Mobile World Congress de Barcelona, Shi nos compartió cómo trabaja OnePlus para innovar sus estrategias de marketing y conectar con clientes nuevos de la marca, cómo abordaron sus exitosos lanzamientos de campaña y cómo se adaptan para seguir siendo relevantes con los consumidores.

Estamos tratando con una gran cantidad de audiencias de adultos jóvenes que valoran el contenido atractivo. Además, debido a los desafíos que causa la fragmentación de los medios, OnePlus está interesado en enfocarse no solo en llegar a las audiencias, sino también en interactuar con ellas. Es por eso que queríamos trabajar con el Brand Innovation Lab de Amazon Ads para que nos ayudara a crear material creativo personalizado para nuestros anuncios, que se adapte a las diferentes necesidades de los consumidores.

En OnePlus, nuestro mantra es “Nunca te conformes”, y queremos empoderar a nuestros consumidores adultos jóvenes. Y no solo queremos venderles un producto, sino definir realmente el rumbo de nuestra marca junto con ellos. Aprovechamos nuestra marca para construir una comunidad de personas que “nunca se conforman” y que comparten nuestra pasión por la tecnología y nuestras filosofías principales. Contar la historia de esa comunidad, y usarla como algo que nos pone orgullosos de todo lo que hacemos, es clave para expandirla.

Somos una marca enfocada en el usuario. Valoramos mucho a nuestra comunidad, la cual está en el centro de todo lo que hacemos. Sus miembros están profundamente integrados en nuestro proceso de desarrollo de productos y son el eje de nuestra estrategia de marketing. Escuchamos activamente a nuestra comunidad y hacemos muchas cosas junto a ella para sacar a relucir realmente el espíritu de “Nunca te conformes”. También admitimos que, cuando cometemos errores, estamos abiertos a los comentarios de nuestros usuarios y hacemos cambios basados en sus recomendaciones.

Por ejemplo, durante uno de los lanzamientos de nuestros productos, decidimos quitar algunas de las características principales de nuestro smartphone. Sin embargo, nuestros clientes pensaron que no era lo correcto. Por eso, debido a sus comentarios, nuestra marca decidió traer de vuelta esas características. Esto demuestra lo mucho que valoramos a nuestros clientes y sus necesidades y que queremos ofrecerles el mejor producto.

Aprende de tu audiencia. Si realmente quieres saber qué es lo que genera una repercusión en tu audiencia, debes invertir tiempo para aprender de ella. Intenta entender cómo interactúan con los diferentes tipos de contenido, estudia las aplicaciones móviles que están usando y observa hacia qué temas se inclinan. Además, debes asegurarte de que tus campañas sean efectivas y estén constantemente optimizadas. Para ello, busca trabajar con empresas como Amazon Ads, la cual nos ayudó a conectar con audiencias en diferentes regiones y a través de diferentes canales.

Puedo dar dos consejos. Uno es que hay que tener un enfoque disruptivo. Estamos centrados en un enfoque digital y somos muy activos en las redes sociales, que son los canales en los que las audiencias de adultos jóvenes están activas. También sabemos que los milenials valoran las reseñas de boca en boca y las recomendaciones que encuentran en las redes sociales cuando deben tomar decisiones de compra. Por lo tanto, debes comprender las preferencias de tu audiencia, encontrarla en los sitios que ya frecuentan y ofrecer tus productos de maneras nuevas y disruptivas para poder mantenerte como una prioridad para ellos.

En segundo lugar, debes utilizar las herramientas adecuadas. Por ejemplo, asociarnos con Amazon Ads nos ha brindado acceso a información y herramientas más completas que nos ayudan a hacer crecer nuestra marca.

Nos enfocamos en muchos países, por lo que necesitamos ser conscientes de las sensibilidades y las diferencias culturales. Debemos pensar en las traducciones y en cómo comunicar nuestro mensaje de marca en diferentes idiomas. Y también debemos pensar en qué canales digitales utilizan las diferentes comunidades. Por ejemplo, [los consumidores de] un país podrían usar mucho Facebook, mientras que en otro país podrían usar más Twitter, lo cual afecta nuestra estrategia de marketing. El mejor consejo que puedo dar es que trabajes en estrecha colaboración con equipos locales sólidos, porque conocen mejor la cultura y pueden ayudar a tu marca a hacer crecer tu negocio a nivel local.